Новое коммуникационное веб-решение позволяет сотрудникам Вашего предприятия общаться с клиентами и коллегами через компьютер или смарт-устройство из дома, офиса или кафе. Все необходимое удобно собрано в одном месте: прием и переадресация звонков, управление веб-телефоном и очередью звонков, эффективный статистический анализ.
Из Telia Sentralbord Вы получаете хороший обзор всех звонков, поступающих в группы очередей компании. Вы можете видеть, с кем звонящие разговаривали раньше, и легко соединять их с нужными людьми через каталог компании.
Совершайте звонки и принимайте звонки с помощью встроенного софтфона
Входите и выходите из очередей компании
Выбирайте свой статус и просматривайте статус коллег
Для заказа пароля отправьте SMS-сообщение «TSC PASSWORD» на короткий номер 9503.
Вам придет сообщение с признаком пользователя и паролем.
Имя пользователя – это номер Вашего мобильного телефона.
Если Вы забыли пароль, для получения нового пароля отправьте SMS-сообщение «TSC PASSWORD» на короткий номер 9503.
Вход в систему коммутатора
Чтобы принимать звонки очереди, Вы должны войти в одну или несколько очередей компании
Нажмите на свое имя в правом верхнем углу и войдите в нужные группы очередей в разделе «Мои очереди». Коммутатор также доступен в меньшем формате, через услугу «Персональный коммутатор».
Использование коммутатора
Панель разговора предоставляет вам информацию и подробные сведения о звонящих. Вы также можете отвечать на звонки и совершать вызовы с помощью встроенного софтфона Telia.
В каталоге компании сохранены работники компании и внешние контакты. Нажмите на контакт, чтобы посмотреть дополнительную информацию. Нажмите прямо на номер телефона, чтобы перевести вызов или позвонить. Поиск можно осуществлять по имени, должности, номеру телефона и другим данным, в зависимости от того, что сохранено в контактах.
Внизу отображается обзор всех звонков, ожидающих ответа. Нажмите на звонок, чтобы ответить на него, повысить приоритет или перевести коллеге. Нажмите, чтобы выбрать группы очередей, вызовы в которые Вы хотите видеть. На вкладке лога очереди отображаются последние вызовы, и Вы можете перезванивать и отмечать пропущенные вызовы как отвеченные.
Обзор очередей компании. Нажмите на очередь, чтобы просмотреть состояние участников очереди и включить или выключить участников очереди.
Принимая звонок на коммутаторе, прежде чем Вы ответите, Вы видите, кто звонит, переведен ли звонок по внутренней сети и, возможно, с кем человек разговаривал в последний раз, когда звонил в компанию.
Пользователи с Telia Softphone могут отвечать на звонки непосредственно в коммутаторе. Если у Вас есть только мобильный телефон, на вызов нужно ответить на самом телефоне, но Вы все равно будете видеть входящие вызовы и сможете положить трубку через коммутатор.
Информация о звонящем и автоматический поиск по каталогу компании или белым/желтым страницам (если активировано).
Если вызов переводится по внутренней связи, Вы увидите, откуда поступил вызов, с кем и как долго разговаривал абонент. Вы также можете использовать поток вызовов для просмотра подробной информации о вызове
В разделе «Предыдущие» Вы увидите, с кем человек разговаривал в последний раз, когда звонил в Вашу компанию.
Обработка звонков
Перевести вызов на внешние телефонные номера — Введите номер, на который Вы хотите переадресовать вызов
Отвечайте на входящие вызовы, приостанавливайте (удерживайте) или завершайте активные вызовы. Отключение звука () доступно только при использовании софтфона.
Поиск в телефонном справочнике — Узнайте имя и адрес звонящего
Здесь собраны звонки, находящиеся на удержании — Нажмите на звонки, чтобы вернуть их обратно
Ваш личный лог вызовов
Отправитель SMS — Отправка SMS непосредственно с коммутатора коллегам и на внешние номера
В правой части панели разговора находятся настройки для софтфонов, информация о компании, если компания найдена при поиске, история звонков, информация о местоположении звонящих и примечания о звонящих.
Обслуживание клиентов
1551
По поводу поддержки, изменения, прекращения оказания услуги и неполадок звоните по справочному номеру для бизнес-клиентов 1551