КОЛЛ-ЦЕНТР

Система колл-центра для управления его работой и администрирования через интернет. Обзор и статистика по всем совершённым звонкам и разговорам. Интеллектуальное решение «Перезвоните мне» и телефонная книга, позволяющая обеспечить персональное обслуживание.

Связанный с колл-центром телефонный номер предприятия. Решение автоматически распределяет звонки на основании правил, задающих номер услуги и очередь. Основной пакет содержит один номер услуги, однако услугу возможно заказать и отдельно.

Очередь ожидания звонков, в которой можно задавать различные правила и добавлять воспроизведение клиенту музыки и сообщений. Основной пакет содержит услугу очереди для одного номера, однако её возможно дополнительно заказать и отдельно.

Работник, который отвечает клиентам в чате и на звонки по мобильному, настольному или интернет-телефону. После активации в системе агент начинает получать звонки из очереди номера услуги. В Колл-центре на мобильном номере Telia можно настроить услугу «Агент колл-центра», с помощью которой пользователи мобильного телефона смогут выделять поступающие из колл-центра звонки, а также сами звонить с настроенного в Колл-центре номера. Основной пакет содержит помимо главного пользователя также одного агента колл-центра, однако услугу возможно дополнительно заказать и отдельно.

Услуга аутентификации позволяет установить личность звонящего с помощью Mobiil-ID или Smart-ID, на его выбор. Лицо может быть аутентифицировано с помощью услуги как перед постановкой в очередь звонков, так и после ответа на звонок. Установление личности необходимо для передачи конфиденциальных персональных данных.

Телефон, работающий в браузере агента.

Запись разговоров и хранение записей в течение 60 дней. Таким образом можно анализировать качество переговоров, чтобы повысить уровень обслуживания или увеличить продажи. Записи телефонных переговоров можно отправлять на sFTP-сервер.

Неограниченные возможности предварительной настройки опций для клиента, например, выбор языка. Услуга «Перезвоните мне» позволяет клиенту не оставаться в режиме ожидания, а попросить перезвонить ему.

Голосовое сообщение, из которого клиент узнает свой номер в очереди или предполагаемое время ожидания ответа. Повторно позвонивший клиент направляется тому же агенту.

Мониторинг позволяет получать обзор звонков в колл-центр, чатов и агентов в режиме реального времени. Отчеты можно предварительно настроить в соответствии с наиболее частыми запросами. Супервизор позволяет слышать разговор агента, руководить им и при необходимости перехватывать. С помощью статистики за день и мониторинга текущей ситуации «Рабочий стол» позволяет быстро получить обзор того, что происходит в колл-центре.

С помощью этой услуги можно задать для агента открывающуюся на компьютере во время разговора инфокарту, чтобы указывать в ней содержание разговора для последующего анализа либо при проведении кампаний использовать в качестве шпаргалки.

Позволяет настроить систему оценки и после разговора просить у клиента оценить качество обслуживания.

Автоматическая загрузка и выгрузка агентов в соответствии с предварительно заданным графиком работы.

Удобное решение для проведения маркетинговых кампаний или опросов, позволяющее загружать агентам список телефонных номеров и темы разговоров. После активации выборки кампании колл-центр начнет предлагать агентам, вошедшим в систему кампании, звонки из выборки, обеспечивая системный обзвон.

Открывающееся на сайте (всплывающее) для клиента окно для обмена сообщениями. Колл-центр автоматически распределяет чаты между агентами в соответствии с правилами очереди. Услуга входит в дополнительный пакет веб-чатов, однако её можно заказать и отдельно.

Очередь веб-чатов, для которой можно настроить правила их перевода в режим ожидания и передачи уведомлений клиенту. Услуга входит в дополнительный пакет веб-чатов, однако её можно заказать и отдельно.