Мобильное самообслуживание в Вашем кармане:
Роуминг означает пользование мобильной связью в сети иностранного оператора.
В странах ЕС Вы пользуетесь мобильной связью так же, как и в Эстонии, но за пределами Европейского союза действует другое ценообразование. Любое пользование мобильным интернетом за пределами Евросоюза будет платным.
Контролировать свое пользование роумингом можно самостоятельно – как и услугу можно активировать или отключить в самообслуживании. Помимо активации роуминга в самообслуживании, Вам нужно включить его и в телефоне. Если Вы осознанно не хотите пользоваться интернетом в сети иностранного мобильного оператора, роуминг данных (data roaming) в вашем телефоне должен быть всегда выключен. Если роуминг данных включен, Ваш телефон в любом случае будет пользоваться интернетом.
Пользоваться интернетом за границей вполне безопасно, но перед поездкой обязательно нужно ознакомиться с условиями на сайте Telia.
Действующий за пределами Евросоюза Однодневный пакет мобильного интернета на 24 часа гарантированно берет под контроль расходы на интернет.
Если Вы хотите пользоваться мобильным интернетом за пределами Евросоюза больше 24 часов, закажите действительный 7 дней Недельный пакет. Пакет можно заказать в течение 7 дней до выезда и прибыв за границу, сразу начать им пользоваться.
Когда Вы перейдете в сеть иностранного оператора, Telia сообщит Вам об этом по SMS.
Тем же способом Telia сообщит Вам об израсходовании объема выбранного интернет-пакета. Тогда Вы должны решить, хотите ли продолжить пользоваться интернетом и какой пакет Вам выбрать. Если Вы не хотите продолжать пользоваться мобильным интернетом, отключите в телефоне роуминг данных.
Обязательно читайте присланные Вам за границу SMS и следите за уведомлениями в приложении Minu Telia!
Если за границей Ваш телефон будет утерян или украден, при первой же возможности сообщите об этом в Telia по номеру +372 639 7130. На этот номер можно звонить круглосуточно. Запомните, что за границей Вы не можете позвонить в Telia по короткому номеру 123, нужно набирать полный номер. Telia немедленно реагирует на блокировку SIM-карт, после чего никакие третьи лица не смогут воспользоваться Вашим номером.
Запомните, что до тех пор, пока Вы не сообщите об утере или краже телефона, Вы несете ответственность за оплату счета на потребленные услуги.
Завершая звонок, проверяйте, действительно ли Вы его завершили – даже если Ваш собеседник завершил звонок на своем устройстве, он может остаться активным.
Если вы не планируете пользоваться за границей интернетом, обязательно еще в Эстонии отключите в телефоне роуминг данных.
Найдите в телефоне следующие настройки: Settings (Настройки) / -> Mobile data (Мобильные данные) / -> Mobile Data Options (Настройки мобильной передачи данных) / -> DATA ROAMING ON (Роуминг данных активирован) -> и выберите DATA ROAMING OFF (Роуминг данных отключен).
Рекомендуем всегда держать роуминг данных в настройках телефона выключенным и активировать только при действительной необходимости воспользоваться мобильным интернетом за границей. В этом случае можно не опасаться того, что при Вашем переходе в иностранную сеть интернет сразу станет оплачиваться по прейскуранту иностранного оператора. Если роуминг данных отключен, неосознанное использование интернета в иностранной мобильной сети невозможно, и телефон при переходе в сеть мобильного оператора не станет без Вашего ведома выходить в интернет.
Будьте внимательны и на территории Евросоюза (например, на островах Греции, южном побережье Франции и т.п.), а также в приграничных зонах Эстонии, где Вы можете попасть в зону действия сети другого оператора, где пользование интернетом окажется существенно дороже.
Учтите, что многие мобильные приложения пользуются интернетом и когда работают в фоновом режиме (например, GPS, Facebook и другие приложения с геометкой регулярно определяют Ваше местоположение). Поэтому имеет смысл закрывать все эти приложения (то есть выходить из них) или указать в телефонных настройках мобильного интернета, каким приложениям разрешается пользоваться передачей данных.
В верхней части экрана Вашего телефона появляется название иностранного оператора, услугами которого Вы пользуетесь.
В зависимости от телефона, это уведомление может включать и название иностранного оператора, и «Teliа» – в любом случае Вы находитесь в сети иностранного оператора.
Мобильные пакеты Telia включают звонки, SMS и определенный объем интернета, которыми можно пользоваться в поездках по Европейскому союзу на тех же условиях, что и в Эстонии.
Хотя в Европейском союзе можно пользоваться мобильным относительно беззаботно, а автоматический выбор сети очень удобен, все же рекомендуем следить за тем, чтобы ваш телефон не попал в спутниковую сеть или сеть оператора из-за пределов Европейского союза, цены на услуги которых могут оказаться значительно выше. Например, на южном побережье Франции можно попасть в зону действия сети Монако, а на Кипре – сети Турции, где цены на услуги устанавливает по собственному прейскуранту оператор из-за пределов Евросоюза. Кроме того, Telia предупредит вас по SMS о попадании в зону охвата такой сети.
Звонки, SMS и интернет
Без платы за роуминг во всем объеме пакета
В остальных странах Европейского союза
В других странах Европейского союза интернет без платы за роуминг предоставляется в выбранном объеме
Действующие в Эстонии цены и условия распространяются на следующие страны:
Австрия, Бельгия, Болгария, Ватикан, Великобритания, Венгрия, Гваделупа, Германия, Гибралтар, Голландия, Греция, Дания, Ирландия, Исландия, Испания, Италия, Кипр, Латвия, Литва, Лихтенштейн, Люксембург, Майотта, Мальта, Мартиника, Норвегия, Польша, Португалия, Реюньон, Румыния, Сан-Марино, Сен-Мартен, Словакия, Словения, Финляндия, Франция, Французская Гвиана, Хорватия, Чехия, Швеция.
Обратите внимание! На следующих территориях нет возможности пользоваться мобильным интернетом: Гваделупа, Мартиника, Майотта, Французская Гвиана, Реюньон.
Европейские страны и территории, где не действуют регулируемые цены на услугу роуминга: Монако, Швейцария, Андорра и Балканские страны, такие как Сербия, Албания и др. Обратите внимание и на такие регионы Евросоюза, как Кипр, Южная Франция и т.п., где могут действовать операторы из-за пределов Евросоюза, услуги которых расцениваются по их собственному прейскуранту.
Как правило, звонки за границей на местные номера услуг и другие номера со спецтарифом не учитываются как звонки по регулируемым расценкам. Номера со спецтарифом – это, например, номера судоходных компаний и авиакомпаний, банков, служб парковки и т.п. Например, в Финляндии номера со спецтарифом начинаются на +358 100, +358 200, +358 600, +358 700, +358 800 (перечень неполный). В зависимости от страны и оператора такие звонки могут стоить 0,60–7,00 €/мин.
На услугу роуминга в странах Евросоюза распространяется принцип разумного пользования: EST / RUS / ENG
Как правило, цена звонка устанавливается с поминутной точностью Это означает, что если Ваш звонок продлился 42 секунды, оплатить Вам придется одну минуту.
Mobiil-ID и за границей пользуется для аутентификации и проставления цифровой подписи услугой SMS. Все SMS оплачиваются по прейскуранту иностранного оператора.
Если в Вашем телефоне отключен роуминг данных, то есть data roaming, пользоваться мобильным интернетом за границей невозможно, и плата за услугу не возникает.
Если роуминга данных в Вашем телефоне активен, мобильный интернет обязательно будет использоваться, при чем не бесплатно.
Если Вы хотите каждый день понемногу пользоваться в поездке мобильным интернетом, имеет смысл еще в Эстонии в течение 7 дней до отъезда приобрести действительный в течение 7 суток Недельный пакет.
Если Вы не выберете ни Недельный пакет, ни ценообразование на базе объема в ГБ, для Вас по умолчанию будет действителен Однодневный пакет, который позволит в течение 24 часов держать под контролем расходы на интернет.
Если роуминг данных в телефоне включен, прибыв за границу, Вы можете сразу начать пользоваться интернетом, при этом активируется Однодневный пакет.
Однодневный пакет обновляется по истечении каждых 24 часов. Если Вы закончите пользоваться Однодневным пакетом и выключите в своем телефоне роуминг данных, пакет не активируется, пока Вы снова не начнете пользоваться мобильным интернетом (например, 3 дня спустя). Пока роуминг данных в Вашем телефоне выключен, плата за Однодневный пакет не начисляется.
Однодневный пакет автоматически активируется, как только Вы или Ваше устройство начинаете пользоваться интернетом за границей.
Когда может активироваться Однодневный пакет
Если 24-часовой период действия Однодневного пакета истек и Вы больше не хотите пользоваться Однодневным пакетом, нужно отключить в телефоне роуминг данных.
Недельный пакет позволяет пользоваться мобильным интернетом в странах, где Teliа оказывает услугу Недельного пакета.
Недельный пакет можно заказать в течение 7 дней до отъезда через приложение Minu Telia или по SMS (соответствующие инструкции находятся на сайте Telia. Недельный пакет активируется тогда, когда Вы впервые после его заказа начнете пользоваться интернетом, находясь в сети иностранного оператора.
Недельный пакет действителен в течение 7 суток (168 часов) после активации или до исчерпания объема.
Заказать следующий Недельный пакет можно заранее, по исчерпании 75% объема действующего Недельного пакета.
Перед поездкой за пределы Еврособза и выбором между Однодневным и Недельным пакетом обдумайте, для чего Вам понадобится мобильный интернет и какой объем данных Вам требуется!
Например:
Вот Здесь можно посмотреть, какой объем интернета могут потреблять эти операции.
Учтите, что Однодневный и Недельный пакеты имеют ограниченный объем, и если он исчерпан, продолжать пользоваться интернет можно только в случае, если Вы закажете новый пакет.
Рассчитывайте расход мобильного интернета примерно так:
Если Вы часто посещаете объемные сайты или видеопорталы, на это за один-два дня могут быть израсходованы несколько ГБ мобильного интернета. NB! Сайты с рекламой расходуют больше интернета.
1 ГБ = 1024 МБ, в свою очередь составляющие 1048576 КБ)
Роуминг – это пользование мобильной связью в сети иностранного оператора.
По прибытии в каждую страну, в т.ч. когда вы впервые начинаете пользоваться мобильным интернетом за границей, Telia присылает вам информационное сообщение о расценках, действующих в соответствующей стране. Обязательно ознакомьтесь с расценками в стране назначения на нашем сайте еще до отъезда и заранее закажите Недельный пакет. Ознакомьтесь также с условиями пользования интернетом.
В большинстве зарубежных стран соединение с вызываемым абонентом не оплачивается. Однако, например, В Соединенных Штатах Америки операторы начисляют и плату за соединение Если оператор начисляет плату за соединение, информация об этом отражена на нашем сайте, в прейскуранте этого оператора на услуги роуминга.
В приграничных районах (например, в Нарве) сигнал роуминг-оператора местами может оказаться сильнее сигнала эстонских операторов, и телефон автоматически настраивается на сеть с более мощным сигналом. Если владелец телефона не обратит на это внимания и станет звонить из сети зарубежного оператора, в его счете отразятся звонки в роуминге.
Когда Вы переходите в зону действия сети иностранного оператора, мы присылаем Вам SMS с информацией о ценах. Это сообщение означает, что вы начали пользоваться услугой роуминга, и счет за пользование услугой будет выставлен вам иностранным оператором, услугами сети которого вы пользуетесь. Самое разумное – всегда держать роуминг данных в настройках телефона выключенным и включать его только тогда, когда Вам действительно нужно воспользоваться мобильным интернетом за границей. В этом случае можно не опасаться того, что при Вашем переходе в иностранную сеть интернет сразу станет оплачиваться по прейскуранту иностранного оператора.
Кроме того, в счетах за текущий месяц могут отобразиться услуги роуминга, потребленные за границей в прошлом месяце. Если Вы совершаете звонок за границей, например, 20 сентября, он может отобразиться в счете за октябрь, который будет выставлен в ноябре. Срок появления в счете расходов на роуминг зависит от того, когда роуминг-оператор передаст информацию Telia.
При пользовании в роуминге сетью LTE, то есть 4G, небольшие сессии обмена данными, соответствующие стандарту LTE/4G, происходят даже тогда, когда роуминг данных в устройстве отключен. Это получается потому, что многие функции телефона требуют для своей работы обращения к мобильному интернету. Плата за сессии роуминга данных начисляется по прейскуранту на услуги роуминга. Чтобы таких сеансов не было, нужно в настройках устройства выбрать тип сети 3G или 2G.
Это номер центра SMS-сообщений Telia, он появляется в счете тогда, когда Вы отправляете SMS, находясь за границей. Поскольку роуминг-партнеры не присылают нам конкретный номер, на который в действительности отправлялось SMS, в детализации отображается номер центра SMS-сообщений Telia.
За границей Вы можете отправлять и принимать MMS в сетях тех операторов, с которыми у Вашего оператора согласована услуга мобильного интернета в роуминге, то есть роуминг данных. При отправке MMS за рубежом к его цене добавляется плата за пользование мобильным интернетом согласно прейскуранту на роуминг. В случае приема MMS также возникает плата за пользование мобильным интернетом согласно прейскуранту на роуминг.
За границей входящие звонки, как правило, платные и оплачиваются согласно прейскуранту на роуминг.
Воспользуйтесь для этого доступной всем клиентам услугой безусловной переадресации.
Активация переадресации:
В случае переадресации неважно, где активируется услуга – в Эстонии или за рубежом.
Безусловная переадресация звонков и условная переадресация при выходе из зоны охвата или отключении телефона оплачиваются, как правило, аналогично переадресации в Эстонии. Если Вы находитесь за границей, например в США, и:
Стоимость условной переадресации звонков в случае, когда мобильный телефон не отвечает или номер занят, складывается из стоимости входящего звонка в зарубежной стране и стоимости переадресации звонка из сети роуминг-оператора.
Если Вы активируете условную переадресацию (переадресация в случае пропущенного звонка, при занятом номере или отключенном телефоне) на номер в Эстонии и примете входящий звонок, Вы оплатите входящий звонок плюс звонок из США в Эстонию (согласно прейскуранту на роуминг Telia).
Если Вы активируете условную переадресацию на номер в США и примете входящий звонок, Вы оплатите входящий звонок плюс местный звонок в США (согласно прейскуранту на роуминг Telia).
Рекомендуем внести предоплату в том случае, если пользование услугой может превысить установленный для тебя кредитный лимит. (читать подробнее о кредитном лимите). Это поможет предотвратить блокировку пользования услугой при перерасходе.
Кредитный лимит для сводного счета Вы можете проверить в самообслуживании либо позвонив по справочному номеру для клиентов Telia.
Предоплату можно внести на тот же расчетный счет и с тем же номером ссылки, что и при оплате счета. Разумеется, предоплату на случай превышения кредитного лимита можно сделать и за границей, но внести ее дома удобнее.
Мы выставляем промежуточный счет в случае превышения заданного кредитного лимита (читать подробнее о кредитном лимите), и для дальнейшего пользования услугой необходимо совершить промежуточную оплату. Во избежание этого рекомендуем до отъезда за границу проверить сальдо пользования услугой и при необходимости внести предоплату.
Услуга «Обратный звонок» предоставляет Вам возможность качественной связи вдали от Эстонии. Услуга не сопровождается платой за заказ или ежемесячной платой. Услуга «Обратный звонок» по умолчанию доступна всем нашим клиентам.
Как пользоваться услугой «Обратный звонок»?
Пользоваться услугой очень просто: для заказа «обратного звонка» наберите на телефоне перед номером код *111*.
Например: если Вы хотите позвонить на номер 5012345, наберите его в формате *111*50123456# и нажмите кнопку вызова. После этого происходит соединение с набранным номером.
Принимающий абонент видит номер вызывающего абонента в обычном формате, не зная о том, что происходит заказ соединения из-за границы.
Принимающий абонент прослушивает сообщение о соединении звонков, а затем система перезванивает обратно вызывающему абоненту. Если ответа на вызов нет, пользователь услуги «Обратный звонок» получает соответствующее сообщение. Таким же образом можно позвонить и на корпоративный короткий номер. В этом случае нужно набрать, например, *111*7234#.
NB! В случае услуги «Обратный звонок» принимающий абонент увидит вызывающий номер, даже если тот скрыт.
Услугой «Обратный звонок» можно пользоваться исключительно для звонков из-за границы на эстонские номера (включая номера Telia, Elisa, Tele2 и др.). Услугой можно воспользоваться в сетях большинства роуминг-партнеров Telia.
Сколько стоит услуга «Обратный звонок»?
«Обратный звонок» не сопровождается платой за заказ или ежемесячной платой. Цена звонка в случае этой услуги состоит из двух компонентов: Kõne hind koosneb selle teenuse puhul kahest komponendist:
Например, цена обратного звонка в сети Kyivstar GSM JSC будет складываться следующим образом:
Итого звонок в рамках услуги «Обратный звонок», сделанный в Украине, в сети Kyivstar GSM JSC, будет стоить 1,4952 €/мин. В случае прямого исходящего звонка цена составит 3,3120 €/мин.
Звонок оплачивает тот, кто его заказал. Для принимающего абонента звонок бесплатный. Если вызываемый абонент находится за границей, он оплачивает входящий звонок по прейскуранту на роуминг Telia.
Цены на роуминг в странах за пределами Европейского союза указаны ориентировочно и рассчитаны на основании информации, полученной от зарубежных операторов, при этом Telia не несет ответственности за их возможное изменение. Итоговая цена роуминга, отображенная в счете, помимо прочего, зависит и от колебаний валютных курсов.Цена звонка из одного иностранного государства в другое может отличаться от цены звонка из Эстонии или от цен на местные звонки, приблизительный размер которых приведен на нашем сайте. Независимо от страны, в которой совершается звонок, и направления этого звонка цена минуты разговора, как правило, составляет от 0,19 до 7 € (за искл. спутниковой связи). Цены на звонки за границей не связаны с прейскурантом на звонки из Эстонии в другие страны. К услуге роуминга также относится спутниковая связь, распространенная в основном на судах и в самолетах, а также в необитаемых местах. Приблизительные цены на услуги роуминга операторов спутниковой связи приведены здесь.
