Lepingud ja tingimused

Käesolevalt lehelt leiad Telia teenuste tingimused. Dokumendid on .pdf formaadis. Nende lugemiseks saad Acrobat Readeri laadida siit

Teenustega seotud toiminguid saad teha iseteeninduses või lähimas Telia esinduses. Teenustega seotud lepinguid saad, sõltuvalt teenusest, sõlmida kas iseteeninduses, Telia esindustes, kirjutades info@telia.ee või helistades klienditeeninduse numbril 123. Täpsema esinduste info leiad siit.

Lepingud ja tingimused

Dokumendid on .pdf formaadis. Lugemiseks saad Acrobat Readeri laadida siit

ÜLDIST Telia lepingusüsteemTelia lepingusüsteem

Telia poolt pakutavate teenuste kasutamiseks sõlmime sinuga kliendilepingu ja teenuslepingu, mille sõlmimisel jõustuvad Telia Eesti ASi Üldtingimused ja Hinnakiri.

Üldtingimused sätestavad teenuste kasutamise ja kaupade müümise aluseks olevate lepingute sõlmimise, muutmise ja lõpetamise üldised tingimused. Samuti arveldamise põhimõtted, kliendi andmete kaitse sätted, teenuste osutamise ja kasutamise peamised tingimused ning vastutuse ja vaidluste lahendamise alused. Üldtingimused ja Hinnakiri kehtivad kõikide klientide suhtes.

Teenusetingimused sisaldavad konkreetse teenuse lühikirjeldust ja kasutamise peamisi tingimusi ning need hakkavad kliendi suhtes kehtima alates konkreetse teenuse/teenuspaketi kasutamise aluseks oleva lepingulise suhte loomisest Telia ja kliendi vahel.

Lepinguid saad olenevalt teenustest sõlmida ise või nõuetekohase volituse olemasolul ka esindajate kaudu kas Telia esinduses, iseteeninduses, kirjutades või helistades meie klienditeenindusse. Telia kontaktid leiad siit.

Kliendileping Üldtingimused Telia lõppkasutajate hinnakiri Ajutine lepingu peatamine Ajutine lepingu peatamine (kehtib enne 3.09.2018 liitunutele) Sidevahendi abil sõlmitud lepingust taganemise juhend Sidevahendi abil sõlmitud lepingust taganemise avalduse vorm Salasõna kasutamisestSalasõna kasutamisest

Salasõna on kliendi valitud ja Telia registreeritud numbri- ja/või tähekombinatsioon, millega klient saab end identifitseerida ja teha tehinguid Telia telefoniteeninduse jms kanali kaudu.

Salasõna saad registreerida iseteeninduses ja esindustes. Salasõna on lihtne ja mugav võimalus Teliaga suhelda ja tehinguid teha eelkõige telefoniteeninduses. Tehingute tegemiseks on vaja lisaks salasõnale omada kehtivat esindusõigust kliendile, kelle nimel soovid tehinguid teha.

Klient on kohustatud välistama salasõna teatavaks saamise kolmandatele isikutele ja on vastutav kõikide salasõna kasutamisest tulenevate tagajärgede eest (sh salasõna kasutades tellitud teenuste eest tasu maksmise eest).

Pretensioonide esitaminePretensioonide esitamine

Telia e-keskkonna vahendusel tellitud teenuste ja ostetud kaupade kohta pretensioonide korral palume pöörduda Telia poole aadressil info@telia.ee. Kui tarbija ei ole nõus Telia pakutud lahendusega, on tal võimalik pöörduda Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti tarbijavaidluste lahendamise komisjoni poole. Telia Eesti AS-i kui audiovisuaalmeedia teenuse osutaja üle teostab riiklikku järelevalvet Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti.

Mobiil Mobiilne Elu Mobiilne Elu (kehtib enne 20.04.2017 liitunutele) Komplekt Internetiühenduse teenuste kasutamise tingimused Rändlusteenuste mõistliku kasutamise põhimõtted

Lisateenused

Mobiil-ID Mobiil ID sertifikaatide kasutustingimused Kaksik-number

Mobiilirakendused

Minu Telia Telia TV mTasku mSõiduk

Mobiiliga maksmine

mTasku Era-arve TV Telia TV Nõuded ja tingimused Telia TV kasutamiseks Avalik teave meediateenuse osutaja kohtaAvalik teave meediateenuse osutaja kohta

Audiovisuaalmeedia teenuse vastutav toimetaja: Birjo Kiik

Internet Koduinternet Smart Wifi Internetiühenduse teenuste kasutamise tingimused Kiirustesti tegemine Telia võrgus Lauatelefon Telefon Lauatelefon Tingimused ühenduse loomiseks hädaabinumbriga ja helistaja asukoha määramiseks

Lisateenused

Kõneinfo Teenuste eristus postiga Kõned Venemaale -50% tingimused Muud teenused Reisikindlustus Reisikindlustus teabedokument Sõiduki e-kindlustus Seadmekindlustus Spotify muusikateenus Pargi.ee kasutustingimused E-arve Telia Leheriiul Sertifikaatide kasutustingimused Mobiil-ID Mobiil-ID sertifikaatide kasutustingimused Kodulehe majutus Seadmed Telia SAFE Seadmekindlustus Telia järelmaks Vana uueks E-poe tingimused Seadmete remondi- ja hooldustööde tingimused Kasutatud mobiiltelefonide garantiitingimused

Kasutustingimused

Sideteenuse seadme üür erakliendile Sideteenuse seadme üür erakliendile (enne 25.04.2016 liitunutele) IT teenuste seadmete müügi-üüri tingimused Tavakasutus era- ja ärikliendile Tähtajaline kasutus erakliendile Andmekaitse Privaatsusteade Kasutajauuringute privaatsusteade Kliendiandmete turunduslik profileerimine Kliendiandmete volitatud töötlejad Teenuse osutamiseks kaasatud volitatud töötlejad Sideteenuste tehnilised parameetrid, nõuded ning kvaliteedi näitajad Internetikõneteenuste kasutamise tingimused ja parameetrid Telefonivõrgu kliendiliidesed Nõuded ja tingimused Telia TV kasutamiseks Interneti ja andmeside kliendiliidesed Tingimused ühenduse loomiseks hädaabinumbriga ja helistaja asukoha määramiseksTingimused ühenduse loomiseks hädaabinumbriga ja helistaja asukoha määramiseks

Telia Digitaal-ja analoogjaama telefoni ning statsionaarse raadiotelefoni kasutamise tingimused

1. Telia tagab ühenduse loomise võimaluse hädaabinumbriga 112 digitaal-ja analoogjaama telefoni, samuti statsionaarse raadiotelefoni teenuse korral.
2. Telia tagab lõppkasutaja numbri edastamise häirekeskusele ühenduse korral hädaabinumbriga 112, et võimaldada häirekeskusel helistaja asukoha määramist.

Sidevõrgu ülekoormuse ärahoidmineSidevõrgu ülekoormuse ärahoidmine

Telia 2G ja 3G raadiovõrgus on kohaldatud kõrgem prioriteet hädaabikõnedele (112). Vajadusel vabastatakse 112 kõnele ressurss mõne käimasoleva kõne lõpetamise arvelt.

Keskjaamade (MSC) tasemel on rakendatud nii võrgusiseselt kui ühendustes Telia poole kõnekanalite reserveering kõrgema prioriteediga kõnede jaoks. Ka juhul, kui kahe keskjaama vaheline ühendus on ülekoormatud, ei hõivata reserveeritud kanaleid millegi muu jaoks kui hädaabikõnedele. Selliselt on tagatud hädaabikõnede automaatne prioritiseerimine kogu võrgu piires.

Sidevõrgu/teenuste toimimise tagamineSidevõrgu/teenuste toimimise tagamine

Telias on mobiilsideteenuste osas rakendatud seadmete kahe asukoha põhimõte, kus võrguseadmed on jagatud kahe füüsilise asukoha vahel ning võrgu arhitektuur on loodud viisil, mis lubab ühes asukohas avalduvate probleemide korral võrguteenuste jätkuvat tuge teise asukoha seadmete baasil. Tagatud on teenuste toimimine, kuid võib esineda ülekoormust.

Lepingud ja tingimused

Lepingud ja tingimused

ÜLDIST

Mobiil

Lisateenused

Mobiilirakendused

Mobiiliga maksmine

TV

Internet

Lauatelefon

Lisateenused

Muud teenused

Seadmed

Kasutustingimused

Andmekaitse

Sideteenuste tehnilised parameetrid, nõuded ning kvaliteedi näitajad

TEENUSTE ARHIIV

ÜLDIST

Mobiil

Mobiilirakendused

Mobiiliga maksmine

Lisateenused

TV

Internet

Lisateenused

Lauatelefon

Lisateenused

Muud teenused

It-teenused

Seadmed

Seadmete kasutustingimused

Seadmemajutus

Teenusnumbrid

Vahendusjaama ühendused

Andmekaitse

Sideteenuste tehnilised parameetrid, nõuded ning kvaliteedi näitajad

TEENUSTE ARHIIV

Sideettevõtjale

Ehitajale, arendajale ja maaomanikule

Tarnijale

Nõuded tarnijale

Telia poliitikad