REMONT JA GARANTII

Palun veendu enne seadme remonti saatmist, et kasutad seda vastavalt kasutusjuhendile. Kui sul on Telia Seadmekindlustus, vormista seadme kahjunõue siin. Kui sul ei ole Telia Seadmekindlustust, vormista seadme remonti saatmiseks hooldustellimus.

Hooldustellimuse saad ise vormistada seadmele, mis mahub pakiautomaati. Samuti saad seadme (sh suuremõõtmelise seadme) remonti saata endale sobivas Telia esinduses.

Seadmel ilmnenud puudused kõrvaldame tasuta siis, kui seade vastab garantiitingimustele. Täiendava info leiad Telia e-poest seadme tehniliste andmete juurest.

Hooldustöö otsing

Hooldusesse saadetud seadmega toimuvat saad jälgida SMSi või e-kirjaga edastatud lingilt, või Telia veebilehel, otsides tellimust kasutajatunnuse (hooldustellimuse numbri) ja parooli abil:

Otsin hooldustööd

TELERITE HOOLDUSPARTNERID

Tootja	Kontakt	Lisainfo
LG, Philips, Samsung	Speleta OÜ Akadeemia tee 20, Tallinn e-post speleta@speleta.ee tel 654 6543654 6543	Speleta organiseerib teleri transpordi Soovitatav on saata e-kiri, et oluline info kaotsi ei läheks. E-kirja saates lisa alljärgnev info: - Teleri mudel ja seerianumber - Probleemikirjeldus - Võimalusel ostuarve koopia - Kas teleril on pakend transportimiseks? - Nimi - Aadress ja telefoninumber
Sharp, Hitachi, Xiaomi	MTTC Eesti OÜ Sepise 10, Tallinn e-post hooldus@mttc.ee tel 601 8073601 8073	Transpordi organiseerib MTTC Eesti OÜ Lisa e-kirja alljärgnev info: - Teleri mudel ja seerianumber - Probleemikirjeldus - Võimalusel ostuarve koopia - Kas teleril on pakend transportimiseks? - Nimi - Aadress ja telefoninumber
Sony	Remondiekspert OÜ Keemia 11-5, Tallinn tel 654 3219654 3219	Teleri saad viia hoolduspartnerile või Telia esindusse
Panasonic	Panaservice OÜ Liimi 1, Tallinn tel 699 7000699 7000	Teleri saad viia hoolduspartnerile või Telia esindusse

SEADMETE HOOLDUSPARTNERID

Tootja	Seadmed	Kontakt
Apple	Mobiiltelefonid, nutikellad, sülearvutid, lauaarvutid, tahvelarvutid, monitorid	Apple’i infoliin: 800 0044 333800 0044 333 (inglise keeles) Ametlik partner Eestis: iDeal Group AS (Valge Klaar) Tartu mnt 50a, Tallinn tel 618 0099618 0099
Dell, Lenovo, Asus	Sülearvutid, tahvelarvutid, lauaarvutid, monitorid	MTTC Eesti OÜ Sepise 10, Tallinn tel 601 8073601 8073 e-post hooldus@mttc.ee
HP	Sülearvutid, lauaarvutid, tahvelarvutid, monitorid, printerid	HP infoliin: 686 8880686 8880 (E–R 9.00–17.00, ainult eesti keeles; HP tooted ja teenused, konsultatsioon, üldised küsimused) Tavaseadmed: Speleta OÜ Akadeemia tee 20, Tallinn tel 654 6543654 6543 e-post speleta@speleta.ee Äriklassi seadmed: AS Fujitsu Estonia Akadeemia tee 21-4, Tallinn tel 651 9972651 9972 e-post: KT@ee.fujitsu.com
Fujitsu	Äriklassi sülearvutid	AS Fujitsu Estonia Akadeemia tee 21/4, Tallinn tel 651 9972651 9972
Ordi	Lauaarvutid	Ordi OÜ Pärnu mnt 142, Tallinn tel 659 9085659 9085
Samsung, Huawei, OnePlus, Xiaomi, CAT, Apple, Sony, Doro, Garmin	Mobiiltelefonid, nutikellad, aktiivsusmonitorid, tahvelarvutid	TSC hoolduskeskus Pärnu mnt. 139C, Tallinn tel 640 5074640 5074
Sony, CAT, Nokia, Samsung, Huawei, Apple, Fitbit	Mobiiltelefonid, nutikellad, aktiivsusmonitorid, tahvelarvutid	MTTC Eesti OÜ Sepise 10, Tallinn tel 601 8073601 8073 e-post hooldus@mttc.ee
Xiaomi, Ecovacs	Robottolmuimejad	MTTC Eesti OÜ Sepise 10, Tallinn tel 601 8073601 8073 e-post hooldus@mttc.ee

Suuremõõtmelised seadmed, mis pakiautomaati ei mahu või tooted, millele ei õnnestu Telia veebis hooldustellimust vormistada, saad tuua sulle sobivasse Telia esindusse.

Hea teada

Kõrvaldame pretensioonide esitamise õiguse ajal ilmnenud puudused tasuta.

Erakliendile on pretensioonide esitamise aeg 24 kuud alates ostu kuupäevast.
Ärikliendile sõltuvad garantiitingimused Telia ja tootja kokkuleppest. Täiendava info leiad e-poest vastava seadme tehniliste andmete juurest.

Me ei kõrvalda pretensiooni esitamise õiguse ajal ilmnenud puuduseid tasuta, kui need on põhjustatud:

seadmesse installeeritud tarkvara vigadest;
seadme normaalsest kulumisest;
seadme ebaõigest kasutamisest või hooldamisest (sh juhul, kui seadet on remontinud või hooldanud tootja poolt volitamata isik);
seadme ja/või detaili seerianumbri, kontrollkleebise või markeeriva kleebise rikkumisest, vahetamisest või eemaldamisest;
puudustest, millest oleme teavitanud kliendile enne seadme ostmist;
välisteguritest, milleks loetakse muuhulgas äikest, nõuetele mittevastavat elektripinget ja elektripinge kõikumisi, niiskust, vedelikku, mehhaanilisi vigastusi vms.

Tugineme vastutuse määratlemisel tootja volitatud esindaja tehtavale ekspertiisile ehk diagnostikale. Kui diagnostika tulemusel selgub, et puudused on põhjustatud eelpool loetletud teguritest, kuid seadme remontimine on võimalik, siis on sul võimalus tellida tasuline remont. Vedeliku, niiskuskahjustusega ja/või mehaanilise vigastusega seade kuulub ka edaspidi remontimisele üksnes tasulises korras.
Seadmele tehtud diagnostika eest tuleb tasuda käsitlustasu, kui Telia ei ole vastutav seadmel ilmnenud puuduse kõrvaldamise eest ning seadme remontimine ei ole võimalik. Samuti tuleb tasuda käsitlustasu, kui seadmel ei tuvastata diagnostika tulemusel puudust ning seade vastab tootja tehnilistele nõuetele.

Diagnostika eest ei pea käsitlustasu maksma eraklient esimese kuue kuu jooksul alates ostu kuupäevast.

Kui sa ei nõustu Telia seisukohaga, tuleb sul tõendada, et:

tegemist on puudusega (lepingu tingimustele mittevastavusega);
puudus või selle põhjus eksisteeris seadme üleandmise hetkel;
Telia on puuduse eest vastutav.

Diagnostikale ja remondile kuluv aeg sõltub puudusest, kuid tavaliselt ei ületa see 14 kalendripäeva. Remondiaja olulisest pikenemisest teavitame sind kindlasti.

Remonditööde eripära tõttu (näiteks tarkvara ülekirjutamine) ei saa remonditööde käigus tagada seadmes (sh tava- ja mobiiltelefon, laua- ja sülearvuti, foto- ja videokaamera, mälukaart, väline kõvaketas, MP3-mängija jne) oleva informatsiooni ja muude andmete (sh dokumendid, nimekirjad, numbrid, aadressid, pildid, tarkvara, muusika jne) ning peale seadme ostmist tehtud seadistuste säilimist. Seetõttu on oluline, et sa teeksid enne seadme remonti toomist kõikidest andmetest teisele andmekandjale varukoopia.

Kui see on tehniliselt võimalik, saad sa eraldi tasu eest tellida seadmes olevatest andmetest varukoopia tegemise, mille võimalikkusest või selle puudumisest teavitatakse sind peale diagnostika tegemist. Varukoopia tegemise tasu sõltub seadmest ja seadmes olevate andmete mahust, mis lepitakse sinuga kokku peale diagnostika tegemist. NB! Varukoopia tellimise soov esita Teliale samaaegselt seadme remonti toomisel.

Remondi puhul taastab Telia tasuta ainult seadme ostmisel komplekti kuulunud originaaltarkvara ning seda vaid juhul, kui annad remonti toomisel kaasa originaaltarkvara CD-plaadid.

Proovi leida abi kasutusjuhendist. Telias müüdavate seadmete kasutusjuhendid on olemas ka Telia e-poes.

Diagnostika (puuduse tuvastamise) eest käsitlustasu:

	Hind KM-ta	Hind KM-ga (kuni)
Mobiiltelefonid, tavatelefonid	16,66 €	20 €
IT-põhiseadmed	30 €	36 €
IT-lisaseadmed	13,33 €	16 €
Audiovideo põhiseadmed	48,33 €	58 €
Muud audiovideo seadmed	30 €	36 €

Rakendamise kord on sätestatud „Seadmete remondi- ja hooldustingimustes“

Sinu hooldust või remonti vajavaid seadmeid võtame vastu kõikides Telia esindustes.

Töö nimetus	Hind km-ta	Hind km-ga
Seadme käsitlustasu (vea tuvastamine) *:
mobiiltelefonid, tavatelefonid	16,66 €	20 €
IT põhiseadmed	30 €	36 €
IT lisaseadmed (v.a printerid)	13,33 €	16 €
ruuterid, digiboksid	13,33 €	16 €
audiovideo põhiseadmed	48,33 €	58 €
audiovideo muud seadmed	30 €	36 €
Arvuti (sh tahvel- või sülearvuti) kõvakettal olevate kliendi andmete ümberkopeerimine:
uuele kõvakettale	38,33 €	46 €
üle 2 GB mahu kopeerimine	tasu kokkuleppel
Mobiiltelefoni (v.a iPhone**) andmete kopeerimine	20,83 €	25 €
sh kontaktkirjed, kalendrimärkmed, dokumendifailid, fotod, videofailid (välja arvatud seadmesse alla laetud kolmandate osapoolte rakendused, mängud jms)
Kahjuhüvitis asendustelefoni tagastamata jätmise, kahjustamise, kaotamise vms korral sõltuvalt mudeli väärtusest	41,67–583,33 €	50-700 €
Ekspertiisiakti koostamine tellimisel	16,66 €	20 €

* Antud tasu ei pea eraklient tasuma esimese 6 kuu jooksul alates ostu kuupäevast.

** iPhone andmete kopeerimise teenust hoolduspartneri poolt ei pakuta.