Аренда сетевого ресурса
Услуги сетевого ресурса – это часть услуг, входящих в портфель продуктов компании AS Eesti Telekom, оказывающей услуги под торговой маркой Telia (в дальнейшем – Telia), ориентированных на местные и зарубежные предприятия связи, и один из компонентов услуг, которые они предлагают конечным пользователям.
Услуги физического сетевого ресурса можно брать в аренду. Эти услуги состоят из свободных ресурсов физической кабельной сети, трасс прокладки кабеля и инфраструктуры сетевых узлов Telia.
Услуга включает следующие возможности:
- Пару медного кабеля с диапазоном полосы пропускания 0–3400 Гц, которая предназначена для передачи голосового сигнала или использования аналогового модема, работающего в этой полосе частот.
- Выбранную пару медного кабеля с неограниченным диапазоном полосы пропускания, которая предназначена для использования оборудования уплотнения или цифрового модема, и позволяет в том числе оказывать услуги передачи данных на основе DSL-технологии.
- Спектральную часть пары медного кабеля, которая позволяет клиенту использовать для оказания услуг передачи данных, основанных на DSL-технологии, ту часть спектра используемой Telia пары медного кабеля, которая находится выше частоты передачи голосового сигнала. В этом случае пара медного кабеля принимается в совместное пользование клиентом и Telia.
Технической предпосылкой использования пар медного кабеля в конкретной зоне обслуживания узла связи Telia является наличие физического соединения или его создание между оборудованием клиента и кроссом Telia, находящимся в соответствующем узле сети. Telia позволяет соединить оборудование клиента со своим кроссом посредством соединительного кабеля, у которого оконечным пунктом со стороны клиента может быть:
- точка разграничения, которой является физически определяемая точка в кабельном колодце Telia в непосредственной близости от сетевого узла Telia;
- или устройство клиента, расположенное в аппаратной Telia, которая находится в том же сетевом узле, что и кросс.
Со стороны клиента оконечным пунктом соединительного кабеля в общем случае является точка разграничения. Для создания физического соединения от точки разграничения до оборудования, расположенного в помещениях клиента, Telia предлагает клиенту, по желанию последнего, возможность пользоваться услугой аренды кабельной канализации. Telia предоставляет клиенту возможность пользоваться услугой аренды кабельной канализации на основании отдельных соглашений. Ознакомьтесь с «Правилами аренды кабельной канализации» (PDF) (EST).
Оконечным пунктом соединительного кабеля со стороны клиента может быть также принадлежащее клиенту устройство. Telia предоставляет клиенту возможность разместить в своих аппаратных оборудование, используемое клиентом для потребления услуги аренды пары медного кабеля, если для этого имеются технические возможности. Возможность размещения оборудования в аппаратных Telia предоставляется клиенту на основании отдельных соглашений. Подробнее с условиями размещения оборудования Вы можете ознакомиться в условиях продукта.
Прейскурант размещения оборудования
В случае если технические возможности аппаратной Telia ограничены, мы предоставляем клиенту возможность разместить оборудование, используемое клиентом для потребления услуги аренды пары медного кабеля, в нашей аппаратной, если программы развития Telia не предусматривают использование технических ресурсов данного помещения в течение ближайших двух лет.
В случае соответствующего желания клиента, Telia выдает клиенту информацию, которая касается:
- хода делопроизводства по запросу и/или заказу, представленному клиентом в Telia на основании правил аренды пары медного кабеля;
- осуществляемых со стороны Telia работ по ремонту и/или обслуживанию, которые влияют на услуги, используемые клиентом;
- расчетов, которые касаются услуг, используемых клиентом.
За вышеупомянутой информацией клиенту следует обратиться по телефону или по электронной почте к своему менеджеру по продажам. Соответствующую информацию Telia предоставит так быстро, как это возможно.
Смотрите также:
Форма запроса (DOC-файл) (EST)
Текстовый файл загружается открывается в новом окнеРесурсы на базе медного кабеля – выдержка из прейскуранта (EST)
Правила аренды пары медного кабеля (EST)
Пара медного кабеля – условия продукта (EST)
Выбранная пара медного кабеля – условия продукта (EST)
Совместное пользование парой медного кабеля – условия продукта (EST)
Соединительный кабель – условия продукта (EST)
Пара медного кабеля – форма договора о продукте (EST)
За дополнительной информацией и предложением обращайтесь к Вашему менеджеру по обслуживанию клиентов или в отдел обслуживания клиентов по телефону 123.
Услуга предлагается всем клиентам. При оказании данной Услуги у Telia отсутствует обязанность следовать установленному в решении Департамента конкуренции для рынка услуг (физического) доступа к фиксированным электронной сети связи. Услуга предлагается соответственно конкретной ситуации и как специальное решение, а также на условиях, согласованных Сторонами в Договоре. Услуга позволяет создать на базе волокна оптического кабеля соединения между двумя или более свободно выбранными адресными точками. Точное описание услуги и прочие условия приведены в производственных условиях Услуги.
Смотрите также:
Волокна оптического кабеля – выдержка из прейскуранта (EST)
Правила аренды волокна оптоволоконного кабеля (EST)
Условия продукта Аренда волокна оптоволоконного кабеля (EST)
За дополнительной информацией и предложением обращайтесь к Вашему менеджеру по обслуживанию клиентов или в отдел обслуживания клиентов по телефону 123.
Telia предлагает услугу Оптической линии доступа операторам связи, работающим в Эстонской Республике, в соответствии с решением государственного регулирующего органа, касающимся рынка услуг доступа к фиксированной (физической) сети электронной связи.
Услуга позволяет установить оптоволоконное кабельное соединение между двумя точками, одна из которых является сетевым узлом Telia (основной точкой распределения), а другая – точкой распределения Telia, находящейся в той же целевой сети.
Предпосылки использования и параметры услуги
Обязательным условием подключения к услуге является наличие физического соединения между главной точкой распределения Telia (ODF) на соответствующем сетевом узле и устройством клиента.
Соединение между устройствами клиента и Telia не является частью данной услуги. Telia позволяет подключать устройство клиента к своему основному распределительному пункту с помощью услуги VALGUSKAABLI KIUD (ODF).
Пример решения, где оборудование клиента находится в одном сетевом узле с главной точкой распределения Telia (ODF):
Волокна оптического кабеля соответствуют рекомендациям ITU-T G.652.
Подробное описание и технические параметры приведены в Условиях услуги.
Заказ и поставка услуги
- Для заказа услуги клиент должен подать в Telia заявление в письменной или допускающей письменное воспроизведение форме через самообслуживание Telia, по электронной почте на адрес info@telia.ee или через назначенного менеджера.
- Ответ по техническому описанию Telia дает как можно скорее в течение минимум семи (7) рабочих дней для адреса пределах Таллинна и минимум четырнадцати (14) рабочих дней для других регионов Эстонии.
- Чтобы воспользоваться оптоволоконной линией доступа, указанной в ответе на техническое описание, клиент должен в течение 30 календарных дней подать письменный заказ своему менеджеру или заполнить соответствующую форму в самообслуживании Telia.
- Telia проводит работы по подключению и предоставляет оптоволоконную линию доступа в пользование клиента самое позднее в течение десяти (10) рабочих дней, если заказчик услуги сам не предложил более длительный срок поставки.
- Если заказчик отказывается от заказа услуги до указанного срока поставки, но Telia уже выполнила работу по прокладке оптического волокна (в т. ч. составлен протокол замеров волокна), то заказчик услуги все равно должен уплатить Telia плату за подключение.
Условия и уровни услуги
- Telia предоставляет услугу Оптической линии доступа только при наличии свободного ресурса.
- Дополнительные устройства клиента (например, разделители) в соединительные муфты и распределительные пункты Telia не устанавливаются.
- Неисправности сети связи или линии Telia устраняются в разумый срок после того, как о них стало известно, но не позднее следующего рабочего дня.
- Telia принимает сообщения о неисправностях по согласованным контактам 24 часа в сутки и 7 дней в неделю.
- Telia предуведомляет клиента о плановых работах по техобслуживанию не позднее чем за семьдесят два часа.
Подробные требования и обещания по качеству услуги приведены в Условиях услуги.
Гарантии на услугу
- Гарантия на поставку распределенной оптической линии доступа (Условия услуги, п. 2.7): «Если в заявке не согласована дата готовности услуги, отличная от указанной в п. 2.6 и Telia не предоставляет техническое описание или не завершает работы к установленному сроку, Клиент имеет право потребовать неустойку в размере 5% от платы за подключение соответствующей услуги за каждый просроченный рабочий день, но в общей сложности не более 50% от платы за подключение соответствующей услуги. Письменное требование соответствующего содержания должно быть подано в Telia при первой возможности в течение максимум одного (1) месяца с момента возникновения права требования».
- Гарантия по неполадке распределенной оптической линии доступа (согласно Правилам аренды оптоволоконного кабеля): «Если Telia не устраняет неисправность согласно условиям предоставляемого Клиенту уровня услуги, Клиент имеет право потребовать от Telia компенсацию согласно Договору об услуге, Условиям услуги или положениями Правил VKR. Если из Условий услуги или Договора об услуге не следует иное, Клиент вправе потребовать от Telia компенсации по конкретной услуге в размере 1/30 ежемесячной платы за каждый день со дня сообщения о неисправности и до дня ее устранения в случае, если Telia не устранила сбой своей сети связи в срок, установленный в пункте 2.3.2 Правил VKR».
Ценообразование услуги
Плата за подключение состоит из трех компонентов:
- Плата за кроссировку 60 € + НСО включает стоимость материалов и работ при подключении.
- Плата за измерение 15 € + НСО включает стоимость измерения длины волокна и оптических параметров.
- Плата за прокладку волокна включает стоимость работ и материалов, необходимых для установления сквозного волоконного волокна, и рассчитывается согласно объему конкретных работ.
Ежемесячная плата за услугу зависит от длины волоконно-оптической линии доступа:
- За линию оптического доступа длиной до 3 км (включительно) ежемесячная плата составляет 57,32 € + НСО.
- За линию доступа сверх 3 км взимается доплата в размере 38,30 € + НСО за каждый километр.
Пример начисления (без НСО):
Если длина оптической линии доступа составляет 5,864 километра, то первым определяется волокно длиной свыше 3 километров.
5,864 - 3,000 = 2,864 км
Ежемесячная плата за Оптическую линию доступа определяется следующим образом:
Линия доступа до 3 км = 55,32 €
Плата за линию доступа сверх 3 км: 2,864 км * 38,30 € = 109,69 €
Суммарная ежемесячная плата 55,32 € + 109,69 € = 165,01 €
Услугу можно заказать в самообслуживании Telia или через менеджера.
Смотрите также:
Оптическая линия доступа – выдержка из прейскуранта (EST)
Предписание по аренде волокна оптического кабеля (EST)
Оптическая линия доступа – условия продукта (EST)
Telia предлагает услугу Распределенной оптической линии доступа операторам связи, работающим в Эстонской Республике. Предложение услуги соответствует решению государственного регулирующего органа, касающемуся рынка услуг доступа к фиксированной (физической) сети электронной связи.
Услуга позволяет установить соединение на базе оптоволоконного кабеля с использованием технологии CWDM (coarse wavelength-division multiplexing) между двумя точками, одна из которых является сетевым узлом Telia (главная точка распределения), а другое – точкой распределения Telia, находящейся в той же целевой сети, где расположены концентраторы и мультиплексоры (Mux/Demux).
Предпосылки использования и параметры услуги
Обязательным условием подключения к услуге является наличие физического соединения между главной точкой распределения Telia (ODF) на соответствующем сетевом узле и устройством клиента.
Соединение между устройствами клиента и Telia не является частью данной услуги. Telia позволяет подключать устройство клиента к своему основному распределительному пункту с помощью услуги VALGUSKAABLI KIUD (ODF).
Пример решения, где оборудование клиента находится в одном сетевом узле с главной точкой распределения Telia (ODF):
Волокна оптического кабеля соответствуют рекомендациям ITU-T G.652.
Для распределения общего соединения по длине волны Telia использует пассивную технологию CWDM с фильтрами, соответствующую рекомендации ITU-T G.694.2.
Активные устройства, передающие сигналы данных распределенной оптической линии доступа, в состав услуги не входят.
Подробное описание и технические параметры приведены в Условиях услуги.
Заказ и поставка услуги
- Для заказа услуги клиент должен подать в Telia заявление в письменной или допускающей письменное воспроизведение форме через самообслуживание Telia, по электронной почте на адрес info@telia.ee или через назначенного менеджера.
- Ответ по техническому описанию Telia дает как можно скорее в течение минимум семи (7) рабочих дней для адреса пределах Таллинна и минимум четырнадцати (14) рабочих дней для других регионов Эстонии.
- Чтобы воспользоваться оптоволоконной линией доступа, указанной в ответе на техническое описание, клиент должен в течение 30 календарных дней подать письменный заказ своему менеджеру или заполнить соответствующую форму в самообслуживании Telia.
- Telia проводит работы по подключению и предоставляет оптоволоконную линию доступа в пользование клиента самое позднее в течение десяти (10) рабочих дней, если заказчик услуги сам не предложил более длительный срок поставки.
Условия и уровни услуги
- Telia предоставляет услугу Оптической линии доступа только при наличии свободного ресурса (длины волны).
- Дополнительные устройства клиента (например, разделители) в соединительные муфты и распределительные пункты Telia не устанавливаются.
- В случае соединения CWDM Telia использует двухволоконную схему подключения.
- Используемые длины волн варьируются от 1470 до 1611 нанометров.
- Неисправности сети связи или линии Telia устраняются в разумый срок после того, как о них стало известно, но не позднее следующего рабочего дня.
- Telia принимает сообщения о неисправностях по согласованным контактам 24 часа в сутки и 7 дней в неделю.
- Telia предуведомляет клиента о плановых работах по техобслуживанию не позднее чем за семьдесят два часа.
Подробные требования к качеству и обещания приведены в Условиях услуги.
Гарантии на услугу
- Гарантия на поставку распределенной оптической линии доступа (Условия услуги, п. 2.7): «Если в заявке не согласована дата готовности услуги, отличная от указанной в п. 2.6., и Telia не предоставляет техническое описание или не завершает работы к установленному сроку, Клиент имеет право потребовать неустойку в размере 5% от платы за подключение соответствующей услуги за каждый просроченный рабочий день, но в общей сложности не более 50% от платы за подключение соответствующей услуги. Письменное требование соответствующего содержания должно быть подано в Telia при первой возможности в течение максимум одного (1) месяца с момента возникновения права требования».
- Гарантия по неполадке распределенной оптической линии доступа (согласно Правилам аренды оптоволоконного кабеля): «Если Telia не устраняет неисправность согласно условиям предоставляемого Клиенту уровня услуги, Клиент имеет право потребовать от Telia компенсацию согласно Договору об услуге, Условиям услуги или положениями Правил VKR. Если из Условий услуги или Договора об услуге не следует иное, Клиент вправе потребовать от Telia компенсации по конкретной услуге в размере 1/30 ежемесячной платы за каждый день со дня сообщения о неисправности и до дня ее устранения в случае, если Telia не устранила сбой своей сети связи в срок, установленный в пункте 2.3.2 Правил VKR».
Ценообразование услуги
- Плата за подключение к услуге составляет 155 € + НСО.
Ежемесячная плата за услугу зависит от длины волоконно-оптической линии доступа:
- Ежемесячная плата за линию оптического доступа протяженностью до 3 км (включительно) составляет 79,50 € + НСО.
- За линию доступа сверх 3 км взимается доплата в размере 38,30 € + НСО за каждый километр.
Пример начисления (без НСО):
Если длина оптической линии доступа составляет 5,864 километра, то первым определяется волокно длиной свыше 3 километров.
5,864 - 3,000 = 2,864 км
Ежемесячная плата за Оптическую линию доступа определяется следующим образом:
Линия доступа до 3 км = 55,32 €
Плата за линию доступа сверх длины 3 км: 2,864 км * 38,30 €= 109,69 €
Суммарная ежемесячная плата 55,32 € + 109,69 € = 189,19 €
Услугу можно заказать в самообслуживании Telia или через менеджера.
Смотрите также:
Распределенная оптическая линия доступа – выписка из прейскуранта (EST)
Распределенная оптическая линия доступа – выписка из прейскуранта (EST)
Распределенная оптическая линия доступа – условия продукта (EST)
Распределенная оптическая линия доступа – договор о продукте (EST)
Распределенная оптическая линия доступа – форма заказа (DOC-файл) (EST)
Telia Eesti AS предлагает эту услугу юридическому лицу, желающему арендовать свободный объем кабельной канализации для прокладки собственных кабелей.
Услуга состоит в аренде мест размещения согласно внешнему диаметру кабеля, защитной трубы кабельной линии или многоканальной трубы.
С подробными условиями услуги, в том числе с правами и обязанностями сторон при пользовании ресурсом кабельной канализации, можно ознакомиться в Правилах аренды кабельной канализации.
С принципами и техническими деталями распределения мест размещения, а также с условиями оплаты услуги можно ознакомиться в Условиях продукта «Аренда кабельного канала».
См. документы ниже, в разделе «Дополнительно».
Заказ услуги
- Для заказа услуги клиент должен подать в Telia в письменной форме или в форме, допускающей письменное воспроизведение, надлежащий запрос технических условий кабельного канала через самообслуживание Telia, по электронной почте по адресу info@telia.ee или через прикрепленного менеджера по обслуживанию клиентов.
Поставка услуги
Выдача технических условий кабельного канала и планирование трассы
- Запрос технических условий (ТУ) кабельного канала в обычном порядке обрабатывается в течение 30 календарных дней с момента подачи клиентом соответствующего запроса. При необходимости Telia выдает клиенту ТУ кабельного канала в ускоренном порядке – максимум в течение пяти (5) рабочих дней с момента получения от него надлежащего запроса, если запрос включает не более 3 участков кабельной канализации и клиент, помимо платы за выдачу технических условий и планирование трассы, уплачивает соответствующие доплаты по прейскуранту Teliа.
- Обработка запросов на ТУ кабельного канала и бронирование места размещения происходят в порядке поступления запросов.
Установка в кабельный канала на основании ТУ кабеля, защитной трубы кабельной линии, многоканальной трубы, включая проверку пути прокладки на месте
- При прокладке кабеля, защитной трубы или многоканальной трубы в кабельной канализации Telia необходимо соблюдать требования Условий пользования кабельной канализацией Telia (см. документ ниже, в разделе «Дополнительно»).
- Осмотр участка кабельной канализации предлагается Telia в качестве платной услуги надзора, которую можно заказать через рабочий стол Самообслуживания, в разделе Портал строителей.
- Прокладка и последующий осмотр кабеля в кабельной канализации Telia осуществляются одновременно с надзором за сооружениями связи Telia. Услугу надзора можно заказать через рабочий стол Самообслуживания, в разделе Портал строителей.
- К услугам надзора применяется соответствующая прейскуранту цена услуги надзора (см. прейскурант (PDF), п. 6.2.4 «услуги надзора»).
- Условия услуги надзора, а также состав и сроки входящих в нее работ описаны в веб-среде Telia на странице Надзор за сооружениями связи.
Отсутствие свободного объема и услуги по замене
Если при составлении ТУ обнаруживается, что на нужном участке трассы кабельной канализации свободного объема для прокладки кабелей нет или недостаточно, либо место прокладки невозможно использовать из-за технического состояния кабельной канализации (например, амортизировано, нуждается в ремонте), то по этим участкам арендатор решает, хочет ли он:
- расширить кабельную канализацию в соответствии с условиями совместного размещения (см. документ ниже, в разделе «Дополнительно»);
- восстановить кабельную канализации, если это технически возможно и экономически целесообразно в соответствии с условиями восстановления кабельной канализации Telia;
- использовать уже установленный на выделенном ему месте монтажа ресурс защитной трубы, жилы оптоволоконного кабеля;
- при отсутствии свободного ресурса подать запрос на проверку свободного объема принадлежащих Telia уже установленных ресурсов защитных труб или волоконно-оптических кабелей смотрите ниже: «Услуги по замене при отсутствии свободных мест для установки».
При выборе услуги по замене установка арендных кабелей должна быть спроектирована в соответствии с найденным решением. При прокладке кабелей соблюдаются требования Правил аренды кабельной канализации. См. также главу выше «Установка в кабельный канала на основании ТУ кабеля, защитной трубы кабельной линии, многоканальной трубы, включая проверку пути прокладки на месте»..
Услуги по замене при отсутствии свободных мест для установки
- Если на участке кабельной канализации Telia недостаточно свободного объема для прокладки кабеля связи или защитной трубы (далее – место) и сам заявитель не имеет на запрашиваемом участке свободного ресурса защитной трубы или жилы оптоволоконного кабеля, однако у Telia имеется свободная защитная труба и/или кабель связи (например, свободный микроканал или жилы оптоволоконного кабеля), тогда Telia по запросу предоставляет доступ к свободному объему ресурса на таком участке (включая микроканалы и жилы кабеля).
- Желание использовать свободный микроканал Telia можно дополнительно описать в поле «Требования к выбору трассы» заявки на технические условия кабельного канала.
- Доступ к жилам оптоволоконного кабеля предоставляется в соответствии с условиями и сроками аренды оптоволоконного кабеля. Показать «Аренда жил оптоволоконного кабеля» на странице Telia Аренда сетевого ресурса для предприятия связи.
Ремонт и расширение кабельной канализации Telia
- Как правило, работы по ремонту и расширению кабельной канализации Telia инициирует и координирует владелец инфраструктуры.
- Telia организует проектирование и бюджетирование соответствующей кабельной канализации.
- Если при прокладке кабелей арендатор сочтет, что кабельный канал нуждается в ремонте, ему нужно обратиться с соответствующим заявлением к владельцу кабельной канализации по адресу электронной почты info@telia.ee или через прикрепленного менеджера по работе с клиентами.
- Затраты на ремонт кабельной канализации распределяются между Telia и арендатором в соответствии с соглашением.
- Ремонт кабельной канализации вправе проводить только утвержденные Telia предприятия, специализирующиеся на строительстве инфраструктуры связи.
- Действующие требования и условия для ремонта кабельных колодцев существующей кабельной канализации Telia, а также для строительства в охранной зоне объекта Telia кабельных колодцев, отводков колодцев, распределительных щитов, промежуточных усилителей и выводов кнаналов в кабельные колодцы см. подробно в документе «Условия использования кабельной канализации Telia (EST) (PDF)».
- Расширение кабельной канализации Telia путем добавления нового канала, являющегося собственностью Telia, на основании заранее заключенного письменного договора между Telia и арендатором либо, по желанию арендатора, путем установки в зоне защиты объектов линии Telia канала, который остается в собственности арендатора, см. подробно в «Условиях использования кабельной канализации Telia» и в «Условиях совместного размещения сооружений связи».
К услуге аренды кабельного канала применяются следующие требования качества и порядок извещения о неисправностях
- Неисправности кабельной канализации Telia устраняются в течение разумного периода времени с того момента, как о них стало известно, но не позднее следующего рабочего дня.
- Telia принимает сообщения о неисправностях 24 часа в сутки и 7 дней в неделю по телефону 602 5252 или по электронной почте juhtimiskeskus@telia.ee либо noc@telia.ee.
- О проведении плановых работ по техническому обслуживанию Telia уведомляет клиента не позднее чем за семьдесят два (72) часа.
- О срочных работах по техническому обслуживанию Telia уведомляет клиента не позднее чем за двадцать четыре (24) часа.
- Клиент устраняет локализованные неисправности своего кабеля или пассивной сети самостоятельно, за свой счет и в соответствии с положениями Правил аренды кабельной канализации.
В связи с услугой аренды кабельного канала оцениваются следующие компоненты
- Плата за выдачу ТУ – указанная в прейскуранте разовая плата, которая включает расходы Telia по составлению, согласованию и выдаче ТУ, что является предпосылкой оказания услуги.
- Плата за планирование трассы – разовая плата, указанная в прейскуранте. Плата за планирование трассы включает расходы Telia по подготовке технической записки, планирования трассы, составления схемы трассы, что является предпосылкой оказания услуги.
- Плата за подключение отсутствует.
- Ежемесячная плата – указанная в прейскуранте ежемесячная плата за пользование местом прокладки на участке кабельной канализации. Ежемесячная плата включает расходы на обслуживание и эксплуатацию кабельной канализации.
- Подробная детализация платы за услуги указана в прейскуранте. См. отрывок из прейскуранта ниже.
Прекращение услуги аренды кабельной канализации
Клиент имеет право расторгнуть договор аренды, предуведомив об этом Telia надлежащим письменным заявлением не менее чем за тридцать (30) календарных дней.
Отказаться от услуги можно через самообслуживание Telia или обратившись к менеджеру по работе с клиентами. Для отказа от услуги услуги нужно удалить кабель, защитную или многоканальную трубу из кабельной канализации Telia и скачать подписанный надзорным органом акт демонтажа https://geopank.elion.ee/
Ответственность Telia и порядок разрешения споров
С претензиями по оказанию услуги Клиент имеет право обратиться по адресу info@telia.ee или напрямую к прикрепленному менеджеру по работе с клиентами.
Ответственность Telia и порядок разрешения споров подробно описаны в пункте 12 Общих условий Telia (в публичном доступе на сайте Telia).
Смотрите также:
Форма ходатайства о технических условиях (DOC-файл) (EST)
Правила аренды кабельной канализации (EST)
Аренда кабельного канала - договор на оказание услуг (EST)
Аренда кабельного канала - приложение к договору на оказание услуг (EST)
ссылка откроется в новом окнеУсловия продукта Аренда кабельной канализации (EST)
Аренда проема кабельной канализации – выдержка из прейскуранта (EST)
Общие условия прокладки и обслуживания арендованных кабелей (EST)
Условия совместного размещения телекоммуникационных сооружений (EST)
Является услугой особого характера, в силу технологических и технологических аналогий предоставляемой с использованием инструктивных материалов и требований по аренде кабельной канализации.
Telia Eesti AS предлагает эту услугу юридическому лицу, желающему разместить кабели или многоканальные трубы на мачтах воздушных линий связи Telia.
Место установки – это место монтажа кабеля или многоканальной трубы на мачте.
Ежемесячная плата за место установки на мачте воздушной линии составляет 5,75 €/мачта. К цене добавляется НСО.
Подробности общей организации услуги, а также договорные права и обязанности сторон приведены в Типовых условиях совместного использования мачт Telia.
См. документы ниже, в разделе «Дополнительно».
Заказ услуги
- Для заказа услуги клиент должен подать в Telia в письменной форме или в форме, допускающей письменное воспроизведение, надлежащий запрос технических условий кабельного канала через самообслуживание Telia, по электронной почте по адресу info@telia.ee или через прикрепленного менеджера по обслуживанию клиентов.
- В поле «Требования к выбору трассы» заявки на ТУ кабельной канализации следует указать, что желательно место установки на воздушной трассе.
- Запрос клиента на технические условия (ТУ) в обычном порядке обрабатывается в течение 30 календарных дней с момента подачи.
- Обработка запросов на ТУ и бронирование мест размещения происходят в порядке поступления запросов.
Поставка услуги
- При размещении кабелей и многоканальных труб на мачтах воздушных линий Telia необходимо соблюдать инструкции и требования, которые можно найти на нашем сайте: Инструкции и Аренда кабельной канализации для предприятия связи.
- Для обеспечения безопасности воздушных кабелей и мест крепления, а также надлежащей высоты монтажа и расположения над землей при составлении проекта монтажа необходимо соблюдать требования стандарта Linnatänavad EVS 843:2016. Условия совместного размещения воздушных кабелей подробно рассмотрены в стандарте (EVS-EN 50341-2-20:2018).
- Если при составлении ТУ, в ходе планирования трассы или после проверки пути прокладки будет обнаружено, что для прокладки дополнительных кабелей на интересующем участке воздушной линии:
- нет технической возможности (например, нет свободных мест для подвешивания);
- требуется проведение локальных ремонтных работ (дополнительные кабели не могут быть проложены из-за технического состояния мачт), то по этим участкам арендатор решает, хочет ли он:
- создать дополнительные места монтажа в соответствии с условиями совместного размещения (см. документ ниже, в разделе «Дополнительно»);
- использовать как ресурс уже установленную принадлежащую клиенту многоканальную трубу или волоконно-оптический кабель;
- запросить как ресурс уже установленную принадлежащую Telia многоканальную трубу или волоконно-оптический кабель.
Монтаж и прокладка арендных кабелей проектируются в соответствии с найденным решением.
Осмотр пути прокладки на месте
- Telia предлагает предприятию связи возможность проверить воздушные линии на месте, описанную в ТУ запрашиваемого им кабельного канала, в качестве платной Услуги надзора, которую можно заказать на сайте Telia, на Портале строителей.
- Услуга надзора за сооружениями связи платная. Описание услуги, возможности для заказа и прейскурант находятся на сайте Telia, в разделе Надзор за сооружениями связи.
- С условиями (в т. ч. сроками) Услуги надзора, позволяющей проверить воздушную линию на месте, можно ознакомиться на сайте Telia, в разделе Надзор за сооружениями связи.
Ремонт и расширение воздушных линий Telia
- Как правило, работы по ремонту и расширению инфраструктуры воздушных линий Telia инициирует и координирует владелец инфраструктуры.
- Telia организует соответствующее проектирование и бюджетирование.
- Если при прокладке кабелей арендатор сочтет, что инфраструктура воздушной линии нуждается в ремонте, ему нужно обратиться с соответствующим заявлением к владельцу инфраструктуры по адресу электронной почты info@telia.ee или через прикрепленного менеджера по работе с клиентами.
- Затраты на ремонт инфраструктуры воздушной линии распределяются между Telia и арендатором в соответствии с соглашением.
- Ремонт инфраструктуры воздушной линии вправе проводить только утвержденные Telia предприятия, специализирующиеся на строительстве инфраструктуры связи.
К услуге аренды воздушных линий применяются следующие требования качества
- Неисправности инфраструктуры воздушной линии Telia устраняются в течение разумного времени с момента, когда о них стало известно, но не позднее следующего рабочего дня.
- Telia принимает сообщения о неисправностях 24 часа в сутки и 7 дней в неделю по телефону 602 5252 или по электронной почте juhtimiskeskus@telia.ee либо noc@telia.ee.
- О проведении плановых работ по техническому обслуживанию Telia уведомляет клиента не позднее чем за семьдесят два (72) часа.
- О срочных работах по техническому обслуживанию Telia уведомляет клиента не позднее чем за двадцать четыре (24) часа.
- Клиент устраняет локализованные неисправности своего кабеля или пассивной сети самостоятельно, за свой счет и в соответствии с положениями Правил аренды кабельной канализации.
В связи с услугой аренды воздушной линии оцениваются следующие компоненты
- Плата за выдачу ТУ – указанная в прейскуранте разовая плата, которая включает расходы Telia по составлению, согласованию и выдаче ТУ, что является предпосылкой оказания услуги.
- Плата за планирование трассы – разовая плата, указанная в прейскуранте. Плата за планирование трассы включает расходы Telia по подготовке технической записки, планирования трассы, составления схемы трассы, что является предпосылкой оказания услуги.
- Плата за подключение отсутствует.
- Ежемесячная плата – это зафиксированная специальным соглашением помесячная плата за использование мест установки (мачт) на участках воздушной линии. Ежемесячная плата покрывает затраты на обслуживание и эксплуатацию воздушной линии.
Заказать услугу можно в самообслуживании Telia или через менеджера по работе с клиентами.
Смотрите также:
Форма запроса технических условий (DOC-файл) (EST)
Договор на использование опор воздушной линии (EST)
Типовые условия совместного использования опор воздушной линии Telia (EST)
Услуги сферы логического сетевого ресурса это услуги соединения, созданные на базе физических сетевых ресурсов Telia.
Telia предлагает услугу «Широкополосный сетевой ресурс 3.0» операторам связи, ведущим деятельность в Эстонской Республике, согласно принятому законодательным органом решению о рынке широкополосного доступа.
Услуга позволяет предприятиям связи интегрировать свою сеть в сеть Telia и предлагать своим конечным пользователям различные широкополосные услуги на базе сети Telia, в том числе нескольким конечным пользователям одновременно.
Услуга состоит из следующих компонентов:
Доступ к широкополосной сети 3.0 (NNI).
- В рамках услуги Telia позволяет клиенту подключить его сеть к сети связи Telia.
- Telia предоставляет услугу на национальном и местном уровнях.
- К услуге можно подключиться в Таллинне, Тарту, Йыхви и Пярну.
- Места размещения национального и местного уровня и соответствующие зоны обслуживания указаны в условиях услуги.
- В состав услуги не входит соединение от сети клиента до интерфейса сети Telia.
Трафик в часы пик.
- В рамках услуги Telia позволяет измерять трафик клиента (объем данных, проходящих через сеть связи Telia).
- Трафик измеряется в соответствующем интерфейсе доступа (порт роутера сети IP/MPLS Telia).
- Для измерения трафика используется метод burstable billing. Читать о burstable billing на сайте Википедии
- Трафик измеряется ежедневно в течение двух пиковых периодов сети Telia, с 15:00 до 17:00 и с 21: 00 до 23: 00, с интервалом в 2 минуты.
Доступ к соединению широкополосного сетевого ресурса 3.0.
- В рамках услуги Telia предоставляет широкополосное соединение Telia от интерфейса NNI до конечной точки заказанной клиентом сети связи Telia, по существующей технологии доступа (Мбит/с).
- Обязательным предварительным условием для услуги является наличие государственного или принадлежащего соответствующий зоне обслуживания доступа к широкополосной сети 3.0 (NNI).
- В состав услуги не входит соединение от конечной точки сети связи Telia до конечного пользователя.
Услуга широкополосного сетевого ресурса 3.0. Функциональная схема.
Подробное описание и технические параметры услуги приведены в условиях услуги.
Заказ и поставка услуги
- Чтобы заказать услугу, клиенту нужно подать в Telia, в письменной или в допускающей письменное воспроизведение форме, надлежащий запрос через самообслуживание Telia, по электронной почте по адресу info@telia.ee или через прикрепленного клиент-менеджера.
- В случае запроса на услугу «Доступ к широкополосной сети 3.0 (NNI)» Telia выполняет необходимые для этого работы в течение одного месяца с момента подачи запроса клиентом.
- О наличии технической возможности для доступа к Широкополосной сети 3.0 Telia уточняет в пределах Таллинна в течение максимум семи рабочих дней, за пределами Таллинна – максимум четырнадцати рабочих дней с момента подачи запроса клиентом.
- Если предоставление широкополосного сетевого ресурса по запрашиваемому адресу технически возможно (ответ на запрос ТУ положительный), клиент должен подать запрос на создание соответствующего подключения в течение четырнадцати рабочих дней с момента выдачи положительного ответа.
- Telia создает подключение к широкополосной сети, при наличии технической возможности, в течение трех рабочих дней с момента получения от клиента запроса в надлежащей форме.
К услуге «Широкополосный сетевой ресурс 3.0» применяются следующие категории и требования качества
- Скорости доступа к «Широкополосному сетевому ресурсу 3.0» гарантированы на 90%.
- Неисправности сети или линии связи Telia устраняются в разумные сроки с того момента, как о них стало известно, но не позднее следующего за этим рабочего дня.
- Telia принимает сообщения о неисправностях 24 часа в сутки и 7 дней в неделю по согласованным каналам.
- Telia предуведомляет клиентов о проведении плановых работ по техническому обслуживанию не позднее чем за семьдесят два (72) часа.
В дополнение к услуге можно заказать Повышенный уровень обслуживания в соответствии с условиями услуги и прейскурантом.
Детальные требования и заверения по качеству услуги приведены в условиях услуги.
Гарантии услуги широкополосного сетевого ресурса 3.0.
- Гарантия по техническому описанию (Условия услуги, пункт 5.5) – «В случае превышения срока определения технической возможности услуги Клиент имеет право потребовать неустойку размере 5% от платы за подключение соответствующей услуги за каждый просроченный рабочий день, но в общей сложности не более 50% от платы за подключение соответствующей услуги».
- Гарантия по сроку поставки (Условия услуги, п. 5.10) – «Если в заявке не согласована дата готовности широкополосного сетевого соединения, отличная от указанной в п. 5.8., и Telia не завершает работы по этой услуге к установленному сроку, Клиент имеет право потребовать неустойку в размере 5% от платы за подключение соответствующей Услуги за каждый просроченный рабочий день, но в общей сложности не более 50% от платы за подключение соответствующей Услуги. Письменное требование соответствующего содержания должно быть подано в Telia при первой возможности в течение максимум одного (1) месяца с момента возникновения права требования».
- Гарантия по устранению неполадок (Условия услуги, пункт 7.6) – «В случае превышения срока устранения неисправности Telia освобождает Клиента от ежемесячной платы за конкретную услугу на соответствующее количество дней (период неисправности) по требованию клиента, которое тот должен представить Telia в письменном виде максимум в течение одного (1) месяца с момента возникновения права требования».
В случае услуги «Широкополосный сетевой ресурс 3.0» ежемесячное начисление платы касается следующих компонентов
- Доступ к Широкополосной сети 3.0 (NNI) – ежемесячная плата.
- Ежемесячная плата за трафик в часы пик – в соответствии с уровнем NNI.
- Услуга «Доступ к широкополосной сети 3.0 (NNI)» – ежемесячная плата согласно скорости соединения.
- Разовые платежи (плата за подключение, плата за реконфигурацию, обработка неисправностей и т. д.) применяются в соответствии с заказами клиента, а также Общими условиями и Прейскурантом Telia.
Детализация платы за услуги приведена в Прейскуранте.
Заказать услугу можно в самообслуживании Telia или через менеджера по работе с клиентами.
Смотрите также:
Услуга «Широкополосный сетевой ресурс 3.0» (EST) – выдержка из прейскуранта
Услуга «Широкополосный сетевой ресурс 3.0» (EST) - условия оказания услуги
Доступ к широкополосной сети (EST) - договор об услуге
Доступ к соединению с широкополосным сетевым ресурсом (EST) - договор об услуге
Доступ к широкополосной сети (EST) - форма заказа
Доступ к соединению с широкополосным сетевым ресурсом (EST) - форма заказа
Повышенная плата за услугу (EST) - выписка из прейскуранта
Предложение кампании на услугу широкополосного сетевого ресурса 3.0 (до 31.07.2025) (EST)
О перебоях в работе услуг просим сообщать по телефону +372 602 5252 или по электронной почте noc@telia.ee