Условия услуги
Запись звонков – это разрешенная законодательством Эстонии деятельность. Но, пользуясь этой услугой, нужно учитывать несколько аспектов.
ПодробнееКакие правовые нюансы необходимо учитывать в случае записи звонков?
Согласно законам Эстонской Республики, запись звонков является разрешенной деятельностью, если при этом выполнено обязательство известить о записи звонков заинтересованных лиц, и выполняются другие проистекающие из законов требования.
Чтобы избежать противоречия с законом, мы рекомендуем клиентам, заказывающим услугу записи звонков, руководствоваться принципами, изложенными в инструкции "Допустимость записи телефонных звонков".
В случае записи звонков необходимо учитывать следующее:
- Запись звонков должна преследовать конкретную и разумную цель (например, улучшение качества обслуживания клиентов, последующее подтверждение заключенных по телефону сделок и т. п.), для достижения которой требуется записывать звонки. Запись звонков «на всякий случай» противоречит закону.
- О записи звонков необходимо предварительно известить сотрудников предприятия, звонки которых будут записываться.
- Частным предприятиям разрешено вести записи звонков только в случае согласия другой стороны, участвующей в разговоре, или на основании договора, заключенного с клиентом. Это требование распространяется как на входящие, так и на исходящие звонки. Самая простая возможность выполнить требование – предварять начало каждого звонка прослушиванием сообщения, которое ставит другую сторону в известность о том, что разговор будет записан. В зависимости от ситуации (например, в случае, если речь идет исключительно о телефонном обслуживании постоянных договорных клиентов), оптимальным решением может быть внесение соответствующего согласия в заключаемый с клиентом договор. В отношении общественного сектора действуют специальные правила, зафиксированные в инструкции Инспекции по защите данных.