Теперь клиенты Telia могут сами закрывать свои SIM-карты

Клиенты Telia теперь могут сами заблокировать свою SIM-карту в случае утери или кражи устройства, поскольку предприятие создало автоматизированное решение для этой цели.

В случае кражи, потери или повреждения устройства клиент может с другого номера позвонить в службу поддержки Telia по телефону 123, выбрать закрытие SIM-карты с помощью инструкций голосового меню и ограничить свою телефонную связь на основании инструкций.

При этом важно знать, что ограничение связи носит односторонний характер – после закрытия SIM-карты с этого номера нельзя совершать исходящие звонки, но по-прежнему можно отвечать на входящие.

По словам руководителя отдела развития обслуживания клиентов Telia Eesti Теэта Тийсвельта, такое ограничение важно, например, если есть риск, что с украденного устройства будут звонить за границу или на другие платные номера, что, в свою очередь, поможет предотвратить нежелательные счета за мобильную связь.

«Устройство без ограничений принимает входящие звонки, благодаря чему вы можете продолжить поиск устройства, например, в последнем месте использования. При закрытии SIM-карты сохраняется номер, с которого был сделан звонок. Номер, который необходимо заблокировать, следует подтвердить дважды, а на номер с ограниченным доступом будет отправлено сообщение с уведомлением, чтобы предотвратить злоупотребление услугой. Обнаружив телефон, можно будет вновь открыть SIM-карту с помощью простых инструкций», – пояснил Тийсвельт.

По его словам, в Эстонии только Telia предлагает новое и автоматизированное решение, ранее для закрытия SIM-карты приходилось использовать услуги сотрудника поддержки клиентов Telia.

Хотя с консультантом по поддержке клиентов Telia можно связаться каждый день с 9:00 до 20:00, клиенты также могут получать помощь и круглосуточно.

В вопросах, связанных с домашними услугами (ТВ, домашний интернет), диагностика в самообслуживании Telia поможет выявить помеху, а затем предложит клиенту решение. При необходимости вы также можете заказать визит техника или перезвонить консультанту на следующий день. Вы также можете круглосуточно управлять своими услугами в среде самообслуживания на веб-сайте Telia.


Смотреть все новости