ЗВОНКИ, СООБЩЕНИЯ И ИНТЕРНЕТ ЗА ГРАНИЦЕЙ

Проверь, чтобы услуга роуминга была активирована. Если она не активирована, пользоваться мобильной связью (как звонками, так и мобильным интернетом) за границей невозможно. Активировать услугу и проверить ее статус можно в самообслуживании.

Чтобы пользоваться за границей мобильным интернетом, нужно не только активировать услугу роуминга, но и активировать роуминг на своем телефоне. Включите в настройках телефона data roaming, то есть роуминг данных, и можете приступать к пользованию интернетом за рубежом.

Перед поездкой ознакомьтесь с прейскурантом на услуги роуминга у оператора связи в стране назначения, в особенности с расценками и условиями для мобильного интернета.

По умолчанию для тебя действует месячный лимит на роуминг данных в размере 60 €, который можно при желании увеличить, сократить или вовсе отменить. Рекомендуем все же ввести определенный месячный лимит, чтобы счет за роуминг данных не превысил назначенной суммы.

В приграничных районах (например, в Нарве) сигнал роуминг-оператора может местами быть сильнее сигнала эстонских операторов, и телефон автоматически настраивается на сигнал более мощной сети. Если владелец телефона не обратит на это внимания и станет звонить из сети зарубежного оператора, в его счете отразятся звонки в роуминге.

Для предотвращения подобных проблем рекомендуем включить в настройках телефона ручной выбор сети и выбрать в качестве оператора Telia. В этом случае телефон всегда будет оставаться в сети домашнего оператора. Если ты едешь за границу и хочешь пользоваться услугами связи, то можешь снова переключить в настройках выбор сети на автоматический.

Кроме того, в счетах за текущий месяц могут отобразиться услуги роуминга, потребленные за границей в прошлом месяце. Если ты совершаешь звонок за границей, например, 20 сентября, он может отобразиться в счете за октябрь, который выставляется в ноябре. Срок появления в счете расходов на роуминг зависит от того, когда роуминг-оператор передаст информацию в Telia.

При пользовании в роуминге сетью LTE, то есть 4G, возникают следующие из стандарта LTE/4G небольшие сессии обмена данными, даже когда роуминг данных на устройстве отключен. Однако клиентам Telia не стоит беспокоиться из-за такого обмена данными, поскольку он не подлежит оплате клиентом, и расходы зарубежного оператора на этот обмен данными оплачивает Telia.

Это номер центра SMS-сообщений Telia, он появляется в счете тогда, когда ты отправляешь SMS, находясь за границей. Поскольку роуминг-партнеры не присылают нам конкретный номер, на который в действительности отправлялось SMS, в детализации отображается номер центра SMS-сообщений Telia.

За границей ты можешь отправлять и принимать MMS в сетях тех операторов, с которыми создана возможность пользования мобильным интернетом в роуминге, то есть роуминг данных. При отправке MMS за рубежом к его цене добавляется плата за пользование мобильным интернетом согласно прейскуранту на роуминг. В случае приема MMS также возникает плата за пользование мобильным интернетом согласно прейскуранту на услуги роуминга.

Все эстонские операторы, в т.ч. Telia Eesti AS, получили от Департамента технического надзора разрешение (см. https://www.tja.ee/rahvusvaheline-randlus) на частичное применение европейского регулирования роуминга, а именно на предоставление роуминга в Европейском союзе по эстонским ценам только в определенных пакетах и на сохранение после 15 июня внутренних эстонских пакетов. Клиенты внутренних эстонских пакетов при пользовании услугами мобильной связи в других странах Европейского союза по-прежнему оплачивают услуги по прейскуранту на роуминг в ЕС.

Однако клиенты, подключившиеся к новому пакету «Мобильная жизнь» или «Мобильный бизнес», могут потреблять в Евросоюзе услуги роуминга по ценам своего пакета (внутренним эстонским ценам), и на них распространяются принципы разумного пользования услугами роуминга. Принципы разумного пользования не применяются к рядовым пользователям, у которых потребление мобильной связи в роуминге не отличается от потребления дома, они предназначены для сдерживания постоянного роуминга.

Европейское регулирование роуминга касается только услуг роуминга, то есть пользования услугами мобильной связи другого оператора при нахождении за границей. На цены и условия услуг мобильной связи, оказываемых внутри Эстонии (в т.ч. звонки из Эстонии за границу) европейское регулирование не влияет. На звонки из Эстонии за границу распространяется отдельный прейскурант, с которым можно ознакомиться на сайте Telia.

Для всех клиентов Telia автоматически действует месячный лимит на роуминг данных, по умолчанию в размере 60 € (т.е. максимальная плата за мобильный интернет, потребленный за границей за один календарный месяц). При достижении месячного лимита пользование мобильным интернетом за границей приостанавливается, и ты получаешь соответствующее сообщение. Этот лимит можно при желании увеличить, уменьшить или вовсе отменить. Рекомендуем все же ввести определенный месячный лимит, чтобы счет за роуминг данных не превысил назначенной суммы.

В месячный лимит на роуминг данных входит плата за интернет по прейскуранту на роуминг. Если твой пакет Telia включает объем интернета, который можно частично или полностью использовать в странах ЕС, то потребление этого объема в месячный лимит не войдет.

В Европейском союзе, помимо месячного лимита на роуминг данных, применяется уведомление о расходовании каждого 1 Гб. Когда ты используешь за один календарный месяц в роуминге в странах ЕС первый 1 Гб (плата – 6 €), в дополнение к уведомлению мы ограничим пользование услугой и спросим, хочешь ли ты продолжить пользоваться интернетом. Продолжение пользования можно заказать с помощью SMS или в самообслуживании Telia.

Во многих странах, не входящих в Европейский союз, помимо месячного лимита на мобильный интернет за границей применяется и суточный лимит, или дневной потолок (подробнее на странице Роуминг).

Хотя в Европейском союзе можно пользоваться мобильным относительно беззаботно, а автоматический выбор сети очень удобен, все же рекомендуем следить за тем, чтобы твой мобильный не попал в спутниковую сеть. Нужно быть внимательным, например, в прибрежной зоне Италии. Кроме того, Telia предупредит тебе с помощью SMS о вступлении в зону охвата спутниковой сети.

В большинстве зарубежных стран вызов не оплачивается. Однако, например, в Соединенных Штатах Америки в составе исходящего звонка оплачивается и вызов абонента. Если оператор начисляет плату за вызов, об этом должна быть соответствующая информация на нашем сайте, в прейскуранте на услуги роуминга соответствующего оператора.

За рубежом входящие звонки, как правило, платные и оплачиваются согласно прейскуранту на роуминг. Если мне нужно в момент пребывания за границей перенаправить свои звонки на номер в Эстонии, чтобы не платить за входящие звонки, как мне это сделать?

Для этого воспользуйся услугой безусловной переадресации, доступной для всех клиентов.

• Активация переадресации
  **21* + код страны, номер телефона # и кнопка вызова
• Отмена переадресации
  ##21# кнопка вызова

Подробнее об условиях услуги переадресации здесь.

В случае переадресации неважно, где активируется услуга – в Эстонии или за рубежом.

Безусловная переадресация звонков и условная переадресация при выходе из зоны охвата или отключении телефона оплачиваются, как правило, аналогично переадресации в Эстонии. Если ты находишься за границей, например в США, и:

• активируешь безусловную переадресацию (**21*nr#) на номер в США и кто-то тебе позвонит, ты будешь платить за звонок из Эстонии в США (по прейскуранту на звонки из Эстонии за границу).
• активируешь безусловную переадресацию (**21*nr#) на номер в Эстонии и кто-то тебе позвонит, ты будешь платить за звонок по внутренней эстонской цене.

Стоимость условной переадресации звонков в случае, когда мобильный телефон не отвечает или номер занят, складывается из стоимости входящего звонка в зарубежной стране и стоимости переадресации звонка из сети роуминг-оператора.

• Если ты активируешь условную переадресацию (переадресация в случае непринятого звонка при занятом или отключенном телефоне) на номер в Эстонии и кто-то тебе звонит, ты оплачиваешь входящий звонок плюс звонок из США в Эстонию (согласно прейскуранту на роуминг Telia).
• Если ты активируешь условную переадресацию на номер в США и кто-то тебе звонит, ты оплачиваешь входящий звонок плюс местный звонок в США (согласно прейскуранту на роуминг Telia).

Рекомендуем внести предоплату в том случае, если пользование услугой может превысить установленный для тебя кредитный лимит. Это поможет избежать потенциального ограничения на пользование услугой.

Свой кредитный лимит для сводного счета ты можешь проверить в самообслуживании либо позвонив в информацию для клиентов Telia.

Предоплату можно внести на тот же расчетный счет и с тем же номером ссылки, что и при оплате счета. Разумеется, предоплату на случай превышения кредитного лимита можно сделать и за границей, но внести ее дома удобнее.

Diil выставляет промежуточный счет в том случае, когда превышен установленный Telia кредитный лимит) и для дальнейшего пользования услугой необходимо совершить промежуточный платеж. Во избежание этого рекомендуем перед поездкой за границу просмотреть сальдо пользования услугой и при необходимости внести предоплату.

В странах Европейского союза цены на роуминг законодательно регулируются, и информацию по ним можно получить, позвонив на бесплатный номер +3725095123 (за исключением пакета, позволяющего пользоваться услугами в роуминге в Европейском союзе по эстонским ценам).

Для стран за пределами Европейского союза рекомендуем непосредственно перед поездкой ознакомиться с ориентировочными ценами на роуминг на сайте Telia. Цены на услуги мобильного интернета в роуминге можно также посмотреть в Инфоменю, набрав на телефоне *100# и затем нажав вызов. Просмотр цен на роуминг в Инфоменю бесплатный. Частично ценовая информация поступит и по прибытии в зарубежное государство, в SMS с ценовой информацией.

Спутниковая сеть – одна из возможностей воспользоваться роумингом, прежде всего в самолете и на судне или в таких точках мира, где строительство вышек мобильной связи невозможно либо нецелесообразно (например, незаселенные территории).

Сеть спутниковой связи может обнаружиться и на материке. Например, в зону действия спутниковой связи можно попасть, путешествуя по Италии, когда мимо тебя проходит какое-нибудь пассажирское судно, пользующееся спутниковой связью. В таком случае может произойти автоматическая смена сети, и плата за услуги роуминга начнет начисляться по ценам сети спутниковой связи.

С ориентировочными расценками на спутниковую связь можно ознакомиться на сайте Diil, а также в Инфоменю, если набрать на телефоне *100# и нажать вызов. Просмотр цен на услуги роуминга в Инфоменю бесплатный.

Услуга «Обратный звонок» предоставляет тебе возможность качественной связи вдали от Эстонии. В определенных странах она также способствует экономии на разговорной связи, поскольку обычно звонок за границу стоит дешевле, чем звонок из-за границы. Услуга не сопровождается платой за заказ или ежемесячной платой. Услуга «Обратный звонок» по умолчанию доступна всем нашим клиентам.

Как пользоваться услугой «Обратный звонок»?

Пользоваться услугой очень просто: для заказа «обратного звонка» набери на телефоне перед номером код *111*.

Например: если ты хочешь позвонить на номер 5012345, набери номер в формате *111*50123456# и нажми на кнопку вызова. После этого происходит соединение с набранным номером.

Принимающий абонент видит номер вызывающего абонента в обычном формате, не зная о том, что происходит заказ соединения из-за границы.

Принимающий абонент прослушивает сообщение о соединении звонков, а затем система перезванивает обратно вызывающему абоненту. Если ответа на вызов нет, пользователь услуги «обратный звонок» получает соответствующее сообщение. Таким же образом можно позвонить и на корпоративный короткий номер. В этом случае нужно набрать, например, *111*7234#.

В случае услуги «Обратный звонок» принимающий абонент увидит вызывающий номер, даже если тот скрыт.

Услугой «Обратный звонок» можно пользоваться исключительно для звонков из-за границы на эстонские номера (включая номера Diil, Elisa, Tele2 и др.). Услугой можно воспользоваться в сетях большинства роуминг-партнеров Telia.

Сколько стоит услуга «Обратный звонок»?

«Обратный звонок» не сопровождается платой за заказ или ежемесячной платой. Цена звонка в случае этой услуги состоит из двух компонентов:

• цена входящего звонка за границей по прейскуранту на роуминг Telia;
• цена обратного звонка за границу в соответствии с прейскурантом услуги «Обратный звонок».

Например, цена обратного звонка в сети Kyivstar GSM JSC будет складываться следующим образом:

• цена входящего звонка в украинской сети Ukraina Kyivstar GSM JSC – 0,5200 €/мин.
• Цена на обратный звонок в Украину – 0,9752 €/мин.

Итого звонок в рамках услуги «Обратный звонок», сделанный в Украине, в сети Kyivstar GSM JSC, будет стоить 1,4952 €/мин. В случае прямого исходящего звонка цена составит 3,3120 €/мин.

Звонок оплачивает тот, кто его заказал. Для принимающего вызов номера звонок бесплатный. Если вызываемый абонент находится за границей, он будет оплачивать входящие звонки по прейскуранту на роуминг Telia.

Для каких номеров услуг можно воспользоваться услугой «Обратный звонок»?