Мы бесплатно устраняем дефекты, возникшие в течение срока действия права на предъявление претензии.
Для частных клиентов срок предъявления претензии составляет 24 месяца со дня покупки.
Для бизнес-клиентов он зависит от договоренности между Telia и изготовителем. Дополнительная информация по этому поводу приведена в интернет-магазине рядом с техническими характеристиками соответствующего устройства.
Мы не устраняем бесплатно дефекты, обнаруженные в период действия права на предъявление претензии, если они были вызваны:
- неисправностью установленного на устройстве программного обеспечения;
- естественным износом;
- неправильной эксплуатацией и обслуживанием (в т.ч. если устройство ремонтировалось или обслуживалось лицом, которое не имело на это права);
- повреждением, заменой или удалением серийного номера, контрольной или маркировочной этикеток устройства и/или детали;
- дефектом, о котором мы сообщили клиенту до покупки устройства;
- внешними факторами, в числе которых молния, не отвечающее требованиям напряжение в электрической сети, колебания напряжения, влажность, попадание жидкостей, механические повреждения и т.д.
В своем ответе мы опираемся на результаты экспертизы или диагностики, проведенной уполномоченным представителем изготовителя. Если в результате диагностики выяснится, что дефекты вызваны вышеперечисленными факторами и ремонт возможен, то у Вас будет возможность заказать платный ремонт.
Вам придется оплатить диагностику, если Telia не несет ответственности за устранение выявленного дефекта, а ремонт устройства невозможен. Диагностику также придется оплатить, если ее результат не выявит дефектов и установит соответствие устройства техническим требованиям изготовителя.
Плата за диагностику не взимается с частных клиентов в течение первых шести месяцев со дня покупки устройства.