KÕNEKESKUSE TEENUS

Isiku tuvastamise teenus võimaldab tuvastada helistaja isikut kas Mobiil-ID või Smart-ID teenuse abil vastavalt helistaja eelistusele. Isikut on võimalik teenuse abil tuvastada nii enne kõnejärjekorda võtmist kui ka pärast kõnele vastamist.

Isiku tuvastamine on vajalik enne tundlike isikuandmete edastamist.

Agendi veebilehitsejas töötav telefon.

Kõned salvestatakse ja säilitatakse 60 päeva. Nii saad analüüsida kõnede kvaliteeti, et parandada klienditeenindust või suurendada müüki. Kõnesalvestused on võimalik edastada sFTP serverisse.

Piiramatud võimalused eel seadistada erinevaid valikuid kliendile, näiteks keele eelistuste ja teenuste kohta. Tagasi helistamise teenus annab kliendile võimaluse loobuda järjekorras ootamisest ja paluda endale tagasi helistada.

Häälteade, mis ütleb kliendile mitmes ta järjekorras on või mitu minutit tuleb oodata, kuni eeldatavasti kõnele vastatakse. Korduvalt helistav klient suunatakse samale agendile.

Monitooring võimaldab saada reaalajas ülevaate kõnekeskuse kõnedest, veebivestlustest ja agentidest. Aruandeid saab eel seadistada sagedaste päringute kohaselt. Superviisor saab agendi kõnet kuulata, juhendada ja vajadusel ka üle võtta. Töölaud võimaldab päeva statistika ja hetke monitooringu vahendusel saada kiire ülevaate Kõnekeskuses toimuvast.

Selle teenusega saab määrata agendile kõne ajal arvutis avaneva infokaardi, et märkida kõne sisu hilisemaks analüüsiks või kasutada seda kampaaniate puhul spikrina/(müügi)skriptina.

Võimaldab seadistada hindamise ning küsida helistajatelt kõnejärgselt hinnangut teeninduse kvaliteedile.

Agentide automaatne sisse- ja väljalogimine vastavalt eelnevalt sisestatud töögraafikule.

Müügikampaaniate või küsitluste jaoks mugav lahendus, kus saab agentidele helistamiseks telefoninumbrite nimekirju üles laadida koos jututeemadega. Kampaaniavalimi aktiveerimise järel hakkab Kõnekeskus pakkuma kampaaniasse sisse loginud agendile valimist kõnesid, tagades süsteemse läbihelistamise.