Колл-центр Telia – это разумный способ поддерживать качество обслуживания клиентов Вашего предприятия на неизменно высоком уровне, а также быстро и эффективно находить решение клиентских запросов.
Ни один контакт не пропадет! Звонки на справочный телефон и интернет-чаты распределяются автоматически.
Удобный веб-интерфейс для управления работой колл-центра и контроля за ним.
Все данные вместе – статистика чатов и звонков, нагрузки, записи разговоров.
Гибкая услуга на базе ежемесячной платы. Услуга, которую вы сможете самостоятельно настраивать в интернете в режиме реального времени в точном соответствии с потребностями Вашего предприятия.
Все входящие звонки автоматически распределяются между работниками предприятия на основании правил, задающих номер услуги и очередь. Клиентам, ожидающим ответа, можно проигрывать музыку или передавать важные сообщения о предприятии.
Быстрый ответ на сайте
С помощью веб-чата можно удобно и быстро отвечать на вопросы клиентов прямо на сайте. Интерфейс чата позволяет следить за ходом поступления вопросов, чтобы никому не приходилось слишком долго ждать и все обращения были учтены.
Высокое качество обслуживания
Мы также предлагаем ряд дополнительных услуг, которые помогают поддерживать уровень обслуживания на высоте. Например, запись разговоров, интерактивный выбор языка и темы запроса, а также опция «Перезвоните мне» при слишком долгом времени ожидания.
Система колл-центра для управления его работой и администрирования через интернет. Обзор и статистика по всем совершённым звонкам и разговорам. Интеллектуальное решение «Перезвоните мне» в случае пропущенных звонков и телефонная книга, позволяющая обеспечить персональное обслуживание. 12 € в месяц
Связанный с колл-центром телефонный номер предприятия. Решение автоматически распределяет звонки на основании правил, задающих номер услуги и очередь. 6,5 € в месяц за номер телефона
Очередь ожидания звонков, в которой можно задавать правила постановки звонков в режим ожидания, воспроизведения клиенту музыки и/или сообщений. 3,5 € в месяц
Работник, который отвечает клиентам в чате и на звонки по мобильному, настольному или интернет-телефону. После активации в системе агент начинает получать звонки из очереди номера услуги. В Колл-центре на мобильном номере Telia можно настроить услугу «Агент колл-центра», с помощью которой пользователи мобильного телефона смогут выделять поступающие из колл-центра звонки, а также сами звонить с настроенного в Колл-центре номера. 12 € в месяц на работника
Открывающееся на сайте (всплывающее) для клиента окно для обмена сообщениями. Колл-центр автоматически распределяет чаты между агентами в соответствии с правилами очереди. 6,5 € в месяц за адрес
Работник, который отвечает на вопросы в чате. После активации в Колл-центре агент начинает получать вопросы из очереди чатов. 3,5 € в месяц на работника
Услуга аутентификации личности позволяет установить личность звонящего с помощью Mobiil-ID или Smart-ID, на его выбор. Лицо может быть аутентифицировано с помощью услуги как перед постановкой в очередь звонков, так и после ответа на звонок.
Установление личности необходимо для передачи конфиденциальных персональных данных.
Услуга «Анализ звонка» преобразует аудиозаписи телефонных разговоров в тексты и группирует их по эмоциям и темам.
Упрощает обработку данных.
Сокращает время на обслуживание звонков.
Группировка звонков автоматизирована.
Партнер по предложению – Feelingstream, платформа анализа речи, которая помогает повысить прозрачность работы с клиентами, позволяет следить за качеством обслуживания и развивать товары и услуги.
Разговоры записываются, записи хранятся 60 дней. Так можно анализировать качество переговоров, повышать уровень обслуживания или увеличивать продажи. Записи телефонных переговоров можно отправлять на sFTP-сервер.
Неограниченные возможности предварительной настройки опций для клиента, например, выбор языка или услуги. Опция «Перезвоните мне» позволяет клиенту не висеть в режиме ожидания.
Голосовое сообщение, из которого клиент узнает свой номер в очереди или предполагаемое время ожидания ответа. Повторно позвонивший клиент направляется тому же агенту.
Мониторинг позволяет получать обзор звонков в колл-центр, чатов и агентов в режиме реального времени. Отчеты можно предварительно настроить в соответствии с наиболее частыми запросами. Супервизор позволяет слышать разговор агента, руководить им и при необходимости перехватывать. С помощью статистики за день и мониторинга текущей ситуации «Рабочий стол» позволяет получить быстрый обзор того, что происходит в колл-центре.
С помощью этой услуги можно задать для агента открывающуюся на компьютере во время разговора инфокарту, чтобы указывать на ней содержание разговора для последующего анализа либо при проведении кампаний использовать в качестве шпаргалки или сценария (продаж).
Удобное решение для проведения маркетинговых кампаний или опросов, позволяющее загружать агентам список телефонных номеров и темы звонков. После активации выборки кампании, Колл-центр начнет предлагать агентам, вошедшим в кампанию, звонки из выборки, обеспечивая системное задействование всех включенных в нее номеров.
