Что такое регламент о данных и какое он имеет значение?
Регламент о данных (Data Act) – это новая единая правовая база Европейского Союза, призванная сделать данные более доступными для европейских компаний и потребителей, повысить прозрачность на рынке данных и способствовать инновациям и конкуренции.
Во многих случаях сегодня перенос данных при смене поставщика услуги оказывается делом сложным, длительным и дорогостоящим. Зачастую нет и четких правил, как именно данные должны быть предоставлены клиенту или переданы другому провайдеру. В результате компании и государственные учреждения могут оказаться в зависимости от поставщика услуг (т.н. vendor lock), столкнуться с высокой платой за вывод данных, недостаточной функциональной совместимостью и риском потери некоторых данных или функциональности приложений.
Регламент создает единые принципы и права для процесса смены обработчика данных. С 12 сентября 2025 года организации и потребители имеют право легко, безопасно и бесплатно получить свои данные и при желании передать их другому провайдеру. Поставщики услуг должны обеспечить доступность данных, как минимум в общепринятом машиночитаемом формате, и беспрепятственную смену провайдера без значительной потери функциональности.
Поскольку Telia и до этого позволяла клиентам при желании выводить свои данные в случае прекращения договора, для клиента Telia это не имеет большого значения.
Передача обработки данных означает перенос Ваших данных от одного поставщика услуг к другому или в локальную ИКТ-инфраструктуру.
Необходимость в смене поставщика чаще всего возникает либо из-за изменения коммерческих потребностей (например, желания использовать новые решения, повысить безопасность, оптимизировать затраты), либо когда услуга больше не соответствует ожиданиям, например, в отношении функциональности, поддержки или гибкости.
Экспортируемые данные – это все данные, созданные в процессе обработки данных, и которые могут быть переданы клиенту или назначенной им третьей стороне.
Клиент имеет право сменить поставщика услуги или перенести свои данные в локальную ИКТ-инфраструктуру. Клиент может продлить переходный период один раз, если это необходимо для достижения его целей.
Telia обеспечивает клиенту справедливый, недискриминационный доступ к данным клиента и в переходный период продолжает предоставлять услуги в соответствии с договором. Кроме того, Telia обеспечивает безопасность данных в период их передачи.
Дополнительные замечания и рекомендации для клиента
Смена поставщика – нормальное решение, но оно должно быть продуманным
Мы понимаем, что иногда бывает нужно сменить провайдера – по техническим, коммерческим или стратегическим причинам. В то же время важно помнить, что процесс начинается уже с момента подачи заявления, которым клиент берет на себя обязательство отказаться от услуги Telia. Перед принятием решения рекомендуем тщательно оценить, отвечает ли новое решение всем потребностям.
Telia стремится предлагать гибкие решения и удобный для клиентов процесс отказа от услуг
Если потребности бизнеса изменились, приглашаем Вас обсудить варианты заключения нового, более подходящего договора. Telia старается предлагать гибкие, удобные для клиента решения, отвечающие потребностям развития его организации. Обратитесь к своему менеджеру или напишите по адресу arikliendid@telia.ee, чтобы подобрать оптимальное решение.
С момента отказа от услуги ответственность переходит к клиенту или его новому поставщику
Когда обработка данных Telia прекращается, прекращается и ответственность Telia за хранение этих данных и функционирование услуги. С этого момента за управление данными и их безопасность отвечает либо клиент, либо новый провайдер. Рекомендуем заранее обдумать, как обеспечить последующее использование и безопасность данных после отказа от услуги Telia
Если заявление не отозвано, услуга в любом случае закрывается в конце переходного периода в соответствии с подписанным процессом
Если клиент не отозвал заявление, предоставление услуги в любом случае прекращается в следующие сроки: предуведомление за 2 месяца + переходный период 30 дней + 30 дней на вывод данных. После этого данные удаляются и действие договора прекращается.
Договор на услугу действует до тех пор, пока не будут удалены данные
Договор об услуге Telia считается расторгнутым после завершения передачи и удаления всех данных. Пока данные остаются в системах Telia, договор об услуге действителен, и клиент обязан ее оплачивать.
К ИКТ-инфраструктуре, используемой для обработки данных в рамках услуги, применяется право Эстонии.
Telia принимает надлежащие технические, организационные и договорные меры для предотвращения международного незаконного доступа государственных учреждений к неперсонализированным данным, хранящимся в Европейском Союзе, и передачи этих данных.
Безопасность нашей сети, ИТ-систем, зданий и помещений для оборудования является неотъемлемой частью обеспечения качества наших услуг. При обеспечении безопасности мы исходим из Политики безопасности концерна Telia (EST) (PDF).
Мы придаем большое значение безопасности и непрерывно занимаемся совершенствованием системы управления информационной безопасностью.
В своей повседневной деятельности мы руководствуемся международным стандартом ISO 27001 и лучшими практиками безопасности, касающимися нашей сферы деятельности (сертификат ISO 27001 (ENG) (PDF)).
Единые процессы Telia Eesti в области информационной безопасности, управления рисками и ИТ-системами также сертифицированы по ISO 27001, который можно найти на сайте Telia Company lehelt.
6.1. Предуведомление
Клиент обязан предуведомить Telia о желании сменить поставщика услуги самое позднее за 2 месяца. Для этого нужно подать в Telia соответствующее заявление о смене поставщика услуги обработки данных и переносе данных. Если из-за технических ограничений потребуется нестандартный переходный период, Telia сообщит об этом в течение 14 рабочих дней.
6.2. Переходный период
Как правило, смена поставщика производится в течение 30 дней после окончания периода предуведомления. Переходный период может быть продлен по инициативе клиента или Telia, при наличии у Telia технических причин. В течение этого времени гарантируется работа существующей услуги Telia.
6.3. Вывод и удаление данных
По завершении переходного периода у клиента есть 30 дней на вывод своих данных. Telia гарантирует, что по истечении этого срока все данные, созданные клиентом или связанные с ним, будут полностью удалены. При полном переносе услуги договор на нее прекращается, при частичном переносе в договор об услуге вносятся изменения согласно новому объему услуги. Действие договора прекращается при удалении данных.
Приведенные ниже этапы – пример. Полные условия Вы найдете в пункте 9 Инструкции по ИТ-услугам.
Предуведомление за 2 месяца
1Заявление должно быть отправлено за 2 месяца менеджеру или по адресу arikliendid@telia.ee.
В течение 14 рабочих дней мы оцениваем техническую сложность и сроки переноса.
Переходный период 30 дней или до 7 месяцев
2Мы предоставляем возможность перенести данные к другому поставщику услуг или в локальную ИКТ-инфраструктуру.
Клиент может продлить переходный период один раз, на тот же срок.
Вывод данных – по желанию в течение 30 дней
3Данные могут быть выведены в течение 30 дней.
Закрытие услуги
4Данные удаляются, после чего действие договора прекращается. Клиенту отправляется соответствующее уведомление.
Данные, созданные в процессе пользования услугой (например, файлы, конфигурации, журналы).
Форматы: ZIP, PST, OVA, VHD, GZIP, текстовые файлы и т. д.
Способы передачи: интерфейс управления, FTP, sFTP, HTTPS, протокол S3.
Специфика каждой услуги описана в онлайн-регистре услуг. Некоторые данные могут отсутствовать по техническим или договорным причинам.
| ИТ-услуга | Подлежащие извлечению данные и их формат | Методы вывода данных для клиента | Метод передачи данных | Данные, не подлежащие переносу | Известные сужения и ограничения | Возможность эквивалентных услуг |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Хостинг сайта |
|
| – | Конфигурации услуг | – | – |
| Облако Telia T1 |
| – |
|
| – | – |
| Облако Telia T2 | Согласованная виртуальная машина в формате Hyper-V. | – |
| Конфигурации системы | – | – |
| Облако Telia T1 (управляемое клиентом) |
| Центральное управление услугой в формате OVA. |
|
| – | – |
| Услуга хранения объектов Telia |
|
|
| Журналы (логи) | – | Услуга хранения объектов с поддержкой протокола S3. |
| Облачное пространство Telia | Сохраненные файлы |
| – | Интернет-ссылки для обмена файлами с правами доступа и сроками давности. | – | – |
| Архив услуги хранения объектов |
|
| – | Журналы (логи) | – | Услуга хранения объектов с поддержкой протокола S3. |
| Сервер безопасности X-tee | Журналы запросов сервера безопасности X-tee в форме архива ZIP; | – |
| Сертификаты, выданные услуге сервера безопасности. | – | – |
| Bronzehosting |
|
| – | – | – | – |
| Облачное резервное копирование Netbackup | Последняя полная резервная копия согласованной регулярности в формате резервного копирования Cohesity NetBackup. | Услуга S3, совместимая с Cohesity NetBackup. | Резервное копирование на ленту LTO за дополнительную плату. | – | Регулярность резервного копирования, указанная в договоре: неделя, месяц или год. | – |
| Облачное резервное копирование Veeam | Последняя полная резервная копия (Full Backup) согласованной регулярности в формате VBK. | – | Передача шифрованных и аутентифицированных данных в хранилище данных клиента (HTTPS, sFTP); | – | Клиент должен при передаче обеспечить услугу Veeam. В течение переходного периода резервное копирование обеспечивается в течение 30 дней. | – |
| Услуга управления DevOps | – | – | – | – | – | – |
| Облачная услуга Microsoft Azure |
| Извлечение данных через интерфейс управления облачной средой. | – |
|
| Платформа Hyper-V (использование VHD native) |
| Управляемая облачная услуга Microsoft Azure | Диски виртуальных машин в формате VHD (fixed size). | Данные могут быть загружены клиентом из заранее согласованного хранилища Azure. |
|
| – | – |
| Облачная услуга Microsoft Azure | Данные извлекаются с помощью инструментов, предоставляемых платформой Azure, например экспорт базы данных SQL (dump) или копирование контейнеров. | Экспорт и извлечение данных через интерфейс управления облачной средой. | – | – | – | – |
| Облачная услуга AWS |
| Извлечение данных через пользовательский интерфейс AWS; AWS VM Import / Export; снимок диска хранится в S3. | Клиент самостоятельно экспортирует данные и получает их в выбранной среде, доступной из AWS. |
| Программное обеспечение для конвертации может быть платным и без поддержки официального производителя. |
|
| Управляемая облачная услуга AWS |
| Снимок диска с помощью интерфейса управления. | доступ к данным из предоставленной Telia среды (с протоколом S3). |
| – | – |