Telia обновляет счета: в самообслуживании клиентам удобно просматривать и администрировать свои счета

Telia начнёт высылать клиентам счета в новом формате. В самообслуживании появились дополнительные возможности, связанные со счетами. Сейчас более 100 000 клиентов получают счета в новом формате.


Что такое новый счёт?

  • Раньше клиенты получали отдельные счета за мобильные и домашние или бизнес-услуги. Новый формат позволяет собрать все услуги на одном счёте либо продолжить получать отдельные счета. Также можно сгруппировать часть услуг, оставив что-то на отдельном счёте. Для этих операций в самообслуживании создана возможность группировать счета (в разделе «Счета» нужно выбрать «Настройки счёта»).
  • Новый счёт даёт лучший обзор, различные услуги приведены в отдельных блоках.
  • Подробную информацию о счёте (на какой номер делались звонки или отправлялись SMS, когда использовался интернет, мобильная парковка и т.д.) можно найти в разделе «Счета» самообслуживания Telia. Выберите интересующий Вас счёт и нажмите «Показать счет». С помощью стрелок Вы сможете перемещаться между строками счёта. На этой же странице есть кнопка «ДЕТАЛИЗАЦИЯ УСЛУГ (CSV)», позволяющая скачать подробную информацию и отсортировать её по своему усмотрению.
  • На странице «Настройки счёта» можно изменить способ выставления счетов, язык, присвоить каждому счёту собственное название и назначить получателя счёта, отличного от клиента.
  • Если новый счёт заказан на электронную почту, в сопроводительном письме содержатся ссылки на подробную информацию о счёте в самообслуживании.

Как клиент может перейти на использование нового счёта?

  • Если Вы ещё получаете отдельные счета за мобильные и домашние или бизнес-услуги, то для того, чтобы их связать, перейдите в самообслуживании на страницу «Счета» и нажмите «Связать счета».
  • Telia переходит на новый формат счетов постепенно. Поскольку Telia не в курсе того, желает клиент объединить свои счета или продолжить получать их по отдельности, в основном перевод делается без объединения счетов. Позже клиент может сам связать или перегруппировать свои счета.

Надеемся, что новый формат счёта соответствует ожиданиям клиентов.

Со своей стороны, мы продолжим работу над тем, чтобы сделать свои счета ещё понятнее.


Смотреть все новости