Teenusnumber – number, millele kliendid helistavad.
Järjekord – teenusnumbrile tulnud kõned ootavad järjekorras. Lisaks saab määrata helistajale mängitavaid teateid ja/või ootemuusika.
Agent – ehk klienditeenindaja, kes vastab Kõnekeskuse poolt pakutavatele kõnedele. Mitme vahetusega töö korraldamiseks on võimalik määrata unikaalse kasutajatunnuse alusel ühele telefonile mitu agenti.
Veebivestluse aadress (Chat) – kodulehel avatav vestlusaken agendi ja kliendi vaheliste vestluse sõnumite vahetamiseks.
Agendi veebivestlus (Chat) – agendi lisateenus vestluste teenindamiseks.
Järjekord – vestluste ootejärjekord.
Ajagraafik – võimaldab määrata kõnekeskuse tööaega, millega saab määrata erinevaid kõnede järjekorra reegleid.
Kõnede käsitlemise režiim – saad määrata töö- ja puhkepäevade ning pühade ajaks erineva kõnede käsitlemise korra.
Arvuti ja telefoni liides – võimaldab kõnekeskuse siduda kliendi äritarkvaraga (CRM).
Kliki ja helista – saad algatada kõnekeskuse kõneregistri kaudu kõnesid ühe klikiga.
Postkast – hoolitseb selle eest, et pärast tööpäeva lõppu sissetulnud kõned ei lähe kaotsi.
Kõnede suunamine – aitab töötajate koormust hajutada ning jagada ühele numbrile tulnud kõned automaatselt vastajate (agentide) vahel.
Numbri-, järjekorra ja helistaja nimenäit – kasutades numbritena Äritelefoni, näeb teenindaja sissetuleva kõne puhul nii järjekorra nime, kust kõne tuleb (mis aitab kõne teemaks valmis olla) ning helistaja numbrit ja nime.
Tervitustekst – automaatvastaja loeb enne kõne ühendamist ette sinu salvestatud tervitusteksti.
Statistika – annab ülevaate toimunud kõnedest ja neile vastamisest.