ИТ-ПОДДЕРЖКА: 1787

Вы можете обращаться к ИТ-специалистам Telia по всем возникающим ИТ-вопросам. Повседневные ИТ-вопросы в Вашем офисе будут решены путем удаленного администрирования или в ходе визита специалиста. К решению объемных и сложных вопросов при необходимости привлекаются другие эксперты Telia, и ход решения согласовывается отдельно.

В рамках услуги «инцидент» – это одна конкретная проблема (например, на рабочем компьютере не запускается приложение, при запуске появляется сообщение об ошибке, на рабочий компьютер требуется установить новую программу и т.п.).

Да, разумеется, ИТ-специалист может заниматься решением нескольких различных проблем одновременно. Но следует помнить, что каждый инцидент учитывается и оплачивается отдельно, и скомбинировать несколько инцидентов в один невозможно.

Если по какой-то причине проблему решить невозможно ни путем удаленного администрирования, ни в ходе визита, Telia счет не выставляет.

Оплата взимается только за успешное решение. Если попытка решить проблему через удаленный доступ по какой-либо причине не удается, то плата за нее не взимается. Если проблема решается в ходе визита, за каждый потраченный час во время посещения офиса выставляется счет в сумме 55 € плюс НСО.

Удаленное администрирование означает, что специалист Telia решит Вашу ИТ-проблему дистанционно, не посещая офис. Поиск решения происходит путем консультирования пользователя или через удаленный доступ специалиста к экрану пользователя.

Telia предлагает множество разнообразных ИТ-услуг и возможностей, которые помогут Вашему предприятию решить вопросы, связанные с ИТ. Непременно свяжитесь с нами, и мы найдем для Вашей фирмы оптимальное решение.

ИТ-поддержка Telia – лучший способ привлечь к работе на предприятии самую большую в Эстонии команду ИТ-специалистов. Это удобно и экономически выгодно: Вы платите только за решенные проблемы! Оплата на основе инцидентов дает возможность эффективнее планировать ИТ-расходы, поскольку к ней не добавляется постоянных дополнительных расходов.