Жители Эстонии считают Telia оператором связи с лучшим обслуживанием клиентов

По оценке жителей Эстонии, Telia неизменно обладает наилучшим обслуживанием клиентов среди крупных предприятий в сфере телекоммуникаций, банковских услуг и инфраструктур.

В ежегодном исследовании обслуживания крупных предприятий, проведенном RAIT Faktum & Ariko, Telia получила высшие оценки в сравнении качества обслуживания, а также дружелюбия в ведении дел.

В гладкости решения клиентских проблем и точности учета Telia с минимальным отрывом заняла второе место.

Качество обслуживания клиентов Telia в общем сохраняет крепкое и стабильное лидерство, как в сравнении с другими телекоммуникационными фирмами, так и с крупнейшими банками и инфраструктурными предприятиями.

Исполняющая обязанности руководителя по продажам и обслуживанию Telia Eesti Катри Лийберг сказала, что по результатам исследований обслуживания среди крупных предприятий Telia много лет остается на вершине списка, поэтому может показаться, что этот результат достигается легко и без особых усилий.

«Но это не так – оставаться на вершине гораздо сложнее, чем до нее добираться. Именно по этой причине мы ежегодно пересматриваем свои действия, чтобы обеспечить качество клиентского обслуживания и удовлетворенность клиентов».

Лийберг заверила, что в период коронавирусного кризиса Telia выделялась среди других операторов связи, поскольку предприятие оставило открытыми свои представительства, чтобы в период чрезвычайного положения делиться рекомендациями и оказывать клиентам максимальную поддержку.

«В период чрезвычайного положения мы доказали свою гибкость, обеспечивая обслуживание и необходимую поддержку своим клиентам через различные каналы. Многие наши техники и сотрудники представительств в кризисный период помогали колл-центру Telia, обеспечивая быструю помощь в решении проблем, например, при подготовке к удаленной работе и дистанционному обучению», – добавила Лийберг и подтвердила, что основными приоритетами Telia остаются доступность, проактивность и индивидуальность повсюду, где это возможно: «Наша цель – чтобы каждое обращение или проблема клиента нашли решение уже при первом контакте».

Согласно исследованию индекса лояльности клиентов NPS – net promoter score), проведенному весной Kantar Emor среди крупнейших обслуживающих предприятий Эстонии, средний индекс лояльности в сфере телекоммуникаций составил 6. Индекс лояльности клиентов Telia в этом исследовании составил 19, что является высшим результатом всего сектора.


Смотреть все новости