Telia poolt pakutavate teenuste kasutamiseks sõlmime sinuga kliendilepingu ja teenuslepingu, mille sõlmimisel jõustuvad Telia Eesti ASi Üldtingimused ja Hinnakiri.

Üldtingimused sätestavad teenuste kasutamise ja kaupade müümise aluseks olevate lepingute sõlmimise, muutmise ja lõpetamise üldised tingimused. Samuti arveldamise põhimõtted, kliendi andmete kaitse sätted, teenuste osutamise ja kasutamise peamised tingimused ning vastutuse ja vaidluste lahendamise alused. Üldtingimused ja Hinnakiri kehtivad kõikide klientide suhtes.

Teenusetingimused sisaldavad konkreetse teenuse lühikirjeldust ja kasutamise peamisi tingimusi ning need hakkavad kliendi suhtes kehtima alates konkreetse teenuse/teenuspaketi kasutamise aluseks oleva lepingulise suhte loomisest Telia ja kliendi vahel.

Lepinguid saad olenevalt teenustest sõlmida ise või nõuetekohase volituse olemasolul ka esindajate kaudu kas Telia esinduses, iseteeninduses, kirjutades või helistades meie klienditeenindusse. Telia kontaktid leiad siit.

Salasõna on kliendi valitud ja Telia registreeritud numbri- ja/või tähekombinatsioon, millega klient saab end identifitseerida ja teha tehinguid Telia telefoniteeninduse jms kanali kaudu.

Salasõna saad registreerida iseteeninduses ja esindustes. Salasõna on lihtne ja mugav võimalus Teliaga suhelda ja tehinguid teha eelkõige telefoniteeninduses. Tehingute tegemiseks on vaja lisaks salasõnale omada kehtivat esindusõigust kliendile, kelle nimel soovid tehinguid teha.

Klient on kohustatud välistama salasõna teatavaks saamise kolmandatele isikutele ja on vastutav kõikide salasõna kasutamisest tulenevate tagajärgede eest (sh salasõna kasutades tellitud teenuste eest tasu maksmise eest).

Telia e-keskkonna vahendusel tellitud teenuste ja ostetud kaupade kohta pretensioonide korral palume pöörduda Telia poole aadressil info@telia.ee.

Kui tarbija ei ole nõus Telia pakutud lahendusega, on tal võimalik pöörduda Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti tarbijavaidluste lahendamise komisjoni poole. Telia Eesti AS-i kui audiovisuaalmeedia teenuse osutaja üle teostab riiklikku järelevalvet Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti.

Telia Digitaal-ja analoogjaama telefoni ning statsionaarse raadiotelefoni kasutamise tingimused

1. Telia tagab ühenduse loomise võimaluse hädaabinumbriga 112 digitaal-ja analoogjaama telefoni, samuti statsionaarse raadiotelefoni teenuse korral.

2. Telia tagab lõppkasutaja numbri edastamise häirekeskusele ühenduse korral hädaabinumbriga 112, et võimaldada häirekeskusel helistaja asukoha määramist.

Telia 2G ja 3G raadiovõrgus on kohaldatud kõrgem prioriteet hädaabikõnedele (112). Vajadusel vabastatakse 112 kõnele ressurss mõne käimasoleva kõne lõpetamise arvelt.

Keskjaamade (MSC) tasemel on rakendatud nii võrgusiseselt kui ühendustes Telia poole kõnekanalite reserveering kõrgema prioriteediga kõnede jaoks. Ka juhul, kui kahe keskjaama vaheline ühendus on ülekoormatud, ei hõivata reserveeritud kanaleid millegi muu jaoks kui hädaabikõnedele. Selliselt on tagatud hädaabikõnede automaatne prioritiseerimine kogu võrgu piires.

Telias on mobiilsideteenuste osas rakendatud seadmete kahe asukoha põhimõte, kus võrguseadmed on jagatud kahe füüsilise asukoha vahel ning võrgu arhitektuur on loodud viisil, mis lubab ühes asukohas avalduvate probleemide korral võrguteenuste jätkuvat tuge teise asukoha seadmete baasil. Tagatud on teenuste toimimine, kuid võib esineda ülekoormust.

Lähemalt Telia tehnilisest võrguinfost

Telia poolt pakutavate teenuste kasutamiseks sõlmime sinuga kliendilepingu ja teenuslepingu, mille sõlmimisel jõustuvad Telia Eesti ASi Üldtingimused ja Hinnakiri.

Üldtingimused sätestavad teenuste kasutamise ja kaupade müümise aluseks olevate lepingute sõlmimise, muutmise ja lõpetamise üldised tingimused. Samuti arveldamise põhimõtted, kliendi andmete kaitse sätted, teenuste osutamise ja kasutamise peamised tingimused ning vastutuse ja vaidluste lahendamise alused. Üldtingimused ja Hinnakiri kehtivad kõikide klientide suhtes.

Teenusetingimused sisaldavad konkreetse teenuse lühikirjeldust ja kasutamise peamisi tingimusi ning need hakkavad kliendi suhtes kehtima alates konkreetse teenuse/teenuspaketi kasutamise aluseks oleva lepingulise suhte loomisest Telia ja kliendi vahel.

Lepinguid saad olenevalt teenustest sõlmida ise või nõuetekohase volituse olemasolul ka esindajate kaudu kas Telia esinduses, iseteeninduses, kirjutades või helistades meie klienditeenindusse. Telia kontaktid leiad siit.

Salasõna on kliendi valitud ja Telia registreeritud numbri- ja/või tähekombinatsioon, millega klient saab end identifitseerida ja teha tehinguid Telia telefoniteeninduse jms kanali kaudu.

Salasõna saad registreerida iseteeninduses ja esindustes. Salasõna on lihtne ja mugav võimalus Teliaga suhelda ja tehinguid teha eelkõige telefoniteeninduses. Tehingute tegemiseks on vaja lisaks salasõnale omada kehtivat esindusõigust kliendile, kelle nimel soovid tehinguid teha.

Klient on kohustatud välistama salasõna teatavaks saamise kolmandatele isikutele ja on vastutav kõikide salasõna kasutamisest tulenevate tagajärgede eest (sh salasõna kasutades tellitud teenuste eest tasu maksmise eest).

Telia e-keskkonna vahendusel tellitud teenuste ja ostetud kaupade kohta pretensioonide korral palume pöörduda Telia poole aadressil info@telia.ee.

Kui tarbija ei ole nõus Telia pakutud lahendusega, on tal võimalik pöörduda Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti tarbijavaidluste lahendamise komisjoni poole. Telia Eesti AS-i kui audiovisuaalmeedia teenuse osutaja üle teostab riiklikku järelevalvet Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti.

Telia 2G ja 3G raadiovõrgus on kohaldatud kõrgem prioriteet hädaabikõnedele (112). Vajadusel vabastatakse 112 kõnele ressurss mõne käimasoleva kõne lõpetamise arvelt.

Keskjaamade (MSC) tasemel on rakendatud nii võrgusiseselt kui ühendustes Telia poole kõnekanalite reserveering kõrgema prioriteediga kõnede jaoks. Ka juhul, kui kahe keskjaama vaheline ühendus on ülekoormatud, ei hõivata reserveeritud kanaleid millegi muu jaoks kui hädaabikõnedele. Selliselt on tagatud hädaabikõnede automaatne prioritiseerimine kogu võrgu piires.

Telias on mobiilsideteenuste osas rakendatud seadmete kahe asukoha põhimõte, kus võrguseadmed on jagatud kahe füüsilise asukoha vahel ning võrgu arhitektuur on loodud viisil, mis lubab ühes asukohas avalduvate probleemide korral võrguteenuste jätkuvat tuge teise asukoha seadmete baasil. Tagatud on teenuste toimimine, kuid võib esineda ülekoormust.

Lähemalt Telia tehnilisest võrguinfost

Üldkasutatava elektroonilise side võrgu juurdepääsu osutamise kvaliteedinäitajad

Laekunud rikketeadete arv jagatuna lõppkasutajate arvuga:

2023 - 0,044
2022 - 0,054
2021 - 0,052
2020 - 0,066

Rikke kõrvaldamiseks rikketeate vastuvõtmise hetkest kuni sideteenuse taaskasutamise võimaluse loomiseni keskmiselt kulunud aeg (95% kiirematest juhtumitest):

2023 - 37,46 tundi
2022 - 37,08 tundi
2021 - 33,27 tundi
2020 - 38,38 tundi

Ühenduse loomise avalduse esitamise hetkest kuni lõppkasutajale sideteenuse kasutamise võimaluse loomiseni keskmiselt kulunud aeg, kui sideteenuse osutamiseks ehitatakse välja füüsiline ühendus:

2023 - 4,37 päeva
2022 - 5,32 päeva
2021 - 4,48 päeva
2020 - 4,31 päeva

Internetiühenduse teenuse osutamise kvaliteedinäitajad

Isikutevahelise sideteenuse osutamise kvaliteedinäitajad

Telia Eesti AS (edaspidi Telia) võimaldab kõigile sideettevõtjatele, kelle sidevõrk vastab Telia sidumistingimustes fikseeritud tehnilistele nõuetele, oma võrgu sidumist Telia telefonivõrguga ja/või Telia mobiiltelefonivõrguga.

Elektroonilise side seaduse mõistes loetakse sidevõrguks üldkasutatavat elektroonilise side võrku, mille kaudu osutatakse üldkasutatavat sideteenust.

Sidevõrkude sidumisel ühendatakse võrgud tehniliselt ja loogiliselt sellisel viisil, et sideettevõtjad, kes oma sidevõrgud seovad, saavad osutada klientidele ühendatud sidevõrkude teenuseid.

Sidevõrgu sidumine Telia telefonivõrguga ja/või Telia mobiiltelefonivõrguga toimub sidumislepingu alusel Telia poolt kindlaksmääratud telefonijaamade kaudu. Seotavad võrgud ühendatakse sidumispunktide, sidumisliideste ja sidumisliinide abil.

Telia võimaldab sideettevõtjale, kes on oma võrgu sidumislepingu alusel sidunud Telia telefonivõrguga ja/või Telia mobiiltelefonivõrguga, kõnede algatamist, lõpetamist ning transiidina edastamist.

Telia kontaktisikuks sidevõrkude sidumist puudutavates küsimustes on Kristo Romanenkov, tel 640 2446, kristo.romanenkov@telia.ee.

Telia Company kontsernile ja Telia Eestile selle tütarettevõttena on prioriteediks vastutustundlik ning jätkusuutlik äritegevus.

Selleks on Telia Company sätestanud rea nõudeid, mis kehtivad kõigile kontserni tütarettevõtetele ja töötajatele. Äritegevus on aga jätkusuutlik vaid siis, kui samasid põhimõtteid järgivad ka Telia tarnijad. Käesoleval lehel on toodud dokumendid, milles toodu järgimist eeldab Telia oma tarnijatelt.

Kontaktaadress küsimuste tekkimisel: sourcing@telia.ee