KÕNEKESKUS

Keskkond kõnekeskuse töö juhtimiseks ja haldamiseks veebis. Ülevaade ja statistika kõikide toimunud kõnede ja vestluste kohta. Nutikas vastamata kõnede tagasihelistamise lahendus ja teenindamise personaalsust võimaldav telefoniraamat. Põhipakett sisaldab Kõnekeskuse Keskkonda, kuid seda on võimalik soovi korral ka eraldi tellida.

Ettevõtte telefoninumber, mis on seotud kõnekeskusega. Lahendus jagab kõned automaatselt vastavalt teenusnumbri ja järjekorra reeglitele. Põhipakett sisaldab ühte Ettevõtte Teenusnumbri teenust, kuid seda on võimalik ka eraldi tellida.

Kõnede ootejärjekord, millele saab määrata erinevaid seadistusi ning lisada ootemuusikat ja klientidele mõeldud teateid. Põhipakett sisaldab Kõnede Ootejärjekorra teenust ühele teenusnumbrile, kuid teenust on võimalik ka eraldi juurde tellida.

Töötaja, kes vastab klientide veebivestlustele ja kõnedele mobiil-, laua- või veebitelefoniga. Kui agent on ennast aktiveerinud, hakkab ta saama teenusnumbri järjekorrast kõnesid. Telia mobiilinumbrile on võimalik Kõnekeskuses seadistada teenus „Kõnekeskuse Agent", millega saavad mobiiltelefoni kasutajad eristada kõnekeskusest edastatud kõnesid ning algatada ka ise Kõnekeskuses seadistatud teenusnumbrilt kõnesid. Põhipaketis sisaldub lisaks põhikasutajale veel üks Kõnekeskuse Agent, kuid teenust on võimalik ka eraldi juurde tellida.

Isiku tuvastamise teenus võimaldab tuvastada helistaja isikut kas Mobiil-ID või Smart-ID teenuse abil vastavalt helistaja eelistusele. Isikut on võimalik teenuse abil tuvastada nii enne kõnejärjekorda võtmist kui ka pärast kõnele vastamist. Isiku tuvastamine on vajalik enne tundlike isikuandmete edastamist.

Agendi veebilehitsejas töötav telefon.

Kõnede salvestamine ja säilitamine 60 päevaks. Nii saad analüüsida kõnede kvaliteeti, et parandada klienditeenindust või suurendada müüki. Kõnesalvestused on võimalik edastada sFTP serverisse.

Piiramatud võimalused eelseadistada kliendile mitmesuguseid valikuid, näiteks keele-eelistust. Tagasihelistamise teenus annab kliendile võimaluse loobuda järjekorras ootamisest ja paluda endale tagasi helistada.

Häälteade, mis ütleb kliendile, mitmes ta järjekorras on või mitu minutit tuleb oodata, kuni eeldatavasti kõnele vastatakse. Korduvalt helistav klient suunatakse samale agendile.

Monitooring võimaldab saada reaalajas ülevaate kõnekeskuse kõnedest, veebivestlustest ja agentidest. Aruandeid saab eelseadistada sagedaste päringute kohaselt. Superviisor saab agendi kõnet kuulata, juhendada ja vajadusel ka üle võtta. Töölaud võimaldab päeva statistika ja hetke monitooringu vahendusel saada kiire ülevaate Kõnekeskuses toimuvast.

Selle teenusega saab määrata agendile kõne ajal arvutis avaneva infokaardi, et märkida kõne sisu hilisemaks analüüsiks või kasutada seda kampaaniate puhul spikrina.

Võimaldab seadistada teenuse hindamise ning küsida helistajatelt kõnejärgselt hinnangut teeninduse kvaliteedile.

Agentide automaatne sisse- ja väljalogimine vastavalt eelnevalt sisestatud töögraafikule.

Müügikampaaniate või küsitluste jaoks mugav lahendus, kus saab agentidele helistamiseks telefoninumbrite nimekirju koos jututeemadega üles laadida. Kampaaniavalimi aktiveerimise järel hakkab Kõnekeskus pakkuma kampaaniasse sisse loginud agendile valimist kõnesid, tagades süsteemse läbihelistamise.

Kodulehel kliendile avanev vestlusaken (pop-up) sõnumite vahetamiseks. Kõnekeskus jagab vestlused agentide vahel automaatselt, lähtudes järjekorra reeglitest. Teenus sisaldub Veebivestluste lisapaketis, kuid seda saab ka eraldi juurde tellida.

Veebivestluste ootejärjekord, millele saab seadistada reeglid vestluste ootele võtmiseks ja teadete edastamiseks kliendile. Teenus sisaldub Veebivestluste lisapaketis, kuid seda saab ka eraldi juurde tellida.