Договоры и условия

Чтобы Вы могли пользоваться услугами Telekom, мы заключим с Вами клиентский договор или договор о подключении, после подписания которого вступают в силу общие условия Telia Eesti AS.

Клиентский договор можно заключить в среде самообслуживания или в ближайшем представительстве Telia, договоры о пользовании услугами в зависимости от услуг можно оформить в представительствах Telia, в самообслуживании, написав или позвонив в нашу службу поддержки клиентов. Контакты Вы найдете здесь.

Вы можете заключить договор самостоятельно или с помощью представителей. Для заключения договоров с представителями необходима соответствующая доверенность.


Общие условия Telia Eesti AS


В общих условиях Telia Eesti AS установлены общие условия, являющиеся основанием для заключения, изменения и прекращения договоров о пользовании услугами и продажи товаров. А также, принципы расчетов, защиты данных клиента, оказания услуг и основные условия пользования, а также ответственность и основания для разрешения споров.

Общие условия и Прейскурант для всех клиентов. Правила, Условия продукта и/или другие типовые условия действуют для Клиентов, пользующихся Услугой или приобретают товар, которые регулируются соответствующим Правилом, Условиями продукта или другими типовыми условиями.

Прейскурант Telia Eesti AS для конечных пользователей

Пароль

Пароль – это выбранная Клиентом и зарегистрированная Telia цифровая и/или буквенная комбинация, с помощью которой Клиент может идентифицировать себя и производить операции посредством использования телефонной службы поддержки Telia и других каналов.

Пароль можно зарегистрировать в самообслуживании и в представительствах. Пароль предоставляет простую и удобную возможность общения с Telia и осуществления необходимых операций, например, по телефону.

Клиент обязан не раскрывать Пароль третьим лицам, он несет ответственность за все последствия использования Пароля (в т.ч. за оплату услуг, заказанных с использованием Пароля).

С общими условиями Telia Eesti AS, клиентскими договорами и другими документами общего типа можно ознакомиться здесь:

  • Клиентский договор - EST / RUS / ENG
  • Общие условия Telia Eesti AS - EST / RUS / ENG
  • Принципы Telia Eesti AS по использованию данных - EST / RUS / ENG
  • Руководство по отступлению от договора - EST / RUS / ENG
    Форма заявления - EST / RUS / ENG
  • Уполномоченные обработчики данных Клиента Telia Eesti AS - EST
  • Общая доверенность Telia Eesti AS - EST / RUS / ENG
  • Условия использования интернет-услуг - EST / RUS

Документы в формате .pdf. Необходимый для их прочтения Acrobat Reader можно скачать здесь.


Условия услуги

Условия услуги содержат краткое описание конкретной услуги и основные условия ее использования для Клиента они начинают действовать с момента возникновения между Telia и Клиентом договорных отношений, служащих основанием для пользования конкретной услугой/пакетом услуг.


ДОМАШНИЕ УСЛУГИ И БИЗНЕС-УСЛУГИ

Правила фиксируют общие условия, связанные с оказанием и пользованием услуг, которые относятся к определенному типу.

Условия услуги содержат краткое описание конкретной услуги и основные условия ее использования для Клиента они начинают действовать с момента возникновения между Telia и Клиентом договорных отношений, служащих основанием для пользования конкретной услугой/пакетом услуг.

Условия пользования регулируют использование устройств, передаваемых Telia Клиенту, и начинают действовать с момента заключения между Telia и Клиентом договора в отношении конкретного устройства.

  • Обычное использование (для частных и бизнес-клиентов) - EST / RUS / ENG
  • Срочное использование для частных клиентов - EST / RUS / ENG
  • Срочное использование для бизнес-клиентов - EST / RUS / ENG
  • Аренда для частных клиентов (действует подключившимся до 25.04.2016) - EST / RUS / ENG
  • Аренда для бизнес-клиента (действует подключившимся до 25.04.2016) - EST / RUS / ENG
  • Аренда для частных и бизнес-клиентов - RUS / EST / ENG

В случае претензий по поводу заказанных посредством электронных систем Telia услуг и приобретенных через них товаров просим обращаться по адресу info@telia.ee. Если потребитель не согласен с решением проблемы, предложенным Telia, он через соответствующую интернет-страницу может обратиться в комиссию Департамента защиты прав потребителей по решению потребительских споров.


Технические параметры, требования и качественные показатели услуг связи


МОБИЛьНЫЕ УСЛУГИ

Предотвращение перегрузки сети связи

В радиосети Telia 2G и 3G высший приоритет имеют звонки на номер экстренной помощи (112). При необходимости для звонков на 112 высвобождается ресурс за счет окончания какого-либо текущего звонка.

На уровне центральных станций (MSC) применяется резервация каналов для звонков с высшим приоритетом как внутри сети, так и при соединениях вне Telia. В случае если соединение между двумя центральными станциями перегружено, резервированные каналы не используются ни для чего иного, кроме звонков на номер экстренной помощи. Этим гарантируется автоматическая приоритизация звонков на номер экстренной помощи в пределах всей сети.

Обеспечение действия сети связи/услуг

Для мобильных услуг Telekom применяется принцип двойного расположения устройств, при котором сетевые устройства физически разделены по двум местам расположения, сетевая архитектура создается способом, позволяющим при возникновении проблем по одному месту расположения, получать поддержку сетевых услуг на базе устройств, находящихся во втором месте. Действие услуг гарантировано, однако может происходить перегрузка.

Подробнее о технической сетевой информации Telia

Показатели качества для услуг связи, оказываемых под торговой маркой Telia

Количество поступивших сообщений о неполадках, разделенное на число конечных пользователей:

  • 2013 - 0,00087
  • 2012 - 0,00069

Среднее время, затраченное на устранение неполадки с момента получения сообщения до восстановления услуги связи (95% срочных случаев):

  • 2013 - 73 часа
  • 2012 - 72 часа

ДОМАШНИЕ УСЛУГИ И БИЗНЕС-УСЛУГИ

Статистические данные показателей качества для услуг связи, оказываемых под торговой маркой Telia, в 2013 году:

В пункте 1, § 93 Закона об электронной связи указано среднее время, затраченное от момента подачи заявления до создания возможности пользования услугой связи для конечного пользователя, если для оказания услуги связи строится физическое соединение. В списке показаний времени учитываются лишь 95% срочных случаев – 2,36 рабочего дня.

Количество поступивших сообщений о неисправностях, разделенное на количество конечных пользователей – 0,185.

Среднее время устранения повреждений с момента приема заявления до создания возможности восстановления услуги связи с учетом 95% срочных случаев из списка показателей времени – 4,8 часов.

Статистические данные Elion Ettevõtted AS показателей качества для услуг связи в 2012 году:

В пункте 1, § 93 Закона об электронной связи указано среднее время, затраченное от момента подачи заявления до создания возможности пользования услугой связи для конечного пользователя, если для оказания услуги связи строится физическое соединение. В списке показаний времени учитываются лишь 95% срочных случаев – 3,77 календарных дня.

Количество поступивших сообщений о неисправностях, разделенное на количество конечных пользователей – 0,21.

Среднее время устранения повреждений с момента приема заявления до создания возможности восстановления услуги связи с учетом 95% срочных случаев из списка показателей времени – 5,20 часов.