В апреле закрывается приложение Minu Telia

Telia сворачивает мобильное приложение Minu Telia, поскольку численность его пользователей на протяжении лет неуклонно сокращается. Подавляющее большинство клиентов компании предпочитают пользоваться не приложением, а удобным самообслуживанием с большим количеством возможностей.

На сегодня база пользователей приложения Minu Telia стала совсем малочисленной, поддерживать его как дублирующую платформу нецелесообразно и означает увеличение цифрового следа.

«Активность использования приложения постоянно снижалась, а поскольку самообслуживание Telia рассчитано и на мобильные устройства, в него легко войти, и в результате оно стало предпочтительным каналом самообслуживания наших клиентов. К тому же в самообслуживании клиент может легко и быстро выполнить любые операции, –сказала руководитель по развитию каналов Telia Улла Каттай-Аав. – При этом клиентам Telia не нужно ежедневно входить в наше приложение, в отличие от, например, банковских, и они ожидают от телеком-оператора прежде всего бесперебойной работы услуг».

Приложение Minu Telia поддерживает лишь небольшую часть полной функциональности самообслуживания и часто перенаправляет туда пользователя.

В самообслуживании клиент Telia может администрировать свои услуги и проводить их диагностику, оплачивать счета, а также пользоваться средой Помощь и инструкции. Кроме того, Telia поддерживает клиентов – и на общедоступном сайте компании, и в самообслуживании – с помощью умного чат-бота Mia.

Minu Telia закрывается 15 апреля 2026 года, и все его пользователи увидят в приложении соответствующее уведомление.

Telia оставляет только приложение Telia TV и продолжает заниматься его развитием.