ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ ДЛЯ СТАЦИОНАРНОГО ТЕЛЕФОНА

Дополнительные услуги для стационарного телефона сделают проще и удобней Ваши повседневные бизнес-операции.

Если среди перечисленных ниже дополнительных услуг Вы не найдете подходящих для себя, обратитесь к нам за консультацией.

ОЧЕРЕДЬ ЗВОНКОВ И АВТОМАТИЧЕСКИЙ СЕКРЕТАРЬ (IVR)

Очередь звонков и Автоматический секретарь (IVR) – это дополнительная услуга Бизнес-телефона Telia, состоящая из двух продающихся отдельно или вместе функций.

ОЧЕРЕДЬ ЗВОНКОВ И АВТОМАТИЧЕСКИЙ СЕКРЕТАРЬ (IVR)

Очередь звонков и Автоматический секретарь (IVR) – это дополнительная услуга Бизнес-телефона Telia, состоящая из двух продающихся отдельно или вместе функций.

Очередь звонков позволяет удерживать входящие звонки в очереди и проигрывать звонящему звуковой файл (музыку и/или текст в режиме ожидания). Можно также перед постановкой в очередь передать звонящему приветственное сообщение, которое всегда проигрывается до конца, а затем звонок направляется в очередь.

Автоматический секретарь vпозволяет звонящему выбрать подходящую услугу при помощи клавиш.

Услуга имеет два управляемых временным графиком рабочих режима:

  • В открытом рабочем режиме в рамках услуги звонки ставятся в очередь либо звонящему дается возможность выбора услуги при помощи клавиш.
  • В закрытом рабочем режиме звонок заканчивается и/или звонящему проигрывается заранее записанное сообщение либо звонок переадресуется на другой номер. В закрытом режиме постановка в очередь и режим IVR не используются.

С помощью временного графика можно установить часы, даты и дни недели работы услуги в виде временных диапазонов или же одиночных дат и дней недели. Если никакого времени не указано, то услуга открыта постоянно (исходное состояние). В открытое время можно передать звонящему сначала приветственное сообщение, а затем звуковой файл режима ожидания. Приветственное сообщение мы рекомендуем использовать и в том случае, когда звонящему изначально нужно передать всегда проигрываемое до конца сообщение.

При исходных настройках услуги Очереди звонки направляются прямо в очередь.

При исходных настройках Автоматического секретаря звонки без очереди направляются прямо на телефонный номер. Ограничение количества поставленных в очередь звонков или времени ожидания позволяет, при выполнении условий, передать клиенту сообщение о перегрузке в данное время и просьбу перезвонить через некоторое время. Количество поставленных в очередь звонков или максимальное время ожидания можно рассчитать и оценить, исходя из средней продолжительности звонка и терпения ожидающего клиента. Например, если средняя продолжительность звонка составляет 1 минуту и в очередь ставится 10 звонков, то следует оценить, готов ли клиент, оказавшийся 10-м в очереди к Вам, ждать 10 минут, или будет честнее установить меньшее ограничение и передать звонящему сообщение о загруженности линии вместе с просьбой перезвонить немного позже.

ЦЕНЫ

УслугаЦена без НСОНСОЦена с НСО
Очередь звонков71,48,4
Автоматический секретарь (IVR)71,48,4
Конфигурация Очереди звонков и Автоматического секретаря20424

КОМУ ПРЕДНАЗНАЧЕНА УСЛУГА ОЧЕРЕДЬ ЗВОНКОВ И АВТОМАТИЧЕСКИЙ СЕКРЕТАРЬ?

Услуга Очередь звонков и Автоматический секретарь предназначена клиентам, на телефон которых поступает больше обычного входящих телефонных звонков, но не настолько много, чтобы рассматривать возможность использования услуг Центра обработки вызовов.

В качестве клиентов эту услугу могут использовать секретари, отвечающие на звонки по единому номеру фирмы, небольшие предприятия сферы обслуживания, принимающие заказы клиентов, например, парикмахерские салоны, информационные телефоны салонов красоты или спортивных клубов. Услуга, несомненно, подойдет семейным врачам, отводящим определенные часы в неделю для телефонных консультаций.

Кроме того, услуга подойдет клиентам, желающим в нерабочее время сообщать абонентам время своей работы для повторного звонка.

Как одну из возможностей клиенты могут использовать вариант, при котором они могут сообщить ожидающему в очереди абоненту какую-либо информацию о своем предприятии или услугах.

В целом, мы рекомендуем эту услугу клиентам, чей телефон часто занят, и они хотят создать звонящему удобную возможность подождать в очереди вместо того, чтобы заставлять клиента неоднократно перезванивать.

ОГРАНИЧЕНИЯ

Услуга не предназначена для массовых обзвонов и организации телефонного голосования, и поэтому основанием для предложения Услуги является, во избежание перегрузки имеющихся технических средств, верхний предел количества входящих вызовов не более 300 в минуту. При превышении данного предела последующие вызовы, поступившие за минуту, останутся необработанными.

УПРАВЛЕНИЕ УСЛУГОЙ

Клиент может управлять Услугой самостоятельно в системе самообслуживания Бизнес-клиента teenused.telia.ee, в разделе Очередь звонков и Автоматический секретарь (IVR) и Звуковые файлы.

Сразу после активирования услуги Очередь звонков для входящих звонков начинает применяться звуковой файл режима ожидания (сообщение с музыкой).

Для активации услуги Автоматический секретарь (IVR) клиент должен настроить услугу в самообслуживании – активировать звуковой файл и соответствующие нажатия клавиш.

Для временной приостановки функции клиент может отключить временной график в самообслуживании, и тогда активируется закрытый рабочий режим.

Для лучшей работы услуги Очередь звонков и Автоматический секретарь мы рекомендуем пользоваться пакетом «Экстра» для Бизнес-телефона. Использование пакета «Экстра» мы советуем, прежде всего, в ситуациях, когда входящие звонки нужно часто переадресовывать на другие номера.

«УМНЫЕ ЗВОНКИ»

Дополнительная услуга «Бизнес-телефона» Telia – «Умные звонки» – связывает систему управления отношениями с клиентами (CRM-систему) с «Бизнес-телефоном» Telia и позволяет Вам начинать общение по телефону непосредственно через компьютер.

«УМНЫЕ ЗВОНКИ»

Дополнительная услуга «Бизнес-телефона» Telia – «Умные звонки» – связывает систему управления отношениями с клиентами (CRM-систему) с «Бизнес-телефоном» Telia и позволяет Вам начинать общение по телефону непосредственно через компьютер.

Услуга предназначена предприятиям, частью работы которых является активное общение с клиентами с применением CRM-системы. С помощью этой услуги можно легко внедрить вспомогательные инструменты, упрощающие общение с клиентами.

ЗВОНОК ОДНИМ КЛИКОМ

Звонок клиенту можно совершить прямо из клиентской базы, нажав в ней на номер телефона клиента. При этом вызов сначала идет на Ваш собственный телефон, после того как Вы снимете трубку – на телефон вызываемого абонента, а затем Telia соединяет ваши линии.

ПРИВЯЗКА ЗВОНКА К КАРТОЧКЕ КОНТАКТНОГО ЛИЦА

О входящем звонке извещает всплывающее окно на экране компьютера. Если вызов совершается с номера, внесенного в CRM-систему, на экране отображается имя клиента. Кроме того, система позволяет тут же просмотреть предыдущие заметки по этому абоненту или ввести новые.

ДРУГИЕ ФУНКЦИИ

Помимо вышеописанного, услуга включает множество дополнительных функций, например, поиск в журнале звонков, распечатку из CRM-системы списков номеров «Бизнес-телефона» предприятия, автоматическую синхронизацию контактов, телефонную книгу и т.д.

Смотрите видеопрезентацию услуги «Умные звонки» здесь.

Ежемесячная плата за дополнительную услугу «Бизнес-телефона» Telia «Умные звонки» включается в ежемесячную плату за «Бизнес-телефон».

Поставщики CRM-систем, официальные партнеры дополнительной услуги «Умные звонки» в рамках «Бизнес-телефона» Telia:

ГОЛОСОВАЯ И ФАКСИМИЛЬНАЯ ПОЧТА

Если Вы не имеете возможности отвечать на телефонные вызовы, их можно переадресовать в голосовой почтовый ящик. Принимайте факсы в факсимильный почтовый ящик и затем читайте их на экране компьютера.

ГОЛОСОВАЯ И ФАКСИМИЛЬНАЯ ПОЧТА

  • Звонки будут направляться на номер почтового ящика, когда Вы активируете переадресацию на него соответствующих сообщений.
  • Информация о сообщении в почтовом ящике поступает по электронной почте.
  • Почтовый ящик активен круглосуточно, чтобы ни один вызов или факс не оказались пропущены.
  • Пользователи Бизнес-телефона Telia могут пользоваться привязанной к номеру Бизнес-телефона услугой голосовой почты (номер 147), услуги Бизнес-телефона см. здесь.

Заказ и цены

Плата за подключение0,00 €
Ежемесячная плата0,53 €
Плата за пользование1,07 €
Плата за пользованиеnumbrile 148191xxxx helistades 0,0352 €/min

Цены не включают налог с оборота


Пользование

ДействиеНабираемый номер
Звонок на номер меню обслуживания почтового ящика: позволяет прослушивать голосовые сообщения и задавать настройки услуги148191xxxx (из сети Telia), где xxxx – уникальный номер Вашего почтового ящика
+3726119912 с последующим выбором (из-за границы или из других сетей Эстонии)
Номер почтового ящика148191xxxx – только при звонке из сети Telia
УслугГолосовая почтаФаксимильная почта
Количество сообщений до999 шт.999 шт.
Длительность приветствия до5 мин.
Длительность голосового сообщения до3 мин.
Длительность записи разговора до30 мин. (частями 3 x 10 мин.)
Длительность факсимильного сообщения до18 мин.
Непрослушанные сообщения хранятся31 день31 день
Сохраненные сообщения хранятся31 день31 день
Прослушанные сообщения хранятся31 день31 день
Переданные на адрес э-почты сообщения хранятся31 день31 день
Формат аудиофайла, передаваемого по электронной почте.wav
Формат факсимильного сообщения, передаваемого по электронной почте.tif
Адрес э-почты отправителяnoreply@telia.eenoreply@telia.ee

Когда Вы задаете для своего номера телефона или факса переадресацию на номер почтового ящика, звонки поступают в почтовый ящик. Об услуге переадресации подробнее читайте здесь.

Со стационарного или мобильного телефонного номера Telia:

  • Наберите персональный номер почтового ящика – 148191xxxx
  • услышав приветствие, нажмите #
  • введите PIN-код своего почтового ящика.

Из-за границы или из сетей других операторов Эстонии:

  • +3726119912 и затем, с последующим выбором, номер почтового ящика 148191xxxx

Наберите номер своего почтового ящика в формате 148191xxxx, прослушайте сообщение и нажмите клавишу #. Введите PIN-код своего почтового ящика. Если для Вас оставлены сообщения, Вас извещают о количестве сообщений и начинают их автоматическое проигрывание, начиная с первого (самого раннего) непрослушанного сообщения.

  • Немедленное прослушивание сообщения – 7 (позволяет во время зачитывания данных сообщения сразу перейти к его прослушиванию)

Будет воспроизведено первое сообщение, затем можно выбрать следующее:

  • Повторное прослушивание: 1
  • Запись: #
  • Удаление: *
  • Следующее сообщение: 6

Во время прослушивания сообщения у Вас есть следующие возможности:

  • Перемотка назад: 7
  • В начало: 1
  • Перемотка вперед: 9
  • Следующее сообщение: 3
  • Предыдущее сообщение: 4

В меню голосовых сообщений почтового ящика можно изменить приветствие и PIN-код, запретить оставлять сообщения в абонентском ящике (звонящие на почтовый ящик услышат приветствие – при запрете оставлять сообщение запишите и активируйте в разговорном меню абонентского ящика соответствующее персональное приветственное сообщение).

Для изменения адреса электронной почты, на который передаются уведомления, обратитесь в клиентскую службу Telia.

Позвоните на номер своего почтового ящика. Для записи приветствия почтового ящика наберите в главном меню (2) и следуйте инструкциям. На выбор имеются 4 предварительно записанных приветствия Telia, Вы можете также записать собственное сообщение, которое будет проигрывать почтовый ящик. Пример приветствия, которое услышит вызывающий абонент: «Здравствуйте, это голосовой почтовый ящик Тоомаса Каска. Сейчас я не могу ответить на Ваш звонок, пожалуйста, оставьте свое сообщение».

Если Вы не запишете приветствие, вызывающему абоненту будет проиграно следующее сообщение: «Здравствуйте! Владелец этого номера просит после сигнала оставить в его голосовом почтовом ящике сообщение.»

Предварительно записанные сообщения:

  • Здравствуйте! Владелец этого номера просит после сигнала оставить в его голосовом почтовом ящике сообщение. (мужской голос)
  • Здравствуйте! К сожалению, сейчас я не могу ответить на Ваш звонок. Оставьте свое сообщение после сигнала, и я перезвоню Вам при первой возможности. (женский голос)
  • Здравствуйте! К сожалению, сейчас я не могу ответить на Ваш звонок. Оставьте свое сообщение после сигнала, и я перезвоню Вам при первой возможности. (мужской голос)
  • Здравствуйте! Пожалуйста оставьте свое сообщение в голосовом почтовом ящике. (женский голос)

PIN-код препятствует прослушиванию сообщений и изменению настроек Вашей голосовой почты посторонними лицами. PIN-код – это 4-значное число, которое можно изменить в любое время. Первоначальный PIN-код устанавливается при заказе услуги. Если Вы наберете в основном меню «PIN-код» (5), можно будет ввести новый код. Введите код в виде четырехзначного числа. Код не должен содержать символов * и #, а также иметь вид 0000.

Голосовую почту можно использовать как диктофон для записи каких-либо важных сведений в виде речи. Также можно записать свой телефонный разговор, создав конференц-звонок, одним из участников которого является голосовая почта.

Чтобы сделать запись, позвоните на номер голосовой почты, нажмите #, введите PIN-код и затем нажмите 8. Для записи телефонного разговора создайте конференц-звонок с участием голосовой почты и другого абонента и соедините вызовы. Например: Позвоните на свою голосовую почту, задайте промежуточный звонок, а затем позвоните нужному абоненту. Активируйте конференц-звонок, нажав на телефоне клавишу 3. Запись производится 10-минутными циклами (всего до 30 минут) без прерывания звонка.