ИТ-ПОДДЕРЖКА: 1787

Вы можете обращаться к ИТ-специалистам Telia по всем возникающим ИТ-вопросам. Повседневные ИТ-вопросы в Вашем офисе будут решены путем удаленного администрирования или в ходе визита специалиста. К решению объемных и сложных вопросов при необходимости привлекаются другие эксперты Telia, и ход решения согласовывается отдельно.

В рамках услуги случай – это одна конкретная проблема (например, на рабочем компьютере не запускается приложение, при запуске появляется сообщение об ошибке, на рабочий компьютер требуется установить новую программу и т.п.).

Да, разумеется, ИТ-специалист может заниматься решением нескольких различных проблем одновременно. Но следует помнить, что каждый случай учитывается и оплачивается отдельно, и скомбинировать несколько случаев в один невозможно.

Если по какой-то причине проблему решить невозможно ни путем удаленного администрирования, ни в ходе визита, Telia за такой случай счет не выставляет.

Оплата взимается только за успешное решение. Если совершается попытка решить проблему через удаленный доступ, но она по какой-либо причине не удается, то за удаленное решение проблемы плата не взимается. Если проблема решается в ходе визита, выставляется счет на 55 € за случай.

Удаленное администрирование означает, что специалист Telia решит Вашу ИТ-проблему дистанционно, не посещая офис. Поиск решения для устранения помехи или удовлетворения пожеланий пользователя происходит путем консультирования пользователя или доступа к его экрану.

Telia предлагает множество разнообразных ИТ-услуг и возможностей, которые помогут Вашему предприятию решить вопросы, связанные с ИТ. Непременно свяжитесь с нами, и мы найдем оптимально подходящее решение для Вашего предприятия.

ИТ-поддержка Telia – наилучший способ привлечь к работе на предприятии самую большую в Эстонии команду ИТ-специалистов, это удобно и экономически выгодно – Вы платите только за решенные проблемы! Таким образом Вы получите гарантию бесперебойно работающих услуг без дополнительных затрат. Оплата на основе случаев дает возможность эффективнее планировать ИТ-расходы.