Background

Smart Connect

Новое коммуникационное веб-решение позволяет сотрудникам Вашего предприятия общаться с клиентами и коллегами через компьютер или смарт-устройство из дома, офиса или кафе. Все необходимое удобно собрано в одном месте: прием и переадресация звонков, управление веб-телефоном и очередью звонков, эффективный статистический анализ.

Посмотреть инструкцию

Аргументы в пользу продажи

  • Ни один звонок не потеряется

  • Эффективное управление очередью вызовов и статистический анализ

  • Работает как в компьютере, так и в смарт-устройстве

  • Позволяет работать из дома, офиса и кафе

Что такое Telia Smart connect?

Каталог компании

Полный обзор работников компании и стратегических партнеров

Коммутатор

Эффективная обработка звонков из любого места

Визуальное администрирование вызовов

Простое, но продвинутое администрирование

Мобильное приложение

Коммутатор в Вашем кармане. Переводите звонки с помощью каталога компании и обновляйте информацию о Вашей доступности

Статистика

Графическая панель и традиционные отчеты для оптимизации звонков компании

Функции и интеграции

Будет добавлено в ближайшее время

Интеграция с Microsoft, Google и другими третьими сторонами с помощью Integrator API

Инструкция по применению

Начало работы с коммутатором

Из Telia Sentralbord Вы получаете хороший обзор всех звонков, поступающих в группы очередей компании. Вы можете видеть, с кем звонящие разговаривали раньше, и легко соединять их с нужными людьми через каталог компании.

  • Совершайте звонки и принимайте звонки с помощью встроенного софтфона
  • Входите и выходите из очередей компании
  • Выбирайте свой статус и просматривайте статус коллег

Вход в систему коммутатора

Чтобы принимать звонки очереди, Вы должны войти в одну или несколько очередей компании

Нажмите на свое имя в правом верхнем углу и войдите в нужные группы очередей в разделе «Мои очереди». Коммутатор также доступен в меньшем формате, через услугу «Персональный коммутатор».

Использование коммутатора

  1. Панель разговора предоставляет вам информацию и подробные сведения о звонящих. Вы также можете отвечать на звонки и совершать вызовы с помощью встроенного софтфона Telia.
  2. В каталоге компании сохранены работники компании и внешние контакты. Нажмите на контакт, чтобы посмотреть дополнительную информацию. Нажмите прямо на номер телефона, чтобы перевести вызов или позвонить. Поиск можно осуществлять по имени, должности, номеру телефона и другим данным, в зависимости от того, что сохранено в контактах.
  3. Внизу отображается обзор всех звонков, ожидающих ответа. Нажмите на звонок, чтобы ответить на него, повысить приоритет или перевести коллеге. Нажмите, чтобы выбрать группы очередей, вызовы в которые Вы хотите видеть. На вкладке лога очереди отображаются последние вызовы, и Вы можете перезванивать и отмечать пропущенные вызовы как отвеченные.
  4. Обзор очередей компании. Нажмите на очередь, чтобы просмотреть состояние участников очереди и включить или выключить участников очереди.

Принимая звонок на коммутаторе, прежде чем Вы ответите, Вы видите, кто звонит, переведен ли звонок по внутренней сети и, возможно, с кем человек разговаривал в последний раз, когда звонил в компанию.

Пользователи с Telia Softphone могут отвечать на звонки непосредственно в коммутаторе. Если у Вас есть только мобильный телефон, на вызов нужно ответить на самом телефоне, но Вы все равно будете видеть входящие вызовы и сможете положить трубку через коммутатор.

  1. Информация о звонящем и автоматический поиск по каталогу компании или белым/желтым страницам (если активировано).
  2. Если вызов переводится по внутренней связи, Вы увидите, откуда поступил вызов, с кем и как долго разговаривал абонент. Вы также можете использовать поток вызовов для просмотра подробной информации о вызове
  3. В разделе «Предыдущие» Вы увидите, с кем человек разговаривал в последний раз, когда звонил в Вашу компанию.

Обработка звонков

  1. Перевести вызов на внешние телефонные номера — Введите номер, на который Вы хотите переадресовать вызов
  2. Отвечайте на входящие вызовы, приостанавливайте (удерживайте) или завершайте активные вызовы. Отключение звука () доступно только при использовании софтфона.
  3. Поиск в телефонном справочнике — Узнайте имя и адрес звонящего
  4. Здесь собраны звонки, находящиеся на удержании — Нажмите на звонки, чтобы вернуть их обратно
  5. Ваш личный лог вызовов
  6. Отправитель SMS — Отправка SMS непосредственно с коммутатора коллегам и на внешние номера

В правой части панели разговора находятся настройки для софтфонов, информация о компании, если компания найдена при поиске, история звонков, информация о местоположении звонящих и примечания о звонящих.

Tutvu teenusega seotud privaatsusteatega (EST)

Обслуживание клиентов

1551

По поводу поддержки, изменения, прекращения оказания услуги и неполадок звоните по справочному номеру для бизнес-клиентов 1551