Telia Kõnekeskus on nutikas viis kindlustada, et sinu ettevõtte klienditeeninduse kvaliteet on alati suurepärane ning klientide pöördumised lahendataks kiiresti ja efektiivselt.
Ükski kontakt ei lähe kaduma! Infotelefonile sissetulevad kõned ja veebivestlused jagatakse automaatselt.
Mugav veebiliides kõnekeskuse töö juhtimiseks ja kontrollimiseks.
Kõik andmed koos – vestluste ja kõnede statistika, koormused, kõnesalvestused.
Paindlik kuutasu-põhine teenus, mille saad ise veebis reaalajas seadistada täpselt oma ettevõtte vajadustele vastavalt.
Kõik sissetulevad kõned jagatakse automaatselt teenusnumbri- ja järjekorrareeglite alusel ettevõtte töötajate vahel. Ootel olevale kliendile saab mängida muusikat või edastada olulisi teadaandeid ettevõtte kohta.
Kiire vastus kodulehelt
Veebivestlusega saab mugavalt ja kiirelt klientide küsimustele vastata otse kodulehel. Veebivestluse keskkond aitab küsimuste kulgu jälgida, et keegi ei jääks liialt kauaks ootele ja kõik pöördumised saaksid vastuse.
Kõrge teeninduskvaliteet
Pakume ka mitmeid lisateenuseid, mis aitavad teeninduskvaliteedi taset hoida. Näiteks kõnede salvestamine, interaktiivsed keele või teema valikud ning järjekorra ülekoormuse korral tagasi helistamise võimalus.
Keskkond kõnekeskuse töö juhtimiseks ja haldamiseks veebis. Ülevaade ja statistika kõikide toimunud kõnede ja vestluste kohta. Nutikas vastamata kõnede tagasihelistamise lahendus ja teenindamise personaalsust võimaldav telefoniraamat. 12 €/kuu
Ettevõtte telefoninumber, mis on seotud kõnekeskusega. Lahendus jagab kõned automaatselt vastavalt teenusnumbri ja järjekorra reeglitele. 6,5 €/kuu telefoninumbri kohta
Töötaja, kes vastab klientide veebivestlustele ja kõnedele mobiil-, laua- või veebitelefoniga. Kui agent on ennast aktiveerinud, hakkab ta saama teenusnumbri järjekorrast kõnesid. Telia mobiilinumbrile on võimalik Kõnekeskuses seadistada teenus “Kõnekeskuse agent”, millega saavad mobiiltelefoni kasutajad eristada kõnekeskusest edastatud kõnesid ning algatada ka ise Kõnekeskuses seadistatud teenusnumbrilt kõnesid. 12 €/kuu töötaja kohta
Kodulehel kliendile avanev vestlusaken (pop-up) sõnumite vahetamiseks. Kõnekeskus jagab vestlused automaatselt agentide vahel vastavalt järjekorra reeglitele. 6,5 €/kuu aadressi kohta
Töötaja, kes vastab veebivestlustele. Kui agent on ennast Kõnekeskuses aktiveerinud, siis hakkab ta saama järjekorrast vestluseid. 3,5 €/kuu töötaja kohta
Isiku tuvastamise teenus võimaldab tuvastada helistaja isikut kas Mobiil-ID või Smart-ID teenuse abil vastavalt helistaja eelistusele. Isikut on võimalik teenuse abil tuvastada nii enne kõnejärjekorda võtmist kui ka pärast kõnele vastamist.
Isiku tuvastamine on vajalik enne tundlike isikuandmete edastamist.
Kõneanalüüsiga muudetakse salvestatud kõned tekstiks ning liigitatakse gruppidesse kõne emotsioonist ja teemast lähtuvalt.
Lihtsustab andmete töötlemist
Vähendab kõne haldamise ajakulu
Kõnesid liigitab teenindaja asemel süsteem
Pakkumise partner Feelingstream on kõneanalüüsi platvorm, mis aitab suurendada läbipaistvust klienditeeninduses, võimaldab jälgida teeninduse kvaliteeti, arendada tooteid ja teenuseid.
Kõned salvestatakse ja säilitatakse 60 päeva. Nii saad analüüsida kõnede kvaliteeti, et parandada klienditeenindust või suurendada müüki. Kõnesalvestused on võimalik edastada sFTP serverisse.
Piiramatud võimalused eel seadistada erinevaid valikuid kliendile, näiteks keele eelistuste ja teenuste kohta. Tagasi helistamise teenus annab kliendile võimaluse loobuda järjekorras ootamisest ja paluda endale tagasi helistada.
Häälteade, mis ütleb kliendile mitmes ta järjekorras on või mitu minutit tuleb oodata, kuni eeldatavasti kõnele vastatakse. Korduvalt helistav klient suunatakse samale agendile.
Monitooring võimaldab saada reaalajas ülevaate kõnekeskuse kõnedest, veebivestlustest ja agentidest. Aruandeid saab eel seadistada sagedaste päringute kohaselt. Superviisor saab agendi kõnet kuulata, juhendada ja vajadusel ka üle võtta.
Selle teenusega saab määrata agendile kõne ajal arvutis avaneva infokaardi, et märkida kõne sisu hilisemaks analüüsiks või kasutada seda kampaaniate puhul spikrina/(müügi)skriptina.
Müügikampaaniate või küsitluste jaoks mugav lahendus, kus saab agentidele helistamiseks telefoninumbrite nimekirju üles laadida koos jututeemadega. Kampaaniavalimi aktiveerimise järel hakkab Kõnekeskus pakkuma kampaaniasse sisse loginud agendile valimist kõnesid, tagades süsteemse läbihelistamise.
