Uus veebipõhine kommunikatsioonilahendus võimaldab sinu ettevõtte töötajatel suhelda klientide ja kolleegidega arvuti või nutiseadme kaudu nii kodust, kontorist kui kohvikust. Kõik vajalik on mugavalt ühes kohas: kõnedele vastamine ja edasi suunamine, veebitelefoni ja kõnejärjekorra haldamine ning tõhus statistikaanalüüs.
al. 35 €/kuu + km
Ükski kõne ei lähe kaduma
Tõhus kõnejärjekorrahaldus ja statistikaanalüüs
Toimib nii arvutis kui nutiseadmes
Võimaldab töötada nii kodust, kontorist kui kohvikust
Täielik ülevaade ettevõtte töötajatest ja strateegilistest partneritest
Tõhus kõnehaldus kõikjal
Lihtne, samas üksikasjalik haldus
Võta vahendusjaam endaga taskus kaasa. Suuna kõnesid ettevõtte kataloogi abil ja värskenda oma kättesaadavust
Graafiline töölaud ja traditsioonilised aruanded ettevõtte kõnede optimeerimiseks
Integratsioonid Microsofti, Google’i ja muude teenustega integraatori API abil
Telia keskjaamast saad hea ülevaate kõigist ettevõtte järjekorrarühmadesse tehtud kõnedest. Saad näha, kellega helistajad on varem rääkinud, ja neid ettevõtte kataloogi kaudu hõlpsasti õigete isikuteni suunata.
Järjekorrakõnede vastuvõtmiseks tuleb sisse logida ühte või mitmesse ettevõtte järjekorda
Klõpsa paremal üleval oma nimele ja logi oma järjekordade alt soovitud järjekorrarühmadesse. Töölaud on saadaval ka väiksemas formaadis isikliku vahendusjaama teenuse kaudu.
Kui saad vahendusjaamas kõne, näed enne vastamist, kes helistab, samuti seda, kas kõne on suunatud ettevõttesiseselt ja kellega isik viimati rääkis, kui ta ettevõttesse helistas.
Telia tarkvaratelefoniga kasutajad saavad kõnedele vastata otse vahendusjaamas. Kui sul on ainult mobiiltelefon, tuleb kõnele vastata telefonis, kuid näed siiski sissetulevaid kõnesid ja saad vahendusjaama kaudu kõne katkestada.
Vestluspaani paremal pool leiad tarkvaratelefonide seaded, ettevõtte andmed, kui ettevõte leitakse otsingu käigus, helistaja ajaloo, helistajate asukohateabe ja märkmed.
Kõnekeskuses saab oma profiili kaudu muuhulgas kontrollida kohaloleku ja numbri näitamise ning järjekordadesse sisse- ja väljalogimise seadeid.
Profiili seaded võimaldavad muuhulgas muuta keeli ja sisestada e-posti aadresse.
Telefoni seaded võimaldavad vahendusjaamast valida SMS-i saatja, väljamineva kõne numbri kuvamise ja palju muud.
Oma järjekordade all saad logida sisse ja välja järjekordadest, mille liige oled.
Kohaloleku näitajate ja kättesaadavuse all saad muuhulgas oma telefoni suunata.
Telefoni seadete kaudu saad oma profiilis muuhulgas valida standardse meetodi kõnede suunamiseks, muuta kuvatud numbrit ja aktiveerida tarkvaratelefoni.
Paljud samad seaded on saadaval ka mobiilirakenduses ja personaalses keskjaamas.
Vali vahendusjaamast väljahelistamiseks ühe klõpsuga kõned või tarkvaratelefon. Ühe klõpsuga kõned loovad mobiiltelefonis või IP-seadmes kõne, millele seejärel vastatakse enne vastuvõtjale helistamist. Tarkvaratelefoniga helistad otse vahendusjaamast, kasutades arvutiga ühendatud peakomplekti.
Vali kõnede suunamiseks vaikemeetod, klõpsates ettevõtte kataloogis kolleegide telefoninumbrile. Vaikimisi on määratud tagasihelistamisega suunamine, aga valida saab ka tagasihelistamiseta suunamise või juhendatud suunamise. Olenemata tehtud valikust saad alati avada kontakti ja valida erinevate meetodite vahel.
Vali mobiiltelefonile kuvamiseks soovitud number ja määra, kus soovid oma telefoninumbritele tulevaid kõnesid vastu võtta.
SMS-i saatja võimaldab vahendusjaamast saadetavatele SMS-idele määrata saatja numbri või nime.
Ühe klõpsuga kõnede agent võimaldab valida, kas ühe klõpsuga kõnede puhul kasutatakse mobiiltelefoni või IP-seadet.
Järjekorrakõnede suunamine agendile võimaldab järjekorrakõnede vahendusjaamas käsitsi vastuvõtmisel valida, kas mobiiltelefon või IP-seade peaks olema vaikimisi vastuvõtja.
Ootel kõnede suunamine agendile võimaldab ootel kõnede vastuvõtmisel valida, kas mobiiltelefon või IP-seade peaks olema vaikimisi vastuvõtja.
Vaikimisi saad külastuste kohta teateid oma e-posti aadressile või mobiilinumbrile. Vajaduse korral saab selle tühistada, nii et teised ettevõtte liikmed saavad lisaks sinule või sinu asemel teateid.
Soovi korral saad SMS-i ja/või e-posti teel teate iga kord, kui kolleeg logib sind ettevõtte järjekordadesse sisse ja välja. E-posti aadressi saab muuta profiili seadete vahekaardil.
Isikliku töölaua abil saad oma arvutis saadaval olevat töölauda kasutada väiksemas formaadis ja „alati avatud“ funktsiooniga. Rakendus on paigaldatud lisandmoodulina Google Chrome’i brauserisse.
Windows 10-s saad lisada isiklikule töölauale otsetee, tehes tegumiriba allosas olevale programmile paremklõpsu ja valides „Kinnita tegumiribale“.
„Alati ülal“ funktsiooni saab sisse ja välja lülitada profiili seadete allosas.
Järjekorrad aitavad sinu ettevõttel tagada, et sissetulevatele kõnedele vastatakse, suunates järjekorras kõned töötajate/agentide rühmale, kes saavad nendele kõnedele vastata. On mitu meetodit, mida kasutatakse järjekorras agentide leidmiseks.
Uute järjekordade loomiseks, järjekorra seadete muutmiseks ja järjekorra liikmete lisamiseks/eemaldamiseks on vaja administraatori rolli.
Kuidas luua järjekorda?
Klõpsa „+“ ikoonile ja vali „Lisa järjekord“ (vt joonist allpool)
Logi liikmeid järjekorda sisse / järjekorrast välja
Kasutajana saad hõlpsasti sisse ja välja logida järjekordadest, mille liige sa oled. Seda saad teha mobiilirakendusest, veebilehelt (jaotises „Minu profiil“) või isiklikul töölaual. Kasutajal võib olla ka õigus logida teisi kasutajaid järjekorda sisse ja sealt välja (kasutaja vajab siis juurdepääsuõigust „Logi teisi kasutajaid järjekorda sisse ja sealt välja“, mida administraator kontrollib „Rollide haldamise“ kaudu).
Sõltuvalt sellest, milliseid järjekorra seadeid soovid muuta, saad seadeid hallata kas iga järjekorra kohta või IVR-is (visuaalne põhinumbri kõnevoog). Kui sul on palju järjekordi, võid kasutada ka otsinguvälja, et leida õige järjekord.
IVR-i järjekorra seaded (visuaalne põhinumbri kõnevoog)
Järjekorrad on IVR-i visuaalse põhinumbri kõnede voo oluline osa. Lohistamise abil võib sama järjekord omada erinevaid seadeid sõltuvalt sellest, kus seda kõnede voos kasutatakse.
Muuda kuvatavat numbrit: muuda järjekorra liikmele tehtavate kõnede esitusnumbrit:
Ootemuusika: määra, kas järjekorras olev helistaja peaks kuulma muusikat või valimistooni:
Helistamismeetod:
Järjekorra sõnum: järjekorra sõnum, mida mängitakse järjekorras ootavatele helistajatele:
Kasuta töölaual käsklust „Edasi“
Vaatan lähemalt järjekorra haldamise kohtaAllolevas juhendis leiad vajalikud sammud ja juhised, et Smart Connecti IVR-i baastasemel seadistada ja kasutusele võtta. IVR-i administraatori abil saad olla kindel, et ettevõtte infotelefonile helistavate klientide kõned jõuavad õigesse kohta ning ükski kliendikontakt ei lähe kaotsi. Samuti saad sobivasse järjestusse seadistada kõnejärjekordade, hääljuhiste, tööaja kontrolli ja muude funktsioonide elemente, et luua oma ettevõtte jaoks optimaalne kõnevoog.
Smart Connecti teenusega saad liituda Telia iseteeninduses. Liitumisprotsessi lõppedes saadetakse ettevõtte kontaktaadressile e-postiga kinnituskiri, kust leiad juhised Smart Connecti sisse logimiseks:
Smart Connectiga liitumisel märgitakse vähemalt üks kasutaja kui peakasutaja/administraator. Administraatoriõigustega kasutajal on õigus teha teenuse seadistusi, valides ekraani ülal vasakus nurgas „Haldus“.
Smart Connecti teenusega liitumisel Telia iseteeninduses märgib volitatud isik need mobiilinumbrid, millele teenus tellitakse ning seejärel saavad numbrite omanikud hakata teenust kasutama. Peale liitumisprotsessi lõppu kuvatakse Smart Connecti sisseloginud administraatorile kõiki teenuse kasutajaid jaotuse „Haldus“ alajaotuses „Kasutajad“:
Kasutajaid lisada või eemaldada saab ainult Telia iseteeninduse kaudu ning Smart Connecti keskkonnas kajastuvad muutused vastavalt iseteeninduses tehtud toimingutele.
Küll aga saab sellel lehel muuta kasutajate andmeid (nt nimi, roll (administraator, tiimijuht, kasutaja), e-posti aadress, osakond jne), selleks tuleb hiirega vastava kasutaja nimele klõpsata.
Järgmise sammuna tuleb luua kõnejärjekord nendest kasutajatest, kes hakkavad ettevõttes klientide kõnedele vastama. Selleks valib administraator „Haldus“ -> „Järjekorrad“.
Uue järjekorra loomiseks tuleb klõpsata märgil „+“ ning salvestada järjekord soovitud nimega.
Järgmise sammuna tuleb järjekorda kasutajaid lisada. Enamasti valitakse need numbrid, kes hakkavad klientide kõnedele vastama. Selleks tuleb klõpsata loodud järjekorra nimel. Avanenud aknas saab märki „+“ vajutades valida need kasutajad, keda soovitakse järjekorda lisada.
Kasutajad on nüüd järjekorda lisatud, uusi liikmeid võib lisada igal ajal juurde. Lisatud kasutajaid saab järjekorrast kustutada, kui vajutad kasutaja rea lõpus olevale märgile „x“.
Järgmise sammuna tuleb paika panna loogika, kuidas ettevõtte infotelefonile (üldnumbrile) helistanud kliendi kõne jõuab kõnejärjekorda – see tähendab, et tuleb seadistada IVR. Selleks valib administraator jaotuses „Haldus“ alajaotuse „IVR seadistamine“ ning klõpsab sinisel nupul „IVR administraator“:
Avaneb uus aken „IVR seadistamise töölaud“. Töölaua paremast servast saab hiirega lohistada töölauale IVR-i „ehitusklotse“ ehk elemente, mida omavahel nooltega ühendades saab IVR-i üles ehitada. Allpool näitame samm-sammult, kuidas seda teha.
Anna IVR-ile nimi. Selleks vajuta ekraani üleval vasakus nurgas jaotusele „Menüü“ ja selle alt alajaotusele „Salvesta nimega“.
Hiljem saab juba salvestatud IVR-i muutmiseks tulla IVR-i juurde tagasi, vajutades „Menüü -> Ava“.
Kõige lihtsam IVR suunab üldnumbrile tulnud kõne otse kõnejärjekorda. Selleks lohista ekraani paremal olevast valikust element „Järjekord“ töölauale ning ühenda üldnumbri elemendiga:
Vaikimisi on järjekorra elemendi rippmenüüs näha varem loodud järjekorra nimi. Kui oled loonud mitu erinevat järjekorda, siis vali sobiv. Kui sobib lihtne IVR, siis mine kohe edasi peatükk "Üldnumbriga sidumine" juurde.
Pisut keerulisem IVR kontrollib, kas tegu on tööajaga või töövälise ajaga ning suunab kõned vastavalt sellele. Tööajal on soovitav suunata kõned kõnejärjekorda, töövälisel ajal on valik laiem: on võimalik mängida helifaili, saata kõne kõneposti või suunata nö. „valvenumbrile“. Sellise IVR ehitamiseks saab kasutada eelseadistatud malli „Menüüta“.
Lohista element „Menüüta“ hiirega töölauale ja seejärel avaneb juba valmisehitatud IVR:
Lahtioleku aja kontrolliks tuleb seadistada ettevõttes kehtiv tööaja graafik. Selleks vajutage ekraani paremal servas: „Lahtiolekuajad“ -> „Uued lahtiolekuajad“. Avanenud aknas on nädalapäevade kaupa märgitud rohelisega tööaeg ning halliga tööväline aeg. Rohelist ala saad endale sobivaks muuta kas hiirega vasakule-paremale lohistades või kellaaegu käsitsi sisestades. Seadistatud tööaja graafikule tuleb anda ka nimi ning see salvestada.
Salvestatud tööaja graafiku nimi ilmub IVR-i tööaja elemendi rippmenüüsse:
Järgmisena võid soovi korral lisada helifaili(d), mida mängitakse nii töövälisel ajal (ahel „Suletud“) kui ka tööajal (ahel „Avatud“). Helifaili saad üles laadida, vajutades ekraani paremal servas: „Helifailid“ -> „Muuda“. Avanenud aknas vajuta „Lisa helifail“.
Üleslaaditud helifailid saad siduda IVR-is helifaili elementidega, valides rippmenüüst sobiva.
Selle asemel, et IVR-i „Suletud“ ahelas helistajatele helifaili mängida, võid kõned suunata ka kõneposti. Selleks tuleb lohistada ekraani paremalt servast element „Kõnepost“ ning sisestada meiliaadress, kuhu tuleb kõneposti jäetud teate kohta märguanne.
Selle asemel, et IVR-i „Suletud“ ahelas helistajatele helifaili mängida, võid kõned suunata ka „valvenumbrile“. Selleks tuleb lohistada ekraani paremalt servast element „Suuna välisele numbrile“ ning sisestada telefoninumber, kuhu kõned töövälisel ajal suunatakse.
Viimase sammuna tuleb valmisehitatud IVR siduda üldnumbriga. Selleks tuleb valida „Menüü“ -> „Üldnumbrid“
Avanenud aknas kuvatakse teenusega Telia iseteeninduses liitumisel valitud üldnumbrit:
Vali rippmenüüst seadistatud IVR-i nimi ning nende omavahel sidumiseks vajuta „Salvesta“. Seejärel sulge üldnumbri lisamise aken.
Nüüd oled jõudnud IVR-i seadistamise lõpp-punkti. Lõpliku IVR-i nägemiseks mine: „Menüü“ -> „Ava“ ja vali salvestatud IVR-i nimi. Üldnumber on IVR-iga seotud ning valmis kasutamiseks.
NB! Iga sammu järel on soovitav tehtud muudatus salvestada. Selleks vali „Menüü“ -> „Salvesta“. Tehtud muudatused jõustuvad koheselt peale „Salvesta“ nupu vajutamist.
Head kasutamist!
Tööaja abil tagad, et helistajad suunatakse õigesti vastavalt sellele, millal nad helistavad.
Visuaalne administraator on kättesaadav ettevõtte administraatoritele või kasutajatele, kellel on sellele rollile juurdepääs.
Paremal pool asuvast valikust „Tööaeg“ saad tööaegu lisada või olemasolevaid muuta. Sinu ettevõttel võib olla üks või mitu tööaja määratlust ja neid saab kasutada süsteemis mitmes kohas.
Klõpsa nuppu „Uus tööaeg“ või muuda olemasolevaid, vajutades hammasratast.
Eelnevalt määratud kategooriate abil on võimalik lisada lõuna ajaks erinev kõneseadistus, mida korratakse iga päev.
Klõpsa ja lohista kategooriat, et lisada see allpool olevale ajajoonele, lisa periood (või lohista ja kukuta, et seda kohandada), nii et see vastaks kategooria jaoks soovitud ajale. Kategooriaid saab kasutada selleks, et luua igale nädalapäevale erinev tööaeg ja määrata eraldi tervitussõnumid. Seejärel saab teha erandeid igaks päevaks või ajavahemikuks tulevikus.
Kõnede suunamine on seadistatud IVR-is põhinumbri kõnevoos. Lohista element IVR-is soovitud kohta, seejärel ühenda see uute elementidega ja vali kategooria, millele soovid seda lisada.
Erandeid saab kasutada kõnevoo ajutiseks muutmiseks teatud aja vältel.
Klõpsa uue erandi paanil ja kohanda tööaegasid vastavalt vajadusele. Saad lisada uusi kategooriaid või klõpsata ja kohandada olemasolevaid tööolekuaegu. Hall värv on määratlemata (st suletud), punane on samuti suletud, aga seda kasutatakse avatud perioodi ülekirjutamiseks.
Võimalik on kasutada ajutisi häälsõnumeid. Uue häälsõnumi lisamiseks ava ekraani paremal poolel jaotis „Helifailid“. Klõpsa nuppu „Muuda“, et avada helifailide haldus.
Saad lisada helifaile olemasolevatesse kategooriatesse või luua uusi kategooriaid, vajutades paanile „Kategooriad“. Uue helifaili loomiseks vali kategooria, seejärel laadi üles olemasolev helifail või sisesta uue helifaili salvestamiseks number. Kui sisestad telefoninumbri, helistatakse sulle tagasi ja palutakse sõnum salvestada.
Salvestuse nimeks pannakse selle kuupäev/kellaaeg.
Kui sul on IVR avatud, saad igal ajal testida, kuidas kõnevoog toimib.
Vajuta ülalpool esitamise ikooni, seejärel numbrit ja kuupäeva/kellaega, mida soovid selle kõne jaoks simuleerida. Sulle helistatakse tagasi ja kõne toimib nii, nagu oleksid helistanud kõnevoogu määratud kuupäeval/kellaajal.
Täpsem menüüvalik IVR-is võimaldab helistajal sisestada rohkem kui ühe numbri. Sisendit võrreldakse marsruudiloendiga ja kui see vastab loendile, suunatakse kõne vastavasse sihtkohta (IVR või telefoninumber). Üks näide on geograafiline marsruutimine, mis põhineb helistaja sisestatud sihtnumbril. Seejärel kaardista kõik sihtnumbrid nii paljudele erinevatele sihtkohtadele, kui soovid, ja sihtnumbri alusel siseneb helistaja eri põhinumbri kõnevoogu.
Marsruudiloendis on kõik kehtivad sisendid ja iga sisend määratakse marsruutimise sihtkohale.
Marsruudiloendi vorming on „Marsruutimise sihtkoht“, „Valimisväärtus“ ja seejärel „Kirjeldus“ (valikuline).
Valikus „Täpsem menüü“
Kui oled marsruudiloendi lõpetanud, saad jätkata IVR-i kasutamist kõnede voos.
Lohista element „Täpsem menüü“ kõnevoogu, kus soovid seda kasutada.
Kuna marsruutimise sihtkoht on osa marsruudiloendist, jäävad ainult sammud „Kehtetu valimisväärtus“ ja „Valimisväärtus puudub“.
Tööaja abil tagad, et helistajad suunatakse õigesti vastavalt sellele, millal nad helistavad
Visuaalne administraator on kättesaadav ettevõtte administraatoritele või kasutajatele, kellel on sellele rollile juurdepääs.
Paremal pool asuvast valikust „Tööaeg“ saad tööaegu lisada või olemasolevaid muuta. Sinu ettevõttel võib olla üks või mitu tööaja määratlust ja neid saab kasutada süsteemis mitmes kohas.
Klõpsa nuppu „Uus tööaeg“ või muuda olemasolevaid, vajutades hammasratast.
Eelnevalt määratud kategooriate abil on võimalik lisada lõuna ajaks erinev kõneseadistus, mida korratakse iga päev.
Klõpsa ja lohista kategooriat, et lisada see allpool olevale ajajoonele, lisa periood (või lohista ja kukuta, et seda kohandada), nii et see vastaks kategooria jaoks soovitud ajale. Kategooriaid saad kasutada selleks, et luua igale nädalapäevale erinev tööaeg ja määrata eraldi tervitussõnumid. Seejärel saab teha erandeid igaks päevaks või ajavahemikuks tulevikus.
Kõnede suunamine on seadistatud IVR-is põhinumbri kõnevoos. Lohista element IVR-is soovitud kohta, seejärel ühenda see uute elementidega ja vali kategooria, millele soovid seda lisada.
Lisateave IVR-i põhinumbri kõnevoo kohta on saadaval siinErandeid saab kasutada kõnevoo ajutiseks muutmiseks mõneks ajaks.
Klõpsa uue erandi paanil ja kohanda tööaegasid vastavalt vajadusele. Saad lisada uusi kategooriaid või klõpsata ja kohandada olemasolevaid tööolekuaegu. Hall värv on määratlemata (st suletud), samas kui punane on (samuti) suletud ja seda kasutatakse avatud perioodi ülekirjutamiseks.
Võimalik on kasutada ajutisi häälsõnumeid. Uue häälsõnumi lisamiseks ava ekraani paremal poolel jaotis „Helifailid“. Klõpsa nuppu „Muuda“, et avada helifailide haldus.
Saad lisada helifaile olemasolevatesse kategooriatesse või luua uusi kategooriaid, vajutades paanile „Kategooriad“. Uue helifaili loomiseks vali kategooria, seejärel laadi üles olemasolev helifail või sisesta uue helifaili salvestamiseks number. Kui sisestad telefoninumbri, helistatakse sulle tagasi ja palutakse sõnum salvestada.
Salvestuse nimeks pannakse selle kuupäev/kellaaeg.
Kui sul on IVR avatud, saad igal ajal testida, kuidas kõnevoog toimib.
Vajuta ülalpool esitamise ikooni, seejärel numbrit ja kuupäeva/kellaega, mida soovid selle kõne jaoks simuleerida. Sulle helistatakse tagasi ja kõne toimib nii, nagu oleksid helistanud kõnevoogu määratud kuupäeval/kellaajal.
Järjekorrad aitavad sinu ettevõttel tagada, et sissetulevatele kõnedele vastatakse, suunates järjekorras kõned töötajate/agentide rühmale, kes saavad nendele kõnedele vastata. On mitu meetodit, mida kasutatakse järjekorras agentide leidmiseks.
Uute järjekordade loomiseks, järjekorra seadete muutmiseks ja järjekorra liikmete lisamiseks/eemaldamiseks on vaja administraatori rolli.
Kuidas luua järjekorda?
Klõpsa „+“ ikoonile ja vali „Lisa järjekord“ (vt joonist allpool)
Kasutajana saad hõlpsasti sisse ja välja logida järjekordadest, mille liige sa oled. Seda saad teha mobiilirakendusest, veebilehelt (jaotises „Minu profiil“) või isiklikul töölaual. Kasutajal võib olla ka õigus logida teisi kasutajaid järjekorda sisse ja sealt välja (kasutaja vajab siis juurdepääsuõigust „Logi teisi kasutajaid järjekorda sisse ja sealt välja“, mida administraator kontrollib „Rollide haldamise“ kaudu).
Sõltuvalt sellest, milliseid järjekorra seadeid soovid muuta, saad seadeid hallata kas iga järjekorra kohta või IVR-is (visuaalne põhinumbri kõnevoog). Kui sul on palju järjekordi, võid kasutada ka otsinguvälja, et leida õige järjekord.
Järjekorrad on IVR-i visuaalse põhinumbri kõnede voo oluline osa. Lohistamise abil võib sama järjekord omada erinevaid seadeid sõltuvalt sellest, kus seda kõnede voos kasutatakse.
Kõnede voo iga järjekorraelemendi jaoks on võimalikud järgmised konfiguratsioonid.
Muuda kuvatavat numbrit: muuda järjekorra liikmele tehtavate kõnede esitusnumbrit.
Ootemuusika: määra, kas järjekorras olev helistaja peaks kuulma muusikat või valimistooni.
Helistamismeetod
Järjekorra sõnum: järjekorra sõnum, mida mängitakse järjekorras ootavatele helistajatele.
Liikme andmete uuendamiseks otsi kasutajat või klõpsa ükskõik millisel kasutajal. Saad teha järgmist.
Saad muuta ettevõtte kataloogis nähtavat kasutaja kättesaadavust ja kohaloleku teadet.
Järjekorrad võimaldavad hallata liikmete järjekordade kättesaadavust ja prioriteeti.
Kasutajale saab lisada suvalise arvu silte (oskused/võimed), mida saab kasutada ettevõtte kataloogist otsimiseks ja kontaktikaardil kuvamiseks.
Rolli haldamine võimaldab lisada või piirata juurdepääsu funktsioonidele. Meeskonnajuht saab näiteks järjekordi hallata, logides liikmed järjekorda sisse ja sealt välja. Enne rolli määramist peaksid kaaluma järgmist:
Süsteemi määratletud rolle ei ole võimalik muuta järgmiste rollide puhul:
Siiski on võimalik luua ükskõik kui palju kohandatud rolle, kasutades olemasolevaid juurdepääsutasemeid.
Kasutajale saab määrata ainult ühe rolli ja kui see roll kustutatakse, määratakse vaikimisi süsteemiroll „Kasutaja“.
Ei ole võimalik muuta juurdepääsu süsteemi vaikimisi rollidele „Administraator“, „Meeskonnajuht“ ja „Kasutaja“. Juurdepääsu muutmiseks pead looma uue kohandatud rolli.
SLA-monitooring võimaldab administraatoril määratleda järjekordade tulemuslikkuse võtmenäitajad. Kui SLA on ületatud, teavitab Telia Smart Connect järjekorra liikmeid SMS-i või e-posti teel.
Teavitusi saab seadistada koos künnistega, et need teeniksid mitut eesmärki.
Lisa uus SLA (klõpsa „+“; vt ülaltoodud joonist).
Määra SLA-reegli jaoks tulemuslikkuse võtmenäitaja
VIP-loendite abil saad filtreerida kõnesid ettevõtte põhinumbritele helistaja põhjal. Näiteks saad VIP-loendisse kuuluvad telefoninumbrid suunata prioriteetsesse järjekorda.
VIP-loendi eelised on muu hulgas järgmised:
Uue VIP-loendi lisamiseks vajuta ikooni „+“, seejärel lisa nimi ja teenindustase. Teenindustase on selles kontekstis see, mitu sekundit möödub, enne kui kõne muutub töölaua sissetulevate kõnede nimekirjas rohelisest (teenindustaseme piires) punaseks (teenindustaseme rikkumine).
Teenindustaseme statistikat saate vaadata ka „Statistika“ ja „Andmelaua“ alt.
VIP-loendis on mitu funktsiooni.
Kui oled loonud VIP-loendi, saad seda kasutada IVR-i põhinumbri kõnevoos.
Lisa VIP-loendi element kõnevoole ja vali loend, mida soovid selle elemendi jaoks kasutada. Nüüd saate ühendada VIP elemendi kahe uue elemendiga: „Tavaline“, kui helistaja ei olnud VIP-loendis, või „VIP“, kui helistaja vastas VIP-loendis olevale numbrile.
Oleme koondanud Telia Smart Connecti kõige olulisemad funktsioonid mobiilirakendusse.
Rakenduse abil saavad töötajad ajakohastada saadavust, pääseda ligi ärikataloogile ning logida sisse ja välja järjekordadest ka liikvel olles.
Mobiilirakendusega saad teha järgmist.
Statistika töölaud on statistikamooduli põhinäitajate visuaalne esitus. Kõik kasutajad, kellel on juurdepääs statistikale, pääsevad ligi ka töölauale.
Igal töölaual on oma URL, nii et valitud töölauda saab inimestega jagada. Need, kellel on töölauale juurdepääs URL-i kaudu, ei saa midagi muuta. URL-i saab muuta, kui sa enam ei soovi, et keegi sellele ligi pääseks. Ainult need kasutajad, kellel on üldised töölauad, saavad neid muuta või jagada.
Töölaua taustana kuvamiseks saab kasutada URL-i. Klõpsa jagamise nupul, et luua selleks URL.
Sisu uuendatakse järgmise sagedusega.
Kuvab kõnede ja ooteaja võrdluse kahejoonelise diagrammina: kõnede arv ja ooteaeg (sekundites). Rühmitatud erinevalt sõltuvalt valitud perioodist.
Kuvab kõnede ja ooteaja võrdluse kolme veeruga tabelina: periood (nt päev või tund, sõltuvalt valitud perioodist), kõnede arv ja ooteaeg (sekundites). Rühmitatud erinevalt sõltuvalt valitud perioodist.
Tulpdiagramm, mis näitab vastamata kõnede ooteaega valitud perioodil, rühmitatuna selle järgi, kui kaua enne kõne katkestamist oodati.
Diagramm, mis näitab kõne kestust kõne kohta (rühmitamise keskmine) valitud perioodi vältel. Rühmitamine varieerub sõltuvalt perioodist.
Sektordiagramm, mis näitab, kust vestlus tuleb, kui see järjekorda satub. „Otse“ tähendab, et kõne valiti otse sellesse järjekorda.
Suunatud järjekorrast _järjekorra nimi_“ tähendab, et helistaja rääkis esmalt kellegagi teises järjekorras ja suunati ümber sellesse järjekorda.
„Suunatud agendilt“ tähendab, et helistaja helistas agendile, kes suunas kõne sellesse järjekorda.
„Aegumine _järjekorra nimi_“ tähendab, et helistaja ootas teises järjekorras, kuid ei saanud vastust. Seejärel liikus see edasi sellesse järjekorda. (Kontrollitakse järjekorra seadete ja IVR-i seadistuste abil.)
Sektordiagramm, mis näitab, kuhu kõne läks pärast seda, kui see oli valitud järjekorras.
„Lõpetatud“ tähendab, et helistaja rääkis valitud järjekorras oleva agendiga ja kõne lõpetati.
„Suunatud järjekorda _järjekorra nimi_“ tähendab, et helistaja rääkis valitud järjekorra agendiga ja kõne suunati teise järjekorda.
„Suunatud agendile“ tähendab, et helistaja rääkis valitud järjekorra agendiga ja kõne suunati teisele agendile.
„Aegumine“ tähendab, et kõne valiti valitud järjekorda, kuid sellele ei vastatud. Seejärel liikus vestlus edasi järgmise IVR-i sammu juurde (sõltuvalt IVR-i seadistustest võib see olla näiteks teine järjekord, tagasihelistamine või kõnepost).
Sektordiagramm, mis näitab vastatud ja vastamata kõnede suhet valitud ajavahemiku jooksul. Kui liikuda diagrammi kohale, kuvatakse protsent ja arv.
Sektordiagramm, mis näitab valitud järjekordades olevate vastatud kõnede vahelisi seoseid. Kui liikuda diagrammi kohale, kuvatakse protsent ja arv.
Tulpdiagramm (rõhtpaigutusega), kus igal valitud järjekorral on oma tulp. Vastatud ja vastamata kõned kuvatakse üksteise järel eri värvidega. Kui liikuda tulba kohale, kuvatakse arv.
Sõnapilv, mis näitab, milliseid silte on valitud järjekorras ja ajavahemikus kõige rohkem kasutatud.
Sama, mis ülal kirjeldatud, kuid esitatakse tabelina. Kaks veergu: silt ja arv.
Sama, mis ülal kirjeldatud, kuid esitatakse tulpdiagrammina (rõhtpaigutusega). Kaks veergu: silt ja arv.
Diagramm, mis näitab liidese (CPI) raames vastu võetud kõnede ja väljaspool CPI-d vastu võetud kõnede suhet. Sellel elemendil on ka lisalüliti, millega saab sisse lülitada vastamata kõned, nii et element näitab vastamata, CPI-s vastatud ja väljaspool CPI-d vastatud kõnede suhet.
Kahe joonega diagramm, mis näitab kõnede arvu valitud perioodil võrreldes viimase 12 nädala keskmise kõnede arvuga. Keskmine arvutatakse iga nädalapäeva kohta, nii et nädalavahetuste liiklus (mis on tavaliselt väiksem kui argipäevadel) ei tohiks keskmist vähendada. See tähendab, et valitud perioodi esmaspäevi võrreldakse esmaspäevade viimase 12 nädala keskmisega ja valitud perioodi pühapäevi võrreldakse pühapäevade viimase 12 nädala keskmisega.
Maksimaalne periood selle üksuse puhul on viimased 30 päeva.
Agendi aruanne võimaldab jälgida agentide tööd järjekorras
Erinevaid aruandeid saab kohandada vajaliku teabega veergude, rühmituse, osakondade, järjekorra, aja ja perioodi alusel. Samad valikud on saadaval ka perioodiliselt saadetavate kavandatud aruannete loomiseks.
Agendistatistika aluseks on kõnede koondatud andmed, mida säilitatakse 12 kuud.
Vali agendid, kelle mingi perioodi andmeid viimase 12 kuu jooksul soovid näha. Kui valid osakonna, valitakse automaatselt kõik selle osakonna (osakondade) alla kuuluvad agendid ja see ilmub agentide rippmenüüsse. Väljal „Kõne tüüp“ saad valida, kas aruanne peaks sisaldama ainult otsekõnesid, ainult järjekorrakõnesid või mõlemat.
See aruanne näitab järgmist:
Kõnede arv
Sissetulevad kõned
Väljuvad kõned
Kõneaeg kokku
Keskmine kõneaeg
Aruannet saab rühmitada järgmiselt.
Päev
Nädal
Number
Isik
Üksikasjalikud kõneprotokollid on aluseks agentide üksikasjalikule statistikale ja neid säilitatakse ainult 3 kuud.
Vali aruanne ühe või mitme agendi või kõigi agentide kohta ajavahemikus, mis jääb viimase 3 kuu sisse. Kui valid osakonna, valitakse automaatselt kõik selle osakonna (osakondade) alla kuuluvad agendid ja see ilmub agentide rippmenüüsse.
Aruannet saad filtreerida järgmiselt:
Aeg
Järjekord
See aruanne näitab järgmist:
Perioodi aeg kokku
Sisselogitud aeg
Väljalogitud aeg
Kõnede arv
Vastatud sissetulevad kõned
Vastamata sissetulevad kõned
Vastatud väljuvad kõned
Vastamata väljuvad kõned
Väljuvate kõnede arv
Vastatud väljuvate kõnede protsent
Vastatud sissetulevate kõnede protsent
Väljuvate kõnede arv > 20 s kõneaeg
Väljuvate kõnede protsent > 20 s kõneaeg
Kõne kestus
Sissetuleva kõne kestus
Väljuva kõne kestus
Keskmine kõne kestus
Keskmine väljuva kõne kestus
Keskmine sissetuleva kõne kestus
Maksimaalne väljuva kõne aeg
Maksimaalne sissetuleva kõne aeg
Lõpetamise aeg kokku
Keskmine lõpetamise aeg
AHT (keskmine käitlemisaeg)
Keskmine vastamisaeg
Vastamata kõned järjekorras
Aruanne jagatud (ühiste) saatja aadressidepõhinumbrilt saadetud SMS-ide kohta. Vali aruanne ühe, mitme või kõigi agentide ja perioodi kohta. Aruanne näitab järgmist:
Aruannet saab rühmitada järgmiselt:
Päev
Nädal
Isik
SMS-i saatja
Puuduta ekspordi ikooni, et eksportida aruanne Excelisse.
Kui soovid kavandada aruannete perioodilist saatmist, vajuta aruannete kavandamiseks ikoonile „Saada“. Vali, kas aruanne saadetakse iga päev, kord nädalas või kord kuus. „Periood“ näitab ajavahemikku, mis hõlmab väljasaatmisega seotud andmeid. Näiteks „Eelmine nädal“. Seda peaks sisaldama iga aruanne. Lisa e-posti adressaadid, tee muud kohandused ja vajuta „Salvesta“.
Kõnelogi põhineb üksikasjalikel kõneprotokollidel ja seda säilitatakse ainult 3 kuud. Kõneajalugu näitab kõiki ettevõttele tehtud järjekorrakõnesid. Seda saab filtreerida järjekorra, ajavahemiku ja helistaja järgi, samuti saad valida, kas näidata ainult vastamata kõnesid.
Rida kõneajaloos on unikaalne vestlus ja kuvamine: „Kellaaeg“, „Helistaja ID“, „Valitud number“ (number, mille helistaja on valinud), „Järjekord“, „Ooteaeg“, „Kestus“, „Rääkinud“, „Staatus“ ja „Tagasihelistamine“.
Mõnda kõnelogi rida saab laiendada, et kuvada rohkem teavet. Need on vestlused, millel on mitu kõneosa, näiteks mitme agendi või järjekorra vahel üle kantud. Neid osi nimetatakse osalisteks vestlusteks, millel võib olla mitu erinevat staatust.
Vestlusriba laiendamisel kuvatakse ülemisel real kogu vestluse kokkuvõte.
Puuduta ekspordi ikooni, et eksportida aruanne Excelisse. Aruannete perioodilise saatmise kavandamine ei ole kõneajaloo jaoks saadaval.
Kõnesildid on ettevõtte poolt määratletud teematähised või märksõnad, mida saab ühendada järjekorranumbritega, et kaardistada helistaja jaoks kõne eesmärk. Nii saad ülevaate, millised on helistajate mured ja kuidas need teemad ajas varieeruvad. Kasutades kõnesilte, saab sinu ettevõte kaardistada vestlused sinu tegevuses.
Kõnesildid on kättesaadavad kliendi tasandil. Kliendid, kellel ei ole sellele funktsioonile juurdepääsu, ei näe ühtegi kõnesiltidega seotud valikut ei administreerimise, statistika ega töölaua all.
Administraator loob kõnesildid (märksõnad) jaotises „Admin“ – „Muud“ – „Kõnesildid“ ja valib, millised järjekorrad (üks, mitu või kõik) võivad milliseid kõnesilte kasutada. Samuti on võimalik muuta, kas silt on aktiivne või inaktiveeritud.
Kõnesilte saab lisada ainult kõnedele, mis tulevad läbi järjekordade, mitte otsekõnedele.
Kõne vastuvõtja saab vestlusaknas vajutada nuppu „Lisa sildid“ või puudutada sildi ikooni menüüs „Minu ajalugu“ ja valida, kas lisada üks või mitu vestlusele sobivat silti.
Kui vestlusele on lisatud vestluse sildid, siis ilmuvad need vestluse aknas. Kui kõigi näitamiseks ei ole ruumi, võid vajutada kolme punktiga nuppu (…), et tuua esile kõik lisatud sildid.
Vali ajavahemik (alates kuupäevast kuni kuupäevani) ja kellaaeg. Aeg kehtib kõigile valitud perioodi päevadele. Aruannet saad filtreerida ühe, mitme või kõigi järjekordade ja kõnesiltide järgi. Näiteks saad näha kõiki konkreetse järjekorra kõnesilte või kõigi järjekordade kõnesilti.
Aruannet saab rühmitada järgmiselt.
Päev
Kuvatakse kaks veergu: kuupäev ja valitud kõnesildiga/kõnesiltidega kõnede arv.
Nädala päev
Kuvatakse kaks veergu: nädalapäev ja valitud kõnesildiga/kõnesiltidega kõnede arv.
Järjekord
Kuvatakse kaks veergu: järjekord ja valitud kõnesildiga/kõnesiltidega kõnede arv. Siin on loetletud ainult järjekorrad, mis on valitud rippmenüüst „Järjekord“.
Kõnesildid
Kuvatakse kaks veergu: kõnesilt ja valitud kõnesiltidega kõnede arv. Siin on rippmenüü „Kõnesildid“ all loetletud ainult sinu valitud kõnesildid.
Kõne
Kuvatakse kaks veergu: helistaja number ja kõne aeg. Konkreetse kõnesildi filtreerimine võimaldab sul näha, millised helistajad on valitud ajavahemiku jooksul selle kõnesildiga märgistatud.
Kõnesildid päeva kohta
Esimene veerg näitab kuupäeva. Siin on loetletud kõik valitud perioodi kuupäevad. Lisaks on sul üks veerg iga kõnesildi kohta, mille oled valinud kõnesildi rippmenüüst. See näitab, kui palju iga kõnesilti päevas kasutatakse.
Eksport Excelisse ja fikseeritud postitus
Puuduta jagamise ikooni, et eksportida aruanne Excelisse.
Aruande perioodilise saatmise kavandamiseks klõpsa ümbriku kujutisega postituse sümbolile. Vali, kas aruanne saadetakse iga päev, kord nädalas või kord kuus. „Periood“ määrab, kui palju ajalugu peaks iga aruanne sisaldama. Lisa e-posti loendurid, tee muud kohandused ja klõpsa nuppu „Salvesta“.
Väljuvate kõnede ajaloo leidmiseks
Väljuvate kõnede logi põhineb üksikasjalikel kõnede kirjetel ja sisaldab ainult andmeid, mis on uuemad kui 3 kuud. Pane samuti tähele, et väljuvate kõnede logid sisaldavad ainult nende agentide andmeid, kes on andnud loa nende andmete jagamiseks ettevõttele.
Väljuvate kõnede logi kuvab järgmist teavet agentide kohta, kes jagavad oma andmeid kõnede logisse:
Võimalik on filtreerida helistaja järgi ning valida, milliste agentide ja millise perioodi kohta aruanne kuvatakse.
Väljuvate kõnede logi näitab ainult nende agentide andmeid, kes on andnud aktiivse nõusoleku oma kõnede andmete jagamiseks. Nõusolekut saab agent jagada veebipõhise töölauavaliku „Minu profiil“ alt.
Andmete jagamise sisselülitamisel on teave väljuvate kõnede kohta kõnelogist kättesaadav mooduli „Statistika“ jaotise „Väljuvate kõnede logi“ all.
Puuduta ekspordi ikooni, et eksportida aruanne Excelisse.
Järjekorra aruanded annavad sulle täieliku ülevaate sinu ettevõtte järjekordadesse saabuvate kõnede statistikast.
Järjekorra aruannete leidmiseks toimi järgmiselt:
Järjekorra statistika aluseks on kõnede koondatud andmed, mida saab säilitada 12 kuud.
Vali aruanne valitud järjekordade ja perioodi kohta viimase 12 kuu jooksul. Aruannet saab rühmitada järgmiselt:
See aruanne kuvab järgmist:
Kõnede arv
Vastatud kõnede arv
Vastatud kõnede protsent
Vastamata kõned
Aegunud kõned
Keskmine ooteaeg
Maksimaalne ooteaeg
Keskmine kõne kestus
See on üksikasjalik kõneprotokoll, mis on üksikasjaliku järjekorrastatistika aluseks ja mida säilitatakse ainult 3 kuud.
Vali aruanne soovitud järjekordade ja soovitud perioodi kohta viimase 3 kuu jooksul. Aruannet saab filtreerida järgmiselt:
Aruannet saab rühmitada järgmiselt:
Sõltumata sellest, milline rühmitus on valitud, kuvatakse sama vestluste valik; näiteks veerus „Kõnede arv“ näitab alumine rida „Kokku“ nii palju kõnesid rühmituse „Päev“ kui ka rühmituse „Väljumine“ kohta.
Vaikimisi kuvatakse aegade ja järjekordade rühmitustes 8 veergu (allajoonitud), kuid saad valida, kas soovid kuvada rohkem või kõiki rippmenüüst „Veerud“.
Kõnede arv
Vastatud kõnede arv
Vastatud kõnede protsent
SLA raames vastatud kõnede arv
Väljaspool SLA-d vastatud kõnede arv
SLA raames vastatud kõnede osakaal (vastatud kõnede osakaal)
SLA raames vastatud kõnede protsent (kõigist kõnedest)
Vastuvõetud kõnede arv
Määratud kõnede arv
Väljuvad kõned järjekorras
Vastamata kõned
Aegunud kõned
Unikaalsed numbrid
Kõne kogukestus
Kõne maksimaalne kestus
Keskmine kõne kestus
Maksimaalne ooteaeg
Minimaalne ooteaeg
Keskmine ooteaeg
Ooteaeg kokku
Lõpetamise koguaeg
Lõpetamise keskmine aeg
Sisenemise ja väljumise rühmitamine annab rohkem teavet selle kohta, kust kõned tulevad ja kuhu need läksid pärast seda, kui need olid selles järjekorras.
Sisenemise rühmitamiseks on see jagatud järgmistesse kategooriatesse/ridadesse.
Otsekõne
Edastatud järjekorrast [järjekorra nimi]
Edastatud agendilt
Aegunud järjekorrast [järjekorra nimi]
Järgmised veerud on saadaval, kui on valitud sisenemise rühmitamine:
Kõnede arv
Vastatud kõnede arv
Vastatud kõnede protsent
Vastamata kõned
Unikaalsed numbrid
Kõne kogukestus
Kõne maksimaalne kestus
Keskmine kõne kestus
Lõpetamise koguaeg
Lõpetamise keskmine aeg
Siinkohal ei ole oluline, kas kõne on vastu võetud, määratud või automaatselt edastatud järjekorras olevale agendile. See näitab ainult seda, kust see on pärit.
Väljumise rühmitamiseks on see jagatud järgmistesse kategooriatesse/ridadesse.
Katkenud
Lõppenud
Aegunud
Aegumine järjekorda [järjekorra nimi]
Edastatud järjekorda [järjekorra nimi]
Edastatud agendile
Edastatud väljapoole
Edastamine põhinumbrile
Puuduta ekspordi ikooni, et eksportida aruanne Excelisse.
Kui soovid, et sinu loodud aruanne saadetaks püsivalt e-posti teel, klõpsa ümbriku kujutisega postituse sümbolile. Vali, kas aruanne saadetakse iga päev, kord nädalas või kord kuus. „Periood“ määrab, kui palju ajalugu peaks iga aruanne sisaldama. Lisa e-posti loendurid, tee muud kohandused ja vajuta nupule „Salvesta“.
Aruannet on lihtne eksportida või seadistada ajakava, et saada aruanne iga päev, iga nädal, iga kuu jne.
Fikseeritud postituse seadistamine või andmete eksportimine:
Kõik aruanded on võimalik eksportida Excelisse.
Kui valid selle ikooni, ekspordib ja kuvab Excel automaatselt aruande sinu määratud sisuga. Numbrilist materjali saab Excelis edasi töödelda.
Kõigil aruannetel, välja arvatud kõneajalugu, on kavandatava saatmise võimalus: kui soovid, et sinu loodud aruanne saadetaks ajakava alusel, puuduta „Saada“ sümbolit. Vali, kas aruanne saadetakse iga päev, kord nädalas või kord kuus. „Periood“ määrab, kui palju ajalugu peaks iga aruanne sisaldama. Lisa e-posti adressaadid, tee muud kohandused ja koputa vajuta nuppu „Salvesta“. Iga aruanne põhineb seadistatud aruandel, kuid seda saab kohandada vastavalt ajakavale. See, mida saab kohandada, sõltub töödeldava aruande tüübist.
Näide dokumendist „Üksikasjalik agendi aruanne“
Menüüst „Aruannete saatmine“ leiad ülevaate kõigist määratletud kavandatud aruannetest. Siin saate teha lihtsaid muudatusi kavandatud aruandes ning lisada ja eemaldada adressaate.
Mobiilirakendus on saadaval kõigile Telia mobiiliklientidele, kes kasutavad Telia Smart Connecti.
Avalehel saad valida otseteed ja kiire juurdepääsu funktsioonidele, mida kõige rohkem kasutad. Funktsioonide lisamiseks või eemaldamiseks puuduta ekraani allosas valikut „Muuda otseteid“.
Avakuval peamenüü avamiseks tuleb sellele vajutada.
Olemasolevate kiirvalikute abil saad teha järgmist.
Oma profiili avamiseks puudutage kodulehe ülaosas oma nime. Siin saate teha järgmist:
Telia Smart Connecti mobiilirakendusega on lihtne kõnesid edasi suunata. Ümbersuunamisi kontrollitakse saadavuse kaudu. Vali soovitud staatus ja sisesta telefoninumber, millele soovite kõnesid ümbersuunamise ajal edasi suunata.
Kõne suunamine tähendab, et kõne suunatakse automaatselt edasi, enne kui sellele vastatakse / kui see on aktiivne.
Telia Smart Connecti kasutajatel on lihtne kõnesid edastada Smart Connecti mobiilirakenduses „Saadavuse“ kaudu.
Edasisaatmisvõimalusi saad kontrollida Telia Smart Connecti mobiilirakenduses menüüvaliku „Saadavus“ kaudu. „Saadavuse“ kaudu saad juurdepääsu ka mitmetele teistele kasulikele funktsioonidele, näiteks „Minu vastamisteenus“.
Saad valida järgmiste edastamismeetodite vahel:
Minu telefon
Helistaja helistab sinu telefonile nagu tavaliselt.
Isiklik kõnepostkast
Helistaja suunatakse sinu kõnepostkasti ja ta saab jätta sõnumi.
Põhinumber
Vali ettevõtte registreeritud põhinumber/põhinumbrid
Järjekord
Vali ettevõtte järjekorrarühma(de) hulgast.
Helisõnum
Vali helisõnum helistaja jaoks enne kõne lõpetamist.
Helisõnumid on salvestatud veebi kaudu „Minu profiili“ ja „Saadavuse“ all.
Minu vastamisteenus
Vali mitme valiku vahel, mis annavad helistajatele helisõnumi ja võimaluse valida edasi. Sõltuvalt sellest, kas kasutajal on kõnepostikasti teenus, on kasutajal siin erinevad võimalused.
Pane tähele, et saadavuse staatus tühistatakse automaatselt ja viiakse tagasi staatusesse „Vaba“, kui valitud saadavuse staatus lõpeb. Püsiva kõneedastuse jaoks, mis kehtib kuni selle käsitsi inaktiveerimiseni, kasuta staatust „Vaba“
Telia Smart Connecti mobiilirakenduse juurdepääsetavuse abil saad näidata, kas oled kättesaadav, hõivatud või eemal. Samuti saad kõnesid edastada näiteks kolleegile või isiklikule automaatvastajale.
Eelised on muu hulgas järgmised.
Automaatne helisõnum, mis teavitab saadavuse staatusest ja kehtivusajast. Näiteks: „Isik, kellele te helistate, on kohtumisel kuni kella 13.00-ni“.
Saad valida oma isiklike helifailide hulgast. Isiklikke helisõnumeid saad salvestada, kui logid sisse veebis veebis ja valid „Minu profiil“ ja „Saadavus“.
Eemalolek helisõnumina ja helisõnum mängitakse kõikide sissetulevate kõnede puhul enne helisignaali käivitumist sinu mobiiltelefonis või kõne jätkub ühe valitud kõne suunamise võimalusena (kirjeldatud allpool).
Kõne suunamine võimaldab automaatselt suunata kõik kõned edasi, enne kui neile vastatakse (erinevalt kõne edastamisest, mis toimub siis, kui kõne on aktiivne). Vajuta „Kui helistatakse“, et otsustada, kuhu kõned peaksid minema, kui keegi sulle helistab ja sa oled vaba. Vajuta „Kui hõivatud“, et kontrollida, kuhu kõned lähevad, kui keegi sulle helistab ja sa oled hõivatud.
Kõne edastamine tähendab kõnede suunamist teistele kontaktidele aktiivse kõne ajal (erinevalt suunamisest, mis on etteantud seadistus kõne suuna muutmiseks enne kõnele vastamist).
Telia mobiilirakenduse ja Telia Smart Connecti abil on kõnesid väga lihtne edastada, olenemata sellest, kas oled kontoris või teel.
Samuti saad minna ettevõtte sisekataloogi, et suunata kõnesid edasi või suunata kõne teistele kontaktidele või välisnumbritele ettevõtte võrgu mobiilirakenduse kaudu. Valikud leiad „Ärikataloogi“ ekraani allosas.
Oma profiili seadete kaudu saad valida, kas kõne edastamine koos tagasisuunamisega, ilma tagasisuunamiseta või toetatud ümbersuunamisega peaks olema standardmeetodiks kõnede edastamisel mobiilirakenduses. Lisateavet erinevate ümbersuunamistehnikate kohta leiad selle lehekülje lõpust.
1551
Teenuse toe, muutmise, lõpetamise ja riketega seonduvalt helista ärikliendi infonumbrile 1551