ЗАПИСЬ ЗВОНКОВ

Чтобы обеспечить качественное обслуживание клиентов и более эффективную работу по продаже, запишите все входящие и исходящие звонки.

  • Последующее прослушивание звонков сотрудников, занимающихся обслуживанием клиентов и продажей, позволяет анализировать причины успеха и неудач, а также находить более действенные аргументы для продажи.
  • Запись деловых звонков и телефонных конференций гарантирует, что ни один важный аспект не останется без внимания.

Ежемесячная плата за Запись звонков одного номера при условии хранения записей

  • 10 дней: 6,39 €
  • 60 дней: 12,78 €

Цены без НСО.

Начать заказ

Чтобы пользоваться услугой Записи звонков, Вам нужно быть лишь клиентом услуги Бизнес-телефона. Если на Вашем предприятии еще не используются телефонные услуги на базе VoIP-технологии, свяжитесь с нами по номеру 1551 или по электронной почте arikliendid@telia.ee.


Условия услуги

Запись звонков – это разрешенная законодательством Эстонии деятельность. Но, пользуясь этой услугой, нужно учитывать несколько аспектов.

Какие правовые нюансы необходимо учитывать в случае записи звонков?

Согласно законам Эстонской Республики, запись звонков является разрешенной деятельностью, если при этом выполнено обязательство известить о записи звонков заинтересованных лиц, и выполняются другие проистекающие из законов требования.

Чтобы избежать противоречия с законом, мы рекомендуем клиентам, заказывающим услугу записи звонков, руководствоваться принципами, изложенными в инструкции "Допустимость записи телефонных звонков".

В случае записи звонков необходимо учитывать следующее:

  • Запись звонков должна преследовать конкретную и разумную цель (например, улучшение качества обслуживания клиентов, последующее подтверждение заключенных по телефону сделок и т. п.), для достижения которой требуется записывать звонки. Запись звонков «на всякий случай» противоречит закону.
  • О записи звонков необходимо предварительно известить сотрудников предприятия, звонки которых будут записываться.
  • Частным предприятиям разрешено вести записи звонков только в случае согласия другой стороны, участвующей в разговоре, или на основании договора, заключенного с клиентом. Это требование распространяется как на входящие, так и на исходящие звонки. Самая простая возможность выполнить требование – предварять начало каждого звонка прослушиванием сообщения, которое ставит другую сторону в известность о том, что разговор будет записан. В зависимости от ситуации (например, в случае, если речь идет исключительно о телефонном обслуживании постоянных договорных клиентов), оптимальным решением может быть внесение соответствующего согласия в заключаемый с клиентом договор. В отношении общественного сектора действуют специальные правила, зафиксированные в инструкции Инспекции по защите данных.