Чтобы Вы могли воспользоваться услугами Telia, мы заключим с вами клиентский договор и договор об оказании услуг. После этого вступают в силу Общие условия и Прейскурант Telia Eesti AS.

Общие условия устанавливают общие условия заключения, изменения и расторжения договоров, на которых базируются пользование услугами и продажа товаров. А также принципы расчетов, положения о защите данных клиентов, основные условия предоставления и использования услуг, а также основания для ответственности и разрешения споров. Общие условия и прейскурант применяются ко всем клиентам.

Условия оказания услуги содержат краткое описание конкретной услуги и основных условий использования, и они будут применяться к клиенту с момента установления договорных отношений между Telia и клиентом, на основании которых используется конкретная услуга/пакет услуг.

В зависимости от услуг вы можете заключать договоры самостоятельно или также через представителей, если у вас есть необходимые полномочия. Это можно сделать в представительствах Telia, самообслуживании, написав или позвонив в нашу службу поддержки клиентов. Контакты Telia Вы найдете здесь.

Пароль – это выбранная клиентом и зарегистрированная Telia цифровая и/или буквенная комбинация, с помощью которой клиент может идентифицировать себя и производить операции посредством использования телефонной службы поддержки Telia и других каналов.

Пароль можно зарегистрировать в самообслуживании и в представительствах. Пароль предоставляет простую и удобную возможность общения с Telia и осуществления необходимых операций, например, по телефону. Для совершения сделок, помимо пароля, необходимо действующее право представлять клиента, от имени которого совершается сделка.

Клиент обязан не раскрывать пароль третьим лицам, он несет ответственность за все последствия использования пароля (в т.ч. за оплату услуг, заказанных с использованием пароля).

В случае претензий по поводу услуг и товаров, заказанных через электронные системы Telia, просим обращаться по адресу info@telia.ee.

Если потребитель не согласен с решением проблемы, предложенным Telia, он может обратиться в комиссию по решению потребительских споров Департамента защиты прав потребителей.

Условия использования цифрового и аналогового станционного телефона и станционного радиотелефона Telia

1. Telia обеспечивает возможность установки соединения с номером службы экстренной помощи 112 для цифрового и аналогового телефона, а также для фиксированной радиотелефонной связи.

2. Telia обеспечивает передачу номера конечного пользователя в центр экстренной помощи в случае соединения с номером экстренной помощи 112, чтобы центр экстренной помощи мог определить местонахождение звонящего.

В радиосети Telia 2G и 3G высший приоритет имеют звонки на номер экстренной помощи (112). При необходимости для звонков на 112 высвобождается ресурс за счет окончания какого-либо текущего звонка.

На уровне центральных станций (MSC) применяется резервация каналов для звонков с высшим приоритетом как внутри сети, так и при соединениях вне Telia. В случае если соединение между двумя центральными станциями перегружено, резервированные каналы не используются ни для чего иного, кроме звонков на номер экстренной помощи. Этим гарантируется автоматическая приоритизация звонков на номер экстренной помощи в пределах всей сети.

Для мобильных услуг Telia применяется принцип двойного расположения устройств, при котором сетевые устройства физически разделены по двум местам расположения, сетевая архитектура создается способом, позволяющим при возникновении проблем по одному месту расположения, получать поддержку сетевых услуг на базе устройств, находящихся во втором месте. Действие услуг гарантировано, однако может происходить перегрузка.

Подробнее о технической сетевой информации Telia

Чтобы Вы могли воспользоваться услугами Telia, мы заключим с вами клиентский договор и договор об оказании услуг. После этого вступают в силу Общие условия и Прейскурант Telia Eesti AS.

Общие условия устанавливают общие условия заключения, изменения и расторжения договоров, на которых базируются пользование услугами и продажа товаров. А также принципы расчетов, положения о защите данных клиентов, основные условия предоставления и использования услуг, а также основания для ответственности и разрешения споров. Общие условия и прейскурант применяются ко всем клиентам.

Условия оказания услуги содержат краткое описание конкретной услуги и основных условий использования, и они будут применяться к клиенту с момента установления договорных отношений между Telia и клиентом, на основании которых используется конкретная услуга/пакет услуг.

В зависимости от услуг вы можете заключать договоры самостоятельно или также через представителей, если у вас есть необходимые полномочия. Это можно сделать в представительствах Telia, самообслуживании, написав или позвонив в нашу службу поддержки клиентов. Контакты Telia Вы найдете здесь.

Пароль – это выбранная клиентом и зарегистрированная Telia цифровая и/или буквенная комбинация, с помощью которой клиент может идентифицировать себя и производить операции посредством использования телефонной службы поддержки Telia и других каналов.

Пароль можно зарегистрировать в самообслуживании и в представительствах. Пароль предоставляет простую и удобную возможность общения с Telia и осуществления необходимых операций, например, по телефону. Для совершения сделок, помимо пароля, необходимо действующее право представлять клиента, от имени которого совершается сделка.

Клиент обязан не раскрывать пароль третьим лицам, он несет ответственность за все последствия использования пароля (в т.ч. за оплату услуг, заказанных с использованием пароля).

В случае претензий по поводу услуг и товаров, заказанных через электронные системы Telia, просим обращаться по адресу info@telia.ee.

Если потребитель не согласен с решением проблемы, предложенным Telia, он может обратиться в комиссию по решению потребительских споров Департамента защиты прав потребителей.

В радиосети Telia 2G и 3G высший приоритет имеют звонки на номер экстренной помощи (112). При необходимости для звонков на 112 высвобождается ресурс за счет окончания какого-либо текущего звонка.

На уровне центральных станций (MSC) применяется резервация каналов для звонков с высшим приоритетом как внутри сети, так и при соединениях вне Telia. В случае если соединение между двумя центральными станциями перегружено, резервированные каналы не используются ни для чего иного, кроме звонков на номер экстренной помощи. Этим гарантируется автоматическая приоритизация звонков на номер экстренной помощи в пределах всей сети.

Для мобильных услуг Telia применяется принцип двойного расположения устройств, при котором сетевые устройства физически разделены по двум местам расположения, сетевая архитектура создается способом, позволяющим при возникновении проблем по одному месту расположения, получать поддержку сетевых услуг на базе устройств, находящихся во втором месте. Действие услуг гарантировано, однако может происходить перегрузка.

Подробнее о технической сетевой информации Telia

Показатели качества предоставления доступа к общественной сети электронных коммуникаций

Количество поступивших сообщений о неполадках, разделенное на число конечных пользователей:

2023 - 0,044
2022 - 0,054
2021 - 0,052
2020 - 0,066

Среднее время, затраченное на устранение неполадки с момента получения сообщения до восстановления услуги связи (95% срочных случаев):

2023 - 37,46 часов
2022 - 37,08 часов
2021 - 33,27 часов
2020 - 38,38 часов

Среднее количество время, затраченное на создание соединение с момента подачи заявления до момента предоставления конечному пользователю возможности пользования услугой связи, если для оказания услуги связи строится физическое соединение:

2023 - 4,37 дня
2022 - 5,32 дня
2021 - 4,48 дня
2020 - 4,31 дня

Показатели качества предоставления услуги интернет-соединения

Показатели качества оказания услуги межличностной коммуникации

Компания Telia Eesti AS, оказывающая услуги под торговой маркой Telia (в дальнейшем – Telia), предоставляет возможность всем предприятиям связи, сети которых соответствует техническим требованиям, зафиксированным в условиях соединения Telia, возможность соединения их сетей с телефонной сетью Telia и/или мобильной сетью Telia.

Согласно положениям Закона об электронных средствах связи, сетью связи является электронная сеть связи общего пользования, посредством которой оказываются услуги связи общего пользования.

Технически и логически сети связи соединяются таким образом, чтобы предприятия связи, соединившие свои сети, могли оказывать клиентам услуги объединенных сетей.

Связывание сетей связи с телефонной сетью Telia и/или мобильной сетью Telia осуществляется на основании договора о связывании посредством устанавливаемых Telia телефонных и транзитных телефонных станций. Связываемые сети соединяются с помощью соединительных точек, межсетевых интерфейсов и линий связи.

Telia предоставляет предприятиям связи, которые на основании договора о связывании связали свои сети с телефонной сетью Telia и/или мобильной сетью Telia, возможность начинать звонки, завершать звонки, а также осуществлять симплексную и дуплексную транзитную передачу.

Контактное лицо Telia по вопросам сопряжения сетей – Кристо Романенков, тел. 640 2446, адрес э-почты: kristo.romanenkov@telia.ee.

Приоритетом Telia Company и Telia Eesti как ее дочернего предприятия является ответственная и устойчивая коммерческая деятельность. В этих целях концерном Telia Company установлен ряд требований, которые относятся ко всем его дочерним предприятиям и работникам. Коммерческая деятельность будет устойчивой только в том случае, если этим же принципам будут следовать и поставщики Telia. На данной странице приведены документы, следования которым Telia ожидает от своих поставщиков.

Контактный адрес при возникновении вопросов: sourcing@telia.ee