Telia Eesti делает организацию более эффективной
Telia Eesti обновляет организацию работы и сокращает операционные расходы компании, чтобы сохранить конкурентоспособность и возможность инвестировать в быстро меняющейся технологической и бизнес-среде, а также снизить растущее давление на стоимость услуг. Для этого компания повышает эффективность рабочих процессов и все активнее использует возможности искусственного интеллекта, цифровизации и автоматизации. В рамках изменений Telia в Эстонии сократит около 100 сотрудников.
По словам генерального директора Telia Eesti Андре Виссе, цель изменений заключается в создании более эффективной организации, способной гибко адаптироваться к меняющимся потребностям клиентов и развитию технологий.
«Наши клиенты ожидают все более персонализированные и цифровые решения, а технологии развиваются быстрее, чем когда-либо прежде. Это открывает множество новых возможностей, но также означает, что мы должны лучше адаптироваться к меняющейся среде. В то же время сохраняется постоянное давление, связанное с ростом затрат, и это может начать снижать наши возможности для инвестиций и будущего роста. Чтобы укрепить конкурентоспособность компании, мы должны сделать нашу организацию более эффективной», - сказал Виссе, добавив, что предпринимаемые изменения также помогут смягчить ежегодно усиливающееся давление на стоимость услуг.
По словам Виссе, технологии уже сегодня помогают Telia работать эффективнее. «Технологии все чаще помогают нам решать различные задачи. Уже сегодня благодаря искусственному интеллекту, цифровизации и автоматизации мы можем делать значительно больше, используя гораздо меньше ресурсов, однако основная часть этой трансформации еще впереди. Мы всегда считали, что наша роль заключается не только в том, чтобы идти в ногу с изменениями, но и в том, чтобы быть их движущей силой. Поэтому и сегодня мы предпринимаем смелые шаги, чтобы соответствовать меняющимся ожиданиям клиентов, открывать новые возможности технологий и формировать цифровое будущее Эстонии», - отметил Виссе.
Одновременно с Telia Eesti изменения проходят по всей группе Telia, где полномочия по принятию решений и ответственность в еще большей степени передаются местным рынкам. В частности, организация в Эстонии возьмет на себя дополнительные задачи в технологической сфере. В результате изменений в масштабах концерна количество должностей в Telia Company сократится примерно на 900.
Telia планирует принять необходимые решения до конца 2026 года. Компания начала консультации с Кассой по безработице.
Ежегодно Telia инвестирует в Эстонии около 50 миллионов евро, последовательно внося вклад как в развитие цифровой инфраструктуры страны, так и в поддержку местной экономики. В последние годы Telia все больше внимания уделяет кибербезопасности и искусственному интеллекту, чтобы повысить безопасность услуг, улучшить пользовательский опыт клиентов и предлагать им инновационные цифровые решения.
В течение 2026 года Telia уже предприняла несколько важных шагов в этом направлении: вывела на рынок новые услуги кибербезопасности Turvavõrk Kodu, Turvavõrk Mobiil и Küberkindlustus, а также разработала голосового робота Teele на базе искусственного интеллекта, который обслуживает клиентов Telia вне рабочего времени службы поддержки клиентов.