РЕМОНТ И ГАРАНТИЯ

Мы бесплатно устраняем дефекты, возникшие в течение срока действия права на предъявление претензии.

Мы не устраняем бесплатно дефекты, обнаруженные в период действия права на предъявление претензии, если они были вызваны:

- неисправностью установленного на устройстве программного обеспечения;
- естественным износом;
- неправильной эксплуатацией и обслуживанием (в т.ч. если устройство ремонтировалось или обслуживалось лицом, которое не имело на это права);
- повреждением, заменой или удалением серийного номера, контрольной или маркировочной этикеток устройства и/или детали;
- дефектом, о котором мы сообщили клиенту до покупки устройства;
- внешними факторами, в числе которых молния, не отвечающее требованиям напряжение в электрической сети, колебания напряжения, влажность, попадание жидкостей, механические повреждения и т.д.

В своем ответе мы опираемся на результаты экспертизы или диагностики, проведенной уполномоченным представителем изготовителя. Если в результате диагностики выяснится, что дефекты вызваны вышеперечисленными факторами и ремонт возможен, то у Вас будет возможность заказать платный ремонт.

Вам придется оплатить диагностику, если Telia не несет ответственности за устранение выявленного дефекта, а ремонт устройства невозможен. Диагностику также придется оплатить, если ее результат не выявит дефектов и установит соответствие устройства техническим требованиям изготовителя.

Плата за диагностику не взимается с частных клиентов в течение первых шести месяцев со дня покупки устройства.

Если Вы не согласны с мнением Telia, Вы должны представить свидетельства того, что:

- это действительно дефект (несоответствие условиям договора);
- дефект или его причина имелись на момент передачи устройства;
- Telia несет ответственность за дефект.

Если Вы частный клиент, то при выявлении дефекта в первые 6 месяцев Вы должны представить свидетельства того, что:

- это действительно дефект (несоответствие условиям договора);
- дефект или его причина обнаружились в течение первых 6 месяцев, то есть Вы обращаетесь в Telia в первые 6 месяцев после покупки устройства.

При наличии гарантии продавца мы обеспечиваем устранение дефектов устройства в соответствии с ее условиями.

Время на диагностику и ремонт зависит от дефекта, но обычно не превышает 14 календарных дней. Если время ремонта существенно затянется, мы непременно Вам сообщим.

Специфика ремонтных работ (например, переустановка служебных программ) не позволяет гарантировать после ремонта сохранности информации (в т.ч. документов, номеров, адресов, фотографий, программ, аудиофайлов), записанных на устройстве (на стационарном или мобильном телефоне, компьютере, ноутбуке, фото- или видеокамере, карте памяти, внешнем накопителе, MP3-плеере и т.д.), а также сделанных после покупки устройства настроек. Поэтому важно, чтобы перед сдачей устройства в ремонт Вы сделали резервную копию всех данных и сохранили ее на другом носителе.

Если это технически осуществимо (о чем Вам сообщат после диагностики), Вы можете за отдельную плату заказать создание резервной копии данных своего устройства. О стоимости резервного копирования договариваются после диагностики, она зависит от типа устройства и объема копируемых данных.

В ходе ремонта Telia бесплатно восстанавливает только оригинальное программное обеспечение, входившее в комплект при покупке, и только при условии предоставления оригинальных CD-дисков с программных обеспечением.

Попробуйте воспользоваться инструкцией по эксплуатации. Если Вы потеряли инструкцию, то сможете найти ее в интернет-магазине Telia.

Плата* за диагностику (выявление дефектов):