РЕМОНТ И ГАРАНТИЯ

До того, как отправить свое устройство на ремонт, пожалуйста, сначала убедитесь в том, что Вы используете его в соответствии с инструкцией по эксплуатации. Если у Вас имеется страхование устройств Telia, оформите заявление об ущербе здесь. Если у Вас нет страхования устройств Telia, для отправки девайса в ремонт, оформите заказ на сервисное обслуживание.

Самостоятельно оформить заказ на обслуживание можно на устройства, помещающиеся в посылочный автомат. Также сдать девайс (в том числе крупногабаритный) на ремонт можно в представительстве Telia .

Выявленные дефекты устройства мы устраним бесплатно в том случае, если устройство отвечает условиям гарантии. Дополнительная информация по этому поводу приведена в интернет-магазине Telia вместе с техническими характеристиками устройства.

СТАТУС СЕРВИСНЫХ РАБОТ

Чтобы узнать, что происходит с отправленным в сервис устройством, нужно перейти по присланной по SMS или электронной почте ссылке и найти там заказ по логину (номеру заказа) и паролю.

Найти статус работ

ПАРТНЁРЫ ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ ТЕЛЕВИЗОРОВ

Производитель	Контакт	Дополнительная информация
LG, Philips, Samsung	Speleta OÜ Акадеэмия теэ, 20, Таллинн speleta@speleta.ee тел. 654 6543654 6543	Перевозку телевизоров организует Speleta Рекомендуем отправить электронное письмо, чтобы важная информация не потерялась. В письме укажите следующее: - модель и серийный номер телевизора; - описание проблемы; - по возможности, копию чека; - имеется ли упаковка для транспортировки телевизора; - имя; - адрес и телефон.
Sharp, Hitachi, Xiaomi	MTTC Eesti OÜ Сеписе, 10, Таллинн hooldus@mttc.ee тел. 601 8073601 8073	Перевозку организует MTTC Eesti OÜ В электронном письме укажите следующее: - модель и серийный номер телевизора; - описание проблемы; - по возможности, копию чека; - имеется ли упаковка для транспортировки телевизора; - имя; - адрес и телефон.
Sony	Remondiekspert OÜ Кеэмия, 11-5, Таллинн тел. 654 3219654 3219	Телевизор можно привезти к партнёру или в представительство Telia
Panasonic	Panaservice OÜ Лийми, 1, Таллинн тел. 699 7000699 7000	Телевизор можно привезти к партнёру или в представительство Telia

ПАРТНЁРЫ ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ УСТРОЙСТВ

Производитель	Оборудование	Контакт
Apple	Мобильные телефоны, смарт-часы, ноутбуки, стационарные компьютеры, планшеты, мониторы	Инфолиния Apple: 800 0044 333800 0044 333 (на английском языке) Официальный партнёр в Эстонии: iDeal Group AS (Valge Klaar) Тарту мнт, 50a, Таллинн тел. 618 0099618 0099
Dell, Lenovo, Asus	Ноутбуки, стационарные компьютеры, планшеты, мониторы	MTTC Eesti OÜ Сеписе, 10, Таллинн тел. 601 8073601 8073 hooldus@mttc.ee
HP	Ноутбуки, стационарные компьютеры, планшеты, мониторы, принтеры	Инфолиния HP: 686 8880686 8880 (пн-пт 9:00–17:00, только на эстонском языке: товары и услуги HP, консультация, общие вопросы) Обычные устройства: Speleta OÜ Акадеэмия теэ, 20, Таллинн тел. 654 6543654 6543 speleta@speleta.ee Устройства бизнес-класса: AS Fujitsu Estonia Акадеэмия теэ, 21-4, Таллинн тел. 651 9972651 9972 KT@ee.fujitsu.com
Fujitsu	Ноутбуки бизнес-класса	AS Fujitsu Estonia Акадеэмия теэ, 21-4, Таллинн тел. 651 9972651 9972
Ordi	Стационарные компьютеры	Ordi OÜ Пярну мнт., 142, Таллинн тел. 659 9085659 9085
Samsung, Huawei, OnePlus, Xiaomi, CAT, Apple, Sony, Doro, Garmin	Мобильные телефоны, смарт-часы, фитнес-браслеты, планшеты	TSC hoolduskeskus Пярну мнт., 139C/2, Таллинн тел. 640 5074640 5074
Sony, CAT, Nokia, Samsung, Huawei, Apple, Fitbit	Мобильные телефоны, смарт-часы, фитнес-браслеты, планшеты	MTTC Eesti OÜ Сеписе, 10, Таллинн тел. 601 8073601 8073 hooldus@mttc.ee
Xiaomi, Ecovacs	Роботы-пылесосы	MTTC Eesti OÜ Сеписе, 10, Таллинн тел. 601 8073601 8073 hooldus@mttc.ee

Крупногабаритные устройства, не помещающиеся в посылочный автомат, или устройства, а которые не удаётся оформить заказ на обслуживание на сайте Telia, можно привезти в удобное для Вас представительство Telia.

ХОРОШО ЗНАТЬ

Мы бесплатно устраняем дефекты, возникшие в течение срока действия права на предъявление претензии.

Для частных клиентов срок предъявления претензии составляет 24 месяца со дня покупки.
Для бизнес-клиентов он зависит от договоренности между Telia и изготовителем. Дополнительная информация по этому поводу приведена в интернет-магазине вместе с техническими характеристиками соответствующего устройства.

Мы не устраняем бесплатно дефекты, обнаруженные в период действия права на предъявление претензии, если они были вызваны:

ошибками установленного на устройстве программного обеспечения;
естественным износом;
неправильной эксплуатацией и обслуживанием (в т.ч. если устройство ремонтировалось или обслуживалось лицом, которое не имело на это полномочий);
повреждением, заменой или удалением серийного номера, контрольной или маркировочной этикеток устройства и/или детали;
дефектом, о котором мы сообщили клиенту до покупки устройства;
внешними факторами, в числе которых молния, не отвечающее требованиям напряжение в электрической сети, колебания напряжения, влажность, попадание жидкостей, механические повреждения и т.д.

В своем ответе мы опираемся на результаты экспертизы или диагностики, проведенной уполномоченным представителем изготовителя. Если в результате диагностики выяснится, что дефекты вызваны вышеперечисленными факторами и ремонт возможен, то у Вас будет возможность заказать платный ремонт. Устройство, пострадавшее от влаги, попадания жидкости и/или имеющее механические повреждения, можно отремонтировать только платно.

Вам придется оплатить диагностику, если Telia не несет ответственности за устранение выявленного дефекта, а ремонт устройства невозможен. Диагностику также придется оплатить, если ее результат не выявит дефектов и установит соответствие устройства техническим требованиям изготовителя.

Плата за диагностику не взимается с частных клиентов в течение первых шести месяцев со дня покупки устройства.

Если Вы не согласны с мнением Telia, Вы должны представить свидетельства того, что:

это действительно дефект (несоответствие условиям договора);
дефект или его причина имелись на момент передачи устройства;
Telia несет ответственность за дефект.

Время на диагностику и ремонт зависит от дефекта, но обычно не превышает 14 календарных дней. Если время ремонта существенно затянется, мы непременно Вам сообщим.

Специфика ремонтных работ (например, переустановка программного обеспечения) не позволяет гарантировать после ремонта сохранности информации (в т.ч. документов, списков, номеров, адресов, фотографий, программ, музыки и т.д.), записанных на устройстве (на стационарном или мобильном телефоне, компьютере, ноутбуке, фото- или видеокамере, карте памяти, внешнем накопителе, MP3-плеере и т.д.), а также сделанных после покупки устройства настроек. Поэтому важно, чтобы перед сдачей устройства в ремонт Вы сделали резервную копию всех данных и сохранили её на другом носителе.

Если это технически осуществимо, Вы можете за отдельную плату заказать создание резервной копии данных своего устройства. О возможности или невозможности этого Вам сообщат после проведения диагностики. Стоимость резервного копирования зависит от типа устройства и объема копируемых данных и оговариваются после диагностики. NB! Сообщите о желании сделать резервную копию при передаче устройства на ремонт Telia.

В случае ремонта Telia бесплатно восстанавливает только входившее в комплект при покупке оригинальное программное обеспечение и только в случае, если при передаче на ремонт Вы принесёте CD с оригинальным программным обеспечением.

Попробуйте воспользоваться инструкцией по эксплуатации. Инструкции к продаваемым в Telia устройствам размещены также в интернет-магазине Telia.

Плата за диагностику (выявление дефектов):

	Цена без НСО	Цена с НСО (до)
Мобильные и стационарные телефоны	16,66 €	20 €
Основное ИТ-оборудование	30 €	36 €
Дополнительное ИТ-оборудование	13,33 €	16 €
Основное аудио-видео оборудование	48,33 €	58 €
Прочее аудио-видео оборудование	30 €	36 €

Порядок применения установлен в «Условиях ремонта и обслуживания устройств».

Устройства, требующие обслуживания или ремонта, мы принимаем во всех представительствах Telia

Наименование работы	Цена без НСО	Цена с НСО
Плата за диагностику устройства (обнаружение неисправности) *:
Мобильные и стационарные телефоны	16,66 €	20 €
Основное ИТ-оборудование	30 €	36 €
Дополнительное ИТ-оборудование (кроме принтеров)	13,33 €	16 €
Роутеры, дигибоксы	13,33 €	16 €
Основное аудио-видео оборудование	48,33 €	58 €
Прочее аудио-видео оборудование	30 €	36 €
Копирование данных клиента с жесткого диска компьютера (в т.ч. планшета и ноутбука):
на новый жесткий диск	38,33 €	46 €
копирование объема свыше 2 Гб	Цена договорная
Копирование данных мобильного телефона (кроме iPhone**)	20,83 €	25 €
в т.ч. контакты, календарные заметки, документы, фото, видео (за исключением установленных на устройства приложений и игр и т.п. третьих сторон)
Возмещение ущерба в случае невозврата подменного телефона, при его повреждении, потере и т.д. – в зависимости от стоимости модели	41,67–583,33 €	50-700 €
Составление акта экспертизы по заказу	16,66 €	20 €

* От данной платы частный клиент освобождается в течение 6 месяцев со дня покупки.

** Сервисный центр не оказывает услугу копирования данных iPhone.