УСЛУГА КОЛЛ-ЦЕНТРА

Услуга аутентификации личности позволяет установить личность звонящего с помощью Mobiil-ID или Smart-ID, на его выбор. Лицо может быть аутентифицировано с помощью услуги как перед постановкой в очередь звонков, так и после ответа на звонок.

Установление личности необходимо для передачи конфиденциальных персональных данных.

Телефон, работающий в браузере агента.

Разговоры записываются, записи хранятся 60 дней. Так можно анализировать качество переговоров, повышать уровень обслуживания или увеличивать продажи. Записи телефонных переговоров можно отправлять на sFTP-сервер.

Неограниченные возможности предварительной настройки опций для клиента, например, выбор языка или услуги. Опция «Перезвоните мне» позволяет клиенту не висеть в режиме ожидания.

Голосовое сообщение, из которого клиент узнает свой номер в очереди или предполагаемое время ожидания ответа. Повторно позвонивший клиент направляется тому же агенту.

Мониторинг позволяет получать обзор звонков в колл-центр, чатов и агентов в режиме реального времени. Отчеты можно предварительно настроить в соответствии с наиболее частыми запросами. Супервизор позволяет слышать разговор агента, руководить им и при необходимости перехватывать. С помощью статистики за день и мониторинга текущей ситуации «Рабочий стол» позволяет получить быстрый обзор того, что происходит в колл-центре.

С помощью этой услуги можно задать для агента открывающуюся на компьютере во время разговора инфокарту, чтобы указывать на ней содержание разговора для последующего анализа либо при проведении кампаний использовать в качестве шпаргалки или сценария (продаж).

Позволяет настроить систему оценивания и после разговора просить у клиента оценить качество обслуживания.

Автоматическая загрузка и выгрузка агентов в соответствии с предварительно заданным графиком работы.

Удобное решение для проведения маркетинговых кампаний или опросов, позволяющее загружать агентам список телефонных номеров и темы звонков. После активации выборки кампании, Колл-центр начнет предлагать агентам, вошедшим в кампанию, звонки из выборки, обеспечивая системное задействование всех включенных в нее номеров.