Kõned, sõnumid ja internet välismaal

Kontrolli, et rändlusteenuse kasutamine oleks aktiveeritud. Kui rändlusteenus ei ole aktiveeritud, siis välismaal mobiilsidet (helistada ega mobiilset internetti) kasutada ei saa. Teenust saad mugavalt aktiveerida ja staatust kontrollida iseteeninduses.

Selleks, et kasutada mobiilset internetti välismaal, pead lisaks rändlusteenuse aktiveerimisele aktiveerima rändluse ka oma telefonis. Lülita oma telefonis seadete alt sisse data roaming ehk andmerändlus ning saadki välismaal olles internetti kasutama hakata.

Enne reisi tutvu kindlasti ka sihtriigi operaatorite rändlusteenuste hinnakirjaga, eriti mobiilse interneti kasutamise hindade ja tingimustega.

Vaikimisi kehtib Sulle andmerändluse kuulimiit 60 €, mida saad soovi korral suurendada või vähendada või üldse maha võtta. Soovitame siiski kasutada kindlat kuulimiiti, et arve andmerändluse kasutamise eest ei tuleks suurem kui määratud kuulimiit.

Piiriäärsetes piirkondades võib olla rändlusoperaatori levi (nt Narvas) kohati tugevam kui Eesti operaatoritel ning telefon valib automaatselt tugevama võrgu levi. Kui telefoni omanik seda tähele ei pane ning välisoperaatori võrgus kõnesid teeb, kajastuvad tema arvel rändluskõned.

Probleemi ennetamiseks soovitame aktiveerida telefoni seadetes käsitsi võrguvaliku ja valida siis operaatoriks Telia. Sellisel juhul püsib telefon alati koduoperaatori võrgus. Kui lähed välismaale ja soovid seal teenuseid kasutada, saad võrguvaliku telefoni seadetes jälle automaatseks tagasi muuta.

Samuti võivad jooksva kuu arvel kajastuda eelmisel kuul välismaal tarbitud rändlusteenused. Kui teed kõne välismaal näiteks 20. septembril, võib see kõne kajastuda alles oktoobrikuu arvel, mis väljastatakse novembris. Rändlusteenuste kajastamine arvel oleneb sellest, millal rändlusoperaator info Teliale saadab.

Rändluses LTE ehk 4G võrku kasutades, tekivad LTE/4G standardist tulenevalt väikesed andmesidesessioonid ka siis, kui seadmes on andmerändlus välja lülitatud. Telia kliendina ei pea sa aga selliste sessioonide pärast muretsema, sest tasu sellega ei kaasne ja Telia katab ise välisoperaatorile sellise kasutuse eest tekkivad kulud.

Tegemist on Telia sõnumikeskuse numbriga, mis kajastub kõnede eristusel siis, kui saadad välisriigis olles sõnumeid. Kuna rändluspartnerid meile konkreetset numbrit, millele tegelikult sõnum saadeti, ei saada, siis kajastub kõnede eristusel Telia sõnumikeskuse number.

Välisriigis saad MMS-i saata ja vastu võtta nende operaatorite võrkudes, kellega on avatud mobiilse interneti kasutamise võimalus ehk andmerändlus. Välisriigis MMS-i saates lisandub MMS-i hinnale mobiilse interneti kasutamise tasu vastavalt rändlusteenuste hinnakirjale. MMS-i vastuvõtmisel kaasneb samuti tasu mobiilse interneti kasutamise eest vastavalt rändlusteenuste hinnakirjale.

Kõik Eesti operaatorid, sh Telia Eesti AS, on Tehnilise Järelevalve Ametilt saanud loa (vt https://www.tja.ee/rahvusvaheline-randlus) rakendada rändlusregulatsiooni osaliselt st pakkuda vaid teatud pakettides rändlusteenuseid Euroopa Liidus koduvõrgu hinnaga ja säilitada ka pärast 15. juunit Eesti-sisesed paketid. Eesti-siseste pakettide kliendid tasuvad Euroopa Liidus reisides mobiilsete teenuste kasutamise eest endiselt vastavalt EL´i rändlusteenuste hinnakirjale.

Kliendid, kes on liitunud uue Mobiilse Elu või Mobiilse Äri paketiga, saavad Euroopa Liidus rändlusteenuseid tarbida aga oma paketi (Eesti-siseste) hindadega ning neile kehtivad rändlusteenuste mõistliku kasutamise põhimõtted. Mõistliku kasutamise põhimõtted ei kohaldu tavareisijale, kui mobiilside teenuste tarbimine on reisil analoogne koduse tarbimisega. Mõistliku kasutamise põhimõtted on mõeldud püsirändluse ohjeldamiseks.

Euroopa Liidu rändlusregulatsioon puudutab ainult rändlusteenuseid ehk välismaal viibides ja teise operaatori võrgus tarbitud mobiilsideteenuste kasutamist. Eestis pakutavate mobiilsideteenuste (sh Eestist välismaale helistamine) hindu ja tingimusi regulatsioon ei mõjuta. Eestist välismaale helistamisel kehtib eraldi hinnakiri, millega saab tutvuda Telia kodulehel.

Kõikidele Telia klientidele kehtib automaatselt andmerändluse kuulimiit, mis vaikimisi on 60 € (so maksimaalne välismaal tarbitud mobiilse interneti tasu ühes kalendrikuus). Kui kuulimiit on saavutatud, piiratakse välismaal mobiilse interneti kasutamine ja Sulle saadetakse selle kohta teavitus. Seda limiiti saad soovi korral suurendada või vähendada või üldse maha võtta. Soovitame siiski kasutada kindlat kuulimiiti, et arve andmerändluse kasutamise eest ei tuleks suurem kui määratud kuulimiit.

Andmerändluse kuulimiidi sisse läheb rändlusteenuste hinnakirja järgi arvestatud interneti tasu. Kui Sul on uus Mobiilse Elu või Äri pakett, millest kogu või osa internetimahtu saad kasutada ka Euroopa Liidus reisides, siis sellise mahu tarbimine kuulimiidi sisse ei lähe.

Euroopa Liidus on lisaks andmerändluse kuulimiidile kasutusel ka 1 GB täitumise teavitus. Kui oled Euroopa Liidu riikides ühe kalendrikuu jooksul kasutanud ära esimese 1 GB (tasu 7,20 €), siis lisaks teavitusele piirame Sinu teenusekasutuse ja küsime, et kas Sa soovid internetti edasi kasutada. Kasutuse jätkamise saad tellida SMS-i teel või Telia Iseteeninduses.

Paljudes Euroopa Liidu välistes riikides on lisaks Mobiilne Internet Välismaal kuulimiidile kasutusel ka päevalimiit ehk päevalagi (loe täpsemalt rändlusteenuse lehelt).

Kuigi Euroopa Liidus on suhteliselt muretu mobiili kasutada ja automaatne võrgu valik on väga mugav, siis soovitame Sul siiski jälgida, et sinu telefon ei satuks satelliitside võrku. Tähelepanelik tasub olla näiteks Itaalia rannikualadel. Telia informeerib sind ka SMS-i teel, kui peaksid satelliitside võrku sattuma.

Enamikes välisriikides kutsungit ei maksustata. Küll aga näiteks Ameerika Ühendriikides maksustatakse ka väljuva kõne kutsungit. Kui operaator maksustab kutsungit, siis on vastavasisuline info kajastatud meie kodulehel selle operaatori rändlusteenuste hinnakirja juures.

Välisriigis on kõnede vastuvõtmine üldjuhul tasuline ja maksustatakse vastavalt rändlusteenuste hinnakirjale. Kui soovin välismaal olles suunata oma kõned teisele Eestis asuvale numbrile, et ma ei peaks kõnede vastuvõtmise eest tasuma, kuidas peaksin seda tegema?

Selleks kasuta tingimusteta suunamise teenust, mis on avatud kõikidele klientidele.

• Suunamise aktiveerimine
  **21* + maakood, telefoninumber # ja kõne alustamise klahv
• Suunamise lõpetamine
  ##21# kõne alustamise klahv

Loen Suunamise teenuse kohta lähemalt.

Suunamise puhul ei ole oluline, kas suunamine aktiveeritakse Eestis või välisriigis olles.

Kõne tingimusteta suunamine ja tingimuslik suunamine levialast väljumisel või mobiiltelefoni väljalülitamisel maksustatakse üldjuhul sarnaselt kõnesuunamistele Eestis. Kui oled välisriigis, näiteks USA-s, ning:

• aktiveerid tingimusteta suunamise (**21*nr#) USA numbrile ja keegi sulle helistab, siis maksad kõne eest Eestist USA-sse (vastavalt Eestist välismaale helistamise hinnakirjale).
• aktiveerid tingimusteta suunamise (**21*nr#) Eesti numbrile ja keegi sulle helistab, siis maksad Eesti-sisese helistamise hinna.

Tingimuslikult suunatud kõned maksustatakse juhul, kui mobiiltelefonile ei vastata või kui number on kinni, vastavalt välisriigis kõnede vastuvõtmise maksumuse ja rändlusoperaatori võrgust suunatud numbrile helistamise maksumuse summale.

• Kui aktiveerid tingimusliku suunamise (suunamine, kui kõnele ei vastata määratud aja jooksul, kui telefon on kinni või välja lülitatud) Eesti numbrile ja keegi sulle helistab, siis maksad vastuvõetava kõne eest ja lisaks kõne eest USA-st Eestisse (vastavalt Telia rändlusteenuste hinnakirjale).
• Kui aktiveerid tingimusliku suunamise USA numbrile ja keegi helistab sulle, siis maksad vastuvõetava kõne eest ja lisaks USA kohaliku kõne eest (vastavalt Telia rändlusteenuste hinnakirjale).

Euroopa Liidu rändlusregulatsioon puudutab ainult rändlusteenuseid ehk välismaal viibides ja teise operaatori võrgus tarbitud mobiilsideteenuste kasutamist. Eestis pakutavate mobiilsideteenuste (sh Eestist välismaale helistamine) hindu ja tingimusi regulatsioon ei mõjuta. Eestist välismaale helistamisel kehtib eraldi hinnakiri, millega saab tutvuda Telia kodulehel.

Telia väljastab vahearve siis, kui Telia poolt kehtestatud krediidilimiit (loe selle kohta siit) on ületatud ja edasiseks teenusekasutuseks on vajalik teha vahemakse. Selle vältimiseks soovitame enne välismaale sõitu vaadata üle oma teenusekasutuse saldo ning vajadusel teha ettemaks.

Euroopa Liidu riikides on rändluse hinnad reguleeritud ja nende kohta saad infot, kui helistad tasuta hinnainfo numbrile +3725095123 (va kui Sul on pakett, mis võimaldab Euroopa Liidus rändluses kasutada teenuseid Eesti hindadega).

Väljaspool Euroopa Liitu reisides soovitame Sul vahetult enne reisi ligikaudsete rändlushindadega tutvuda Telia kodulehel. Andmeside kasutamisel saab rändlusteenuste hindu vaadata ka Telia Travel äpist ning Infomenüüs, valides telefonilt *100# ja vajutades “Helista”. Infomenüüst rändlushindade vaatamine on tasuta. Osaliselt edastame hinnainfo ka välisriiki saabumisel saadetavas hinnainfo SMSis.

Satelliitside on üks võimalus rändlusteenuseid kasutada, eelkõige viibides lennukites ja laevades või sellistes maismaapiirkondades, kuhu mobiilsidemaste ei ole võimalik või otstarbekas ehitada (näiteks asustama alad).

Satelliitside võrku võib sattuda ka maismaal olles. Näiteks võid satelliitside võrku sattuda Itaalias reisides, kui sinust möödub mõni reisilaev, kus satelliitside võrku kasutatakse. Sellisel juhul võib toimuda automaatselt võrgu vahetus ja rändlusteenused hinnastatakse juba vastavalt satelliitside võrgu hindadele.

Satelliitside võrgus kehtivate rändlusteenuse ligikaudsete hindadega on võimalik tutvuda Telia kodulehel ning Infomenüüs, valides telefonilt *100# ja vajutades “Helista”. Infomenüüst rändlusteenuste hindade vaatamine on tasuta.

Tagasihelistamise teenus võimaldab sul Eestist eemal olles nautida paremat kõnekvaliteeti. Teatud riikides võimaldab Tagasihelistamise teenus ka kõnekuludelt kokku hoida, sest üldjuhul on välismaale tagasi helistamine soodsam, kui seal olles välja helistamine. Teenusel ei ole tellimis- ega kuutasu. Tagasihelistamise teenus on vaikimisi avatud kõikidele meie klientidele.

Kuidas Tagasihelistamise teenust kasutada?

Teenuse kasutamine käib lihtsalt: vali Tagasihelistamise tellimiseks telefoninumbrile ette kood *111*.

Näiteks: kui soovid helistada numbrile 5012345, vali number kujul *111*50123456# ja vajuta helistamisklahvile. Seejärel võetakse valitud numbriga ühendust.

Kõne vastuvõtja näeb helistaja telefoninumbrit tavalisel kujul, teadmata, et tegu on välismaalt tuleva ühenduse tellimisega.

Kõne vastuvõtja kuuleb teadet kõnede ühendamise kohta ja süsteem helistab seejärel kõne algatajale tagasi. Kui kõnele ei vastata, saab Tagasihelistamise teenuse kasutaja sellekohase teate. Samamoodi saad helistada ka firmasisesele lühinumbrile. Sel juhul valid näiteks *111*7234#.

NB! Tagasihelistamise teenuse puhul on ka salastatud number vastuvõtjale näha.

Tagasihelistamise teenust saad kasutada ainult välismaal Eesti numbritele helistamiseks (k.a Diili, Elisa, Tele2 jm numbrid). Teenust on võimalik kasutada enamiku Telia rändluspartnerite võrgus.

Kui palju tagasihelistamisteenus maksab?

Tagasihelistamise teenusel ei ole tellimis- ega kuutasu. Kõne hind koosneb selle teenuse puhul kahest komponendist:

• välismaal vastuvõetud kõne hind, mis arvutatakse Telia rändlusteenuste hinnakirja järgi;
• välismaale tagasi helistamise hind, mis vastab meie tagasihelistamisteenuse hinnakirjale.

Nii näiteks kujuneb tagasihelistamisteenuse hind Kyivstar GSM JSC võrgus järgmiselt:

• vastuvõetud kõne hind Ukraina Kyivstar GSM JSC võrgus 0,5200 €/min
• Ukrainasse tagasi helistamise hind 0,9752 €/min

Kokku maksab Ukrainas Kyivstar GSM JSC võrgus tehtud tagasihelistamisteenusega kõne 1,4952 €/min. Välja helistades maksaks sama kõne 3,3120 €/min.

Kõne eest tasub selle tellija. Numbrile, millele helistatakse, on kõne tasuta. Juhul, kui kõne vastuvõtja asub välismaal, maksab ta välismaal kõne vastuvõtmise eest Telia rändlusteenuste hinnakirja järgi.

Milliste kõneteenuse numbrite puhul saan kasutada tagasihelistamisteenust?