Периодические контент-услуги

Речь идет об услугах с постоянной (понедельной или помесячной) платой, в рамках которых заказчику с определенной периодичностью (например, раз в неделю) предлагается соответствующий мобильный контент (рингтоны, экранные заставки, гороскопы и т.п.). Как правило, контент-услуги оказывают сторонние провайдеры, а Telia берет на себя посреднические функции и расчеты с клиентами. Перед заказом той или иной контент-услуги рекомендуем внимательно ознакомиться с ее условиями.


Подключение

Контент-провайдеры рекламируют свои услуги по различным каналам (в печатных изданиях, на телевидении) и, как правило, сообщают в рекламе коды заказа услуг (например: отправьте SMS со словом «игра3» по номеру ххх). К подобным предложениям следует относиться предельно внимательно: давая согласие, по Вашему мнению, на однократное действие, Вы рискуете стать заложником периодической контент-услуги. Особенно, если в тексте завуалировано предупреждение: мол, если Вы приобретете здесь любую рекламируемую услугу, то сможете присоединиться к клубу… Иными словами, Вам будет регулярно оказываться услуга и начисляться за нее плата до тех пор, пока Вы будете членом этого клуба.

По идее, контент-провайдер обязан сообщить подключающемуся к услуге клиенту информацию о ее стоимости и условиях прекращения. И если в рекламе указан справочный телефон, позвоните по нему и узнайте все подробности.

Контент-провайдеры рекламируют свои услуги как в печатных изданиях, так и в интернете. В последнем случае клиенту предлагают пройти предварительный тест или сыграть в игру. В процессе тестирования или игры клиент сообщает свой номер мобильного телефона и нажимает такие кнопки, как «Подтверждаю», «Подключаюсь» и т.п. В ответ провайдер высылает на номер, сообщенный клиентом, специальный код и просит ввести его на странице, с которой началось подключение. В итоге клиент подключается к услуге. Будьте внимательны: только лишь посещение сайта или сообщение своего номера мобильного телефона (без кода) еще не являются основанием для подключения к услуге.

Подключиться к услуге можно также с помощью звонка по номеру стационарного телефона (решение Interactive Voice Response – IVR). Позвонившему клиенту сообщают условия, содержание и стоимость услуги, а также предлагают нажать в знак подтверждения какую-нибудь телефонную клавишу – обычно это клавиша «5». Если подключение прошло успешно, клиенту высылают SMS с информацией об услуге и возможностях ее прекращения. Подключение к услуге с засекреченного номера невозможно.

Контент здесь также предлагается только после вступления в клуб. Членство в клубе открывает доступ (за определенную плату) к услугам, которые оплачиваются на периодической основе.


Дополнительная информация

Заказ контент-услуги предполагает периодическое обеспечение (раз в день, неделю, месяц) конкретным контентом (гороскопы, рингтоны и т.п.) – провайдер присылает SMS с соответствующим текстом или ссылкой для скачивания.

Зависит от провайдера и периодичности обеспечения контентом. Предполагается, что плата, взимаемая с члена клуба за календарный месяц, не должна превышать 12,78 €.

Провайдер обязан выслать подключающимся клиентам SMS с информацией о стоимости услуги и условиях ее прекращения. Обычно для отказа от контент-услуги достаточно отправить на определенный короткий номер SMS со словом «STOP» или «STOPP». В ответ клиенту высылается подтверждение. Номер для отказа от услуги провайдер должен сообщить в SMS с первоначальной информацией. Этот номер отражается и в распечатке по разговорам. Информация о владельцах сервисных номеров приведена и на сайте Telia.

  • Link Mobility SIA (www.linkmobility.com) Kороткий номер 15181
    Информация для клиентов: 6 662 364
    • Клуб Qubble, короткий номер 15181
      Для прекращения действия услуги отправьте SMS со словом STOP на номер 15181
      Служба поддержки клиентов: ee@qubble.com, 6 662 364
    • Клуб Mozzi, короткий номер 15181
      Для прекращения действия услуги отправьте SMS со словом STOP на номер 15181
      Служба поддержки клиентов: ee@mozzi.com, 6 662 364
  • TIM w.e (www.timwe.com), Короткий номер 1818.
    Телефон клиентской информаци 1818
  • Fun2Cell, Короткий номер 18977
    Служба поддержки клиентов: fc.ee@mobisupport.net, 6988399 (платформа оплаты: MobiGW OÜ)
  • Mobilwin, Короткий номер 18977
    Служба поддержки клиентов: support@mobilwin.com, 6988393 (платформа оплаты: MobiGW OÜ)