hero-generic-ARI-2x 1360w

Распределение звонков

Звонки, поступающие на основной номер, на основании предварительно установленных правил автоматически распределяются между консультантами, находящимися на работе

  • С помощью среды для администрирования Вы можете управлять услугой и получите обзор нагрузки Ваших работников
  • Придя на работу, консультанты могут активировать код услуги распределения звонков с помощью мобильного телефона. Звонками можно управлять с мобильного номера Telia, даже находясь вне пределов офиса
  • Работник с соответствующими полномочиями может как зарегистрировать себя первым (Дежурный телефон) в списке очередности приема звонков с равным распределением (Инфотелефон), так и удалить себя из него

Заказать услугу


Заказ и цены

Чтобы воспользоваться услугой Распределение звонков, клиент должен заключить договор о подключении к Telia. Услугу можно активировать через самообслуживание. При желании Вы можете активировать услугу и для другого уже имеющегося договорного номера Telia, оформленного на фирму.

Дополнительно можно заказать услугу автоответчика на тот случай, если работник не может ответить на звонок.

Чтобы воспользоваться услугой, Вам не придется делать дополнительные инвестиции в оборудование и программное обеспечение.

Плата за подключение Через самообслуживание 0 €
Ежемесячная плата группа до 5 участников 13,54 €
  группа до 10 участников 27,08 €
  группа до 15 участников 40,62 €
  группа до 20 участников 54,16 €
  группа до 25 участников 67,70 €
  группа до 30 участников 81,24 €

Цены без НСО


Полезно знать

Предприятие может выбрать тип услуги – Инфотелефон или Дежурный телефон. В соответствии с выбранным типом услуги входящие звонки будут распределяться между активными участниками группы либо поровну (Инфотелефон), либо в определенной последовательности (Дежурный телефон).

Если используется Инфотелефон работник, принявший звонок, автоматически переносится в конец списка, он сможет ответить на следующий звонок, когда до него дойдет очередь. Таким образом, все пользователи будут принимать одинаковое количество звонков.

В случае выбора Дежурного телефона все звонки будут поступать к тому пользователю, который зарегистрирован в списке первым, и только если он не ответит, будут распределены между остальными участникам группы на равной основе. Данное решение в первую очередь предназначено для предприятий, характер работы которых требует переадресации звонков работникам, находящимся на дежурстве (ИТ, helpdesk и т.п.).

Если в списке на данный момент нет активных пользователей или все они заняты/не отвечают на звонок /находятся вне зоны действия сети, то звонок будет переключен на основной номер. Если основной номер не отвечает или выключен, фирма может решить, направить ли звонок на автоответчик основного номера или на другой номер телефона. Если услуга Автоответчик не заказана или переключение разговоров на другой номер не активировано, то позвонивший клиент услышит сетевое сообщение: «Мобильный телефон, на который Вы звоните, выключен или находится вне зоны обслуживания сети».

Все звонки, поступающие в рамках услуги (звонки клиентов), отмечаются соответствующим значком, что позволяет их отличать от обычных входящих звонков. То есть пользователь, увидев на экране телефона значок переключения, будет знать, что к нему поступил звонок клиента, переключенный с основного номера.

Если пользователь не отвечает на вызов в течение определенного времени (этот параметр можно задать через интерфейс администратора) и звонок переключается на следующий по списку номер, о чем пользователю отправляется сообщение. Так он будет знать наверняка, что ему не надо перезванивать клиенту, поскольку им уже занимается другой участник группы (звонок, оставшийся без ответа, не помечается значком переключения, а выводится на экран наряду с обычными звонками).

  • на основной номер услуги не могут поступать входящие звонки, за исключением случаев, когда активные пользователи услуги отсутствуют или не отвечают. Услуга не влияет на звонки, исходящие с основного номера;
  • чтобы обеспечить корректное функционирование услуги, пользователи должны деактивировать все свои переключения разговоров на период регистрации в списке. Автоматическое направление на автоответчик может быть активировано, поскольку оно не препятствует функционированию услуги;
  • пользователь может входить только в одну группу Распределения звонков;
  • если у пользователя активирована услуга Управляемый показ номера, то запрет на показ своего номера, не окажет влияния на регистрацию в списке и выход из него;
  • услуга не влияет на другие услуги, а также на входящие и исходящие звонки пользователя;
  • пользователями услуги могут быть договорные клиенты (телефоны не должны быть оформлены на фирму, в группу можно добавить и телефоны частных лиц) и пользователи разговорных карт Simpel;
  • звонки, исходящие с основного номера, не препятствуют функционированию услуги (распределению поступающих звонков в порядке очередности);
  • одновременно обслуживаются столько входящих звонков, сколько активных пользователей зарегистрировано в группе;
  • у пользователя услугой не должны быть активированы услуги Автоответчик и Сигнал во время разговора;
  • автоматическая переадресация вызовов осуществляется в течение 5–15 секунд при настройке через интерфейс администратора;
  • у пользователя услугой не должны быть активированы услуги TwinSIM, Фильтр звонков и Двойной номер.

Активация и прекращение услуги

Для Инфотелефона регистрация в списке осуществляется набором кода *961*1#.
Для Дежурного телефона регистрация в списке под номером один осуществляется набором кода *961*2#, остальные набирают *961*1#.

Чтобы выйти из списка, нужно набрать код прекращения услуги *961*0#.
В ответ на экране мобильного телефона пользователя появится сообщение об удачном или неудачном осуществлении данной операции. С помощью вышеуказанных кодов можно также управлять услугой, находясь за границей.

Если коды услуги набрать на телефонах, не входящих в группу ее пользователей, на экране появится стандартное сетевое сообщение: "UNKNOWN APPLICATION".

Принципы переключения звонков

Инфотелефон.

  • если пользователь отвечает на звонок, он переносится в конец списка, следующий звонок поступает на следующий по списку номер;
  • если номер занят, поступивший звонок переключается на следующего пользователя, но номер пользователя, не ответившего на звонок, в конец списка не переносится;
  • номер находится вне зоны обслуживания или не отвечает, он переносится в конец списка, а поступивший звонок переключается на следующего пользователя.

Дежурный телефон
Звонок в преимущественном порядке всегда поступает к члену группы, который зарегистрирован первым в списке, его номер не переносится в конец списка. Если пользователь, находящийся в списке на первом месте, занят/находится вне зоны обслуживания/не отвечает, то поступающие звонки распределяются между остальными членами группы согласно логике Инфотелефона.