За последние два месяца существенно изменилось то, как организована работа, учеба и развлечения в домах и на предприятиях Эстонии. На базе статистики поведения клиентов Telia выделила десять основных показателей того, как кризисный период изменил жизнь и повседневные предпочтения людей.

Руководитель по технологиям Telia Eesti Андре Виссе заверяет, что нынешний кризис наглядно продемонстрировал, насколько важную роль интернет и разнообразные цифровые услуги сыграли в том, чтобы люди могли буквально за ночь переключиться на дистанционную работу и обучение.

«Сегодняшняя «цифровая» готовность Эстонии гораздо лучше, чем во многих других странах. В то же время, нынешний кризис подтверждает, что мы выбрали правильный путь как общество, и мы должны и в будущем фокусировать свое внимание на развитии электронных услуг», – сказал Виссе.

При этом руководитель по технологиям Telia назвал десять заметных изменений, которые проявились за два месяца чрезвычайной ситуации и быстро стали новой нормой.

Наличие качественной услуги связи еще важнее прежнего

Уже в первые дни чрезвычайного положения был виден большой рост объемов использования мобильной голосовой связи и передачи данных: объем звонков в сети мобильной связи Telia вырос почти на 50 %, а передача данных на 30 %. Объемы пользования кабельным интернетом выросли на 15–25 %. Хотя все эти показатели в течение всего кризисного периода превышали обычные, сети и услуги неизменно сохраняли высокое качество.

Удаленная работа и электронное обучение шагнули в массы

Сразу после объявления чрезвычайного положения десятки тысяч людей перешли на удаленную работу и домашнее обучение. Это отразилось и в работе техников Telia – частью их каждодневной работы стала помощь в переводе офисных и школьных потребностей в домашние условия. Для многих предприятий и сотрудников это был первый опыт масштабной удаленной работы, и этот опыт был в основном очень положительным. Можно предположить, что удаленная работа получит более широкое распространение и после окончания кризиса.

Спрос на более быстрый интернет

Поскольку внезапно во многих домах возникла ситуация, когда члены семьи перешли на работу и учебу в домашнем режиме, возникла потребность в более быстром интернете. Среди клиентов Telia в период кризиса практически вдвое (по сравнению с обычным) выросло число людей, которые повысили скорость своего домашнего интернета. Тысячи клиентов воспользовались возможностью попробовать более высокую скорость домашнего интернета в течение месяца, особенно активно это делали пользователи пакетов с более низкими скоростями.

Развлечения перебрались на домашние экраны

В ситуации, когда были отменены концерты, киносеансы, театральные представления и другие развлекательные мероприятия, значительно возрос спрос на домашние развлечения. Один только видеопрокат Telia TV вырос на 30 % по сравнению с обычными показателями, а также клиенты активно испытывали различные дополнительные ТВ-услуги.

Популярность киберспорта на телеэкране

В разгар кризиса, то есть, в конце марта публика увидела первый эстонский турнир по киберспорту Telia Open, в котором команды из пяти участников состязались в стратегической игре CS:GO. Турнир можно было смотреть по каналам Delfi TV и Telia Inspira, а его матчи стали самыми популярными передачами на канале Inspira.

Новые телевизионные форматы

Во время кризиса на местном телевизионном ландшафте появилось довольно много новых ТВ-форматов, с которыми уже познакомились тысячи телезрителей. На канале Telia Inspira в течение короткого времени появилось целых четыре новых телепередачи. Помимо упомянутого выше турнира по киберспорту, в начале апреля на канале Inspira запустили новую интерактивную серию передач в прямом эфире SPUNK, в которых встречаются эксперты и лидеры различных областей. Примерно в это же время канал Inspira начал в прямом эфире транслировать школьные уроки для обучения и преподавания. В мае Telia TV начнет показывать концерты известных эстонских артистов в платном формате pay-per-view. Это значит, что все клиенты Telia TV смогут смотреть выступления артистов за символическую одноразовую плату, которую с удобством можно оплатить прямо с телеэкрана.

Больше внимания к своему здоровью и здоровью окружающих

В течение всего чрезвычайного положения техники Telia посещали клиентов, при этом отзывы техников были положительными – люди вели себя сознательно и осторожно. Как больные, так и имевшие контакт с больными люди заранее предупреждали об этом сотрудников Telia и договаривались о новом времени для визита. Многие клиенты также дезинфицировали домашние поверхности перед приходом техника и соблюдали достаточную дистанцию. Кроме этого, клиенты были более требовательны в отношении защитных средств, которыми пользовались техники (перчатки, дезинфицирующие средства, маски).

Выгода от «больших» данных и принимаемые на их основе решения

В ходе этого кризиса обнаружилась потребность оценки передвижения людей, и анонимные агрегированные данные предоставили для этого отличную возможность. Использование именно такой аналитики в нынешнем кризисе – это один из способов, который позволяет людям, предприятиям и государству в целом принимать разумные решения по борьбе с распространением вируса. Для этой цели Telia использует платформу Telia Crowd Insights, которая позволяет на основании анонимных агрегированных данных из мобильной сети анализировать сгруппированные данные передвижения, а также изменения привычек передвижения.

Более масштабные и быстрые разработки мобильной сети

В период чрезвычайной ситуации Telia провела 120 различных работ по развитию мобильной сети, большая часть которых была связана непосредственно с увеличением объемов использования. Это означает, что в регионах, где объемы выросли и не хватало прежних ресурсов, были добавлены объемы для технологий 4G и 2G. В сотрудничестве с Ericsson эти работы проводились более быстрыми темпами, чем обычно.

Фокус на электронных услугах и дигитализации

Этот кризис стал очевидным переломным моментом, когда многие компании и поставщики услуг осознали важность электронных услуг и дигитализации, поскольку в подобной ситуации от них может зависеть дальнейшая судьба предприятия. Уже сейчас видно, что если до сих пор предприятие откладывало планы дигитализации, то теперь эти темы выходят на передний план.

Итоги двух месяцев кризиса: 10 изменений в связи с чрезвычайной ситуацией