Kõnekeskus

Kõigepealt luuakse peakasutajale keskkonna ligipääsuparoolid ning lisatakse nii palju teenusnumbreid, kui palju sa neid esimesel liitumisel tellisid. Kogu keskkond asub veebiplatvormil ja Telia seob need sinu sidevahenditega ise. Keskkonna kasutamiseks vajalik info edastatakse sulle e-kirjaga või Telia spetsialisti kaudu. Pärast autoriseerimist leiad teenusteportaalist põhjaliku eestikeelse juhendi teenuse seadistamiseks. Lisaks rakenduvad teenusetingimused.

Kõnekeskuse üldist statistikat (kõnede arvud, vastamise ajad jne) säilitatakse 4 aastat.

Kui sinu klient on teatud aja olnud järjekorras, siis pakutakse talle infoteatena võimalust tagasihelistamiseks, nt vajutades klahvile 1. Kõnekeskuses saab määrata, millal kliendile tagasihelistamise võimalust pakutakse, nt pärast 3 minutit järjekorras ootamist. Kõik vastamata kõned lähevad automaatselt tagasihelistamise järjekorda ning Kõnekeskuse keskkonnast on väga mugav selle järjekorra alusel klientidele tagasi helistada.

Jah, isikut tuvastada saab kahel moel: jooksvalt kõne ajal või enne kõne algust, tuues isikutuvastuse sammud kliendini tervitusteksti klahvivalikutena. Isiku tuvastamiseks saab kasutada Mobiil-ID või Smart-ID teenuseid.

Jah, selleks on samuti kaks erinevat võimalust. Võid tellida lisaks SMSide masspostituse teenuse ja ühekorraga saata Telia iseteenindusest sama sisuga sõnumi kasvõi tuhandetele klientidele.

Teise võimalusena saad SMSide masspostitamise teenuse siduda Kõnekeskusega ja sinu agent saab kliendile saata eraldi SMSi nii kõne ajal kui ka peale kõne lõppu.

Lisaks saab SMSe saata ka erinevates kõnekäsitluse reeglites.

Näiteks: kui agent ei saanud Kõnekeskusesse sisenevale kõnele vastata ning see suundus edasi tagasihelistamise nimekirja, saab Kõnekeskuses määrata, et kliendile saadetakse vabanduse ja edasise infoga SMS.

Jah, Kõnekeskuse teenusega saab soovi korral kõnesid salvestada. Tegemist on agendipõhise teenusega ja peakasutaja saab iga agendi puhul määrata, kas kõne salvestatakse või mitte. Standardpaketiga säilitatakse kõnesalvestusi 60 päeva. Kui on vajalik kõnesalvestusi kauem säilitada, siis saame kõnesalvestusi edastada sinu serverisse, kus võid neid säilitada nii kaua, kui vaja.