Рекомендации бизнес-клиентам в связи со вчерашним сбоем в сети Telia

NB! Инструкция по ссылке в новости уточнена по состоянию на полдень 18 февраля!

Из-за серьезного сбоя в сети Telia 16 февраля была нарушена работа услуги колл-центра для бизнес-клиентов, различных услуг M2M, а также голосовой связи VoLTE или 4G.

Хотя сбои в работе услуг голосовой связи в значительной степени были устранены вчера к вечеру, у некоторых клиентов могут по-прежнему возникать проблемы при использовании VoIP-телефонов и услуг колл-центра.

У этого могут быть разные причины. Например, некоторые более старые устройства могут испытывать проблемы с автоматическим перезапуском, который позволяет восстановить работу услуг.

Как правило, устройства бизнес-клиентов (включая VoIP-телефоны), которыми управляет Telia, требуют обычной перезагрузки (рестарта), чтобы начать работу в нормальном режиме. При необходимости это легко можно сделать вручную.

Немного сложнее сделать перезапуск подобных устройств (включая VoIP-телефоны), которыми не управляет Telia. В этом случае предприятию нужно будет с помощью своего технического персонала проверить конфигурацию устройства и внести необходимые исправления. Более подробные инструкции и рекомендации по выполнению настроек можно найти на веб-сайте Telia: https://www.telia.ee/abi/juhend/1872

Со своей стороны, Telia в данный момент усердно работает над решением вышеупомянутых проблем клиентов.

Сбой был очень серьезным инцидентом, который сильно повлиял на клиентов. Причиной было редкое совпадение аппаратного и программного сбоя.

Мы приносим искренние извинения всем клиентам, чью работу и повседневную деятельность затронул сбой. Технические проблемы такого масштаба случаются крайне редко, к сожалению, к ним никогда нельзя быть готовыми на 100%.

Обещаем сделать все возможное для выяснения причин сбоя, чтобы предотвратить повторение подобных инцидентов в будущем. Мы также очень благодарны нашим клиентам, которые отнеслись к ситуации с пониманием.