Чем Вам помочь?

Расчеты

Мобиль

Интернет

TV

ИТ-решения

магазин

Учись и обучай

На телефоне или планшете не работает мобильный интернет

На функционирование услуг могут также влиять поломки и работы по техническому обслуживанию. Информацию об общих обнаруженных неисправностях и планируемых работах по техническому обслуживанию см. на странице


**1. Убедитесь, что устройство принимает сигнал мобильной связи. При отсутствии сигнала ознакомьтесь с инструкцией

2. Убедитесь, что на соединение не наложено никаких ограничений, и перезагрузите устройство (сделайте рестарт)

– Вы можете проверить наличие ограничений (из-за задолженности, приостановки услуги, лимита по сальдо) в самообслуживании Telia или в приложении Minu Telia. – Убедитесь, что Вы не исчерпали свой лимит трафика. – Как перезагрузить мобильный телефон , как перезагрузить планшет

3 При использовании карты разговорного времени проверьте, достаточно ли на ней денег.

Сальдо можно проверить в мобильное приложение Super.

4. Убедитесь, что не включен авиарежим

– На устройствах под Android: Настройки → Сети → Беспроводные сети → Авиарежим – На устройствах под iOS: Settings → Airplane mode

5. Проверьте, включен ли мобильный интернет

Как активировать мобильный интернет на телефоне , на планшете

6. Если проблема с определенным сайтом или приложением

– Попробуйте приложение закрыть и снова открыть. Или попробуйте его удалить и установить заново. – Обратитесь за помощью к автору сайта или приложения.

7. Проверьте, правильно ли настроен мобильный интернет

В сетевых настройках значение APN должно быть internet.emt.ee (если IP-адрес статический, то static.emt.ee)

8. Если нужно, сбросьте сетевые настройки к заводским

Как сбросить сетевые настройки на телефоне , на планшете

9 Попробуйте использовать SIM-карту в другом телефоне

Если на другом устройстве услуги работают, причина неполадки в твоем устройстве. В случае гарантийного устройства обратись в ближайшее .

Если услуги не работают и на другом устройстве, то причина проблемы заключается в SIM-карте или самой услуге. Uue SIM-kaardi saad või välja vahetada Telia esinduses.

На ошибку SIM-карты указывает отсутствие запроса PIN-кода SIM-карты (при условии, что эта функция активна) и отсутствие сетевого сигнала. На экране появляется сообщение «no SIM» либо перечеркнутая красным крестом иконка SIM-карты.

Если проблема возникла, когда вы находитесь за границей


  • Проверьте, активирован ли роуминг. Активировать и проверять статус услуги роуминга очень удобно в среде самообслуживания.

  • Проверьте выбор сети/попробуйте выбрать сеть вручную -

  • Активируйте роуминг на своем устройстве. Включите data roaming , то есть роуминг данных, в настройках своего смартфона -

См. также


Проблема не решена?

Для получения более подробных инструкций нам необходимо проверить ваше соединение. Мы можем сделать это, когда вы залогинены в системе самообслуживания —


Если Вы хотите, чтобы Вам позвонил специалист Telia, закажите на удобное для Вас время.