Колл-центр

После авторизации Вы найдете на портале услуг подробную инструкцию на русском языке для настройки услуги. Дополнительно применяются условия услуги.

Общая статистика Колл-центра (количество звонков, время ответа и т. д.) хранится в течение 4 лет.

После определенного времени ожидания вашему клиенту будет предложена возможность обратного звонка, например нажатием кнопки 1. В Колл-центре можно задать, когда клиенту будет предложен обратный звонок, — например, после 3 минут ожидания. Все пропущенные звонки автоматически помещаются в очередь обратных звонков, и среда Колл-центра позволяет удобно перезванивать клиентам на основе этого списка.

Да, есть два способа идентификации человека: во время звонка или до начала разговора, доводя шаги идентификации до клиента путем нажатия клавиш в тексте приветствия. Для идентификации личности можно воспользоваться Mobiil-ID или Smart-ID.

Да, и для этого есть две возможности. Вы можете заказать услугу массовой рассылки SMS и через самообслуживание Telia отправлять SMS одинакового содержания хоть тысячам клиентов.

Кроме того, вы можете привязать услугу массовой рассылки SMS к Колл-центру, и ваш агент сможет отправлять отдельные SMS клиенту как во время, так и после разговора.

Помимо этого, SMS можно отправлять согласно различными правилам обработки звонков.

Например: если агент пропустил звонок в Колл-центр, и тот поступил в список обратных звонков, вы можете настроить Колл-центр на отправку клиенту SMS с извинениями и дополнительной информацией.

Да, с помощью услуги Колл-центра вы при желании можете записывать звонки. Это услуга привязана к агентам, и главный пользователь может указать для каждого агента, записывается звонок или нет. В случае стандартного пакета записи разговоров хранятся 60 дней. Если вам нужно хранить записи разговоров дольше, мы можем перенести их на ваш сервер, где вы сможете хранить их столько, сколько вам нужно.