Специалисты EMT и Elion провели 100 000 чатов с клиентами

Впервые в истории предприятия обслуживание клиентов в форме чата начали в 2011 году, когда эта возможность появилась в связи с открытием интернет-магазина Elion. К началу 2014 года общаться в чате могли как частные, так и бизнес-клиенты Elion, причем круг тем значительно расширился: услуги, расчеты, технические вопросы. Примерно в это же время, с марта 2014 года, веб-обслуживание начали и консультанты EMT.

«Клиенты очень ценят и высоко оценивают этот канал обслуживания. Мы общаемся с ними в удобной среде, сразу же там, где возникают вопросы – на нашей домашней странице, в самообслуживании, в среде online-помощи и в интернет-магазинах. О том, что клиенты хорошо приняли этот канал, свидетельствует количество пользователей чата: на сегодняшний день мы провели более 100 000 веб-бесед», - сказала руководитель группы веб-поддержки Eesti Telekom Райли Аргос.

Для Eesti Telekom общение с клиентами в интернете имеет ключевое значение.

«Мы стремимся к тому, чтобы клиент, действуя в наших интернет-средах, чувствовал себя уверенно. Если требуется помощь, мы сразу поможем найти правильный раздел, где можно получить нужную информацию или заказать услугу. С другой стороны, мы помогает команде предприятия, которая обслуживает веб, потому что сообщаем о тех местах в наших интернет-сервисах, которые требуют улучшения, чтобы клиент мог проще отыскать важную информацию и любые вопросы оформления решались без сучка и задоринки», - добавила Аргос.


Смотреть все новости