Договоры и условия

Чтобы Вы могли пользоваться услугами Telia, мы заключим с Вами клиентский договор или договор о подключении, после подписания которого вступают в силу общие условия Telia Eesti AS.

Клиентский договор можно заключить в среде самообслуживания или в ближайшем представительстве Telia, договоры о пользовании услугами в зависимости от услуг можно оформить в представительствах Telia, в самообслуживании, написав или позвонив в нашу службу поддержки клиентов. Контакты Вы найдете здесь.

Вы можете заключить договор самостоятельно или с помощью представителей. Для заключения договоров с представителями необходима соответствующая доверенность.

Общие условия Telia Eesti AS

В общих условиях Telia Eesti AS установлены общие условия, являющиеся основанием для заключения, изменения и прекращения договоров о пользовании услугами и продажи товаров. А также, принципы расчетов, защиты данных клиента, оказания услуг и основные условия пользования, а также ответственность и основания для разрешения споров.

Общие условия и Прейскурант для всех клиентов. Правила, Условия продукта и/или другие типовые условия действуют для клиентов, пользующихся Услугой или приобретают товар, которые регулируются соответствующим Правилом, Условиями продукта или другими типовыми условиями.

Прейскурант Telia Eesti AS для конечных пользователей

Пароль

Пароль – это выбранная клиентом и зарегистрированная Telia цифровая и/или буквенная комбинация, с помощью которой клиент может идентифицировать себя и производить операции посредством использования телефонной службы поддержки Telia и других каналов.

Пароль можно зарегистрировать в самообслуживании и в представительствах. Пароль предоставляет простую и удобную возможность общения с Telia и осуществления необходимых операций, например, по телефону. Для совершения сделок, помимо пароля, необходимо действующее право представлять клиента, от имени которого совершается сделка.

Клиент обязан не раскрывать пароль третьим лицам, он несет ответственность за все последствия использования пароля (в т.ч. за оплату услуг, заказанных с использованием пароля).

С общими условиями Telia Eesti AS, клиентскими договорами и другими документами общего типа можно ознакомиться здесь:

  • Клиентский договор - EST / RUS / ENG

  • Условия интернет-магазина - EST / RUS

  • Общие условия Telia Eesti AS - EST / RUS / ENG

  • Уведомление о конфиденциальности Telia Eesti AS - EST / RUS / ENG

  • Маркетинговое профилирование данных клиента в Telia Eesti AS - EST / RUS / ENG

  • Руководство по отступлению от договора - EST / RUS / ENG
    Форма заявления - EST / RUS / ENG

  • Уполномоченные обработчики данных Клиента Telia Eesti AS - EST

  • К указанию услуги привлечены уполномоченные обработчики данных - EST / ENG

  • Общая доверенность Telia Eesti AS - EST / RUS / ENG

  • Условия пользования услугами интернет-соединения - EST / RUS

  • Принципы разумного пользования услугами роуминга Telia Eesti AS - EST / RUS / ENG

Документы в формате .pdf. Необходимый для их прочтения Acrobat Reader можно скачать здесь.

Условия услуги

Условия услуги содержат краткое описание конкретной услуги и основные условия ее использования для клиента они начинают действовать с момента возникновения между Telia и клиентом договорных отношений, служащих основанием для пользования конкретной услугой/пакетом услуг.

Мобильные услуги

ДОМАШНИЕ УСЛУГИ И БИЗНЕС-УСЛУГИ

Правила фиксируют общие условия, связанные с оказанием и пользованием услуг, которые относятся к определенному типу.

С правилами можно ознакомиться здесь

Условия услуги содержат краткое описание конкретной услуги и основные условия ее использования для клиента они начинают действовать с момента возникновения между Telia и клиентом договорных отношений, служащих основанием для пользования конкретной услугой/пакетом услуг.

С условиями услуг можно ознакомиться здесь

Условия пользования регулируют использование устройств, передаваемых Telia клиенту, и начинают действовать с момента заключения между Telia и клиентом договора в отношении конкретного устройства.

С условиями пользования устройствами можно ознакомиться здесь

В случае претензий по поводу заказанных посредством электронных систем Telia услуг и приобретенных через них товаров просим обращаться по адресу info@telia.ee. Если потребитель не согласен с решением проблемы, предложенным Telia, он через соответствующую интернет-страницу может обратиться в комиссию Департамента защиты прав потребителей по решению потребительских споров.

Технические параметры, требования и качественные показатели услуг связи

МОБИЛьНЫЕ УСЛУГИ

Предотвращение перегрузки сети связи

В радиосети Telia 2G и 3G высший приоритет имеют звонки на номер экстренной помощи (112). При необходимости для звонков на 112 высвобождается ресурс за счет окончания какого-либо текущего звонка.

На уровне центральных станций (MSC) применяется резервация каналов для звонков с высшим приоритетом как внутри сети, так и при соединениях вне Telia. В случае если соединение между двумя центральными станциями перегружено, резервированные каналы не используются ни для чего иного, кроме звонков на номер экстренной помощи. Этим гарантируется автоматическая приоритизация звонков на номер экстренной помощи в пределах всей сети.

Обеспечение действия сети связи/услуг

Для мобильных услуг Telia применяется принцип двойного расположения устройств, при котором сетевые устройства физически разделены по двум местам расположения, сетевая архитектура создается способом, позволяющим при возникновении проблем по одному месту расположения, получать поддержку сетевых услуг на базе устройств, находящихся во втором месте. Действие услуг гарантировано, однако может происходить перегрузка.

Подробнее о технической сетевой информации Telia

Показатели качества для услуг связи, оказываемых под торговой маркой Telia

Количество поступивших сообщений о неполадках, разделенное на число конечных пользователей:

2017 - 0,086
2016 - 0,091

Среднее время, затраченное на устранение неполадки с момента получения сообщения до восстановления услуги связи (95% срочных случаев):

2017 - 45,92
2016 - 40,90

Среднее количество время, затраченное на создание соединение с момента подачи заявления до момента предоставления конечному пользователю возможности пользования услугой связи, если для оказания услуги связи строится физическое соединение:

2017 - 5,63
2016 - 5,41

Открытая информация о поставщике мультимедийных услуг

Ответственный редактор аудиовизуальных медиауслуг: Бирьо Кийк (Birjo.Kiik@telia.ee)

Telia Eesti AS как поставщик аудиовизуальных медиауслуг является объектом надзора со стороны Департамент технического надзора, контактные данные которого можно найти на сайте департамента.

ДОМАШНИЕ УСЛУГИ И БИЗНЕС-УСЛУГИ

Статистические данные показателей качества для услуг связи, оказываемых под торговой маркой Telia, в 2013 году:

В пункте 1, § 93 Закона об электронной связи указано среднее время, затраченное от момента подачи заявления до создания возможности пользования услугой связи для конечного пользователя, если для оказания услуги связи строится физическое соединение. В списке показаний времени учитываются лишь 95% срочных случаев – 2,36 рабочего дня.

Количество поступивших сообщений о неисправностях, разделенное на количество конечных пользователей – 0,185.

Среднее время устранения повреждений с момента приема заявления до создания возможности восстановления услуги связи с учетом 95% срочных случаев из списка показателей времени – 4,8 часов.

Статистические данные Elion Ettevõtted AS показателей качества для услуг связи в 2012 году:

В пункте 1, § 93 Закона об электронной связи указано среднее время, затраченное от момента подачи заявления до создания возможности пользования услугой связи для конечного пользователя, если для оказания услуги связи строится физическое соединение. В списке показаний времени учитываются лишь 95% срочных случаев – 3,77 календарных дня.

Количество поступивших сообщений о неисправностях, разделенное на количество конечных пользователей – 0,21.

Среднее время устранения повреждений с момента приема заявления до создания возможности восстановления услуги связи с учетом 95% срочных случаев из списка показателей времени – 5,20 часов.