Lauatelefoni lisateenused

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ ДЛЯ СТАЦИОНАРНОГО ТЕЛЕФОНА

Дополнительные услуги для стационарного телефона сделают проще и удобней Ваши повседневные бизнес-операции.

Если среди перечисленных ниже дополнительных услуг Вы не найдете подходящих для себя, обратитесь к нам за консультацией.

ОЧЕРЕДЬ ЗВОНКОВ И АВТОМАТИЧЕСКИЙ СЕКРЕТАРЬ (IVR)

Очередь звонков и Автоматический секретарь (IVR) – это дополнительная услуга Бизнес-телефона Telia, состоящая из двух продающихся отдельно или вместе функций.

Очередь звонков и Автоматический секретарь (IVR)

Очередь звонков и Автоматический секретарь (IVR) – это дополнительная услуга Бизнес-телефона Telia, состоящая из двух продающихся отдельно или вместе функций.

Очередь звонков позволяет удерживать входящие звонки в очереди и проигрывать звонящему звуковой файл (музыку и/или текст в режиме ожидания). Можно также перед постановкой в очередь передать звонящему приветственное сообщение, которое всегда проигрывается до конца, а затем звонок направляется в очередь.

Автоматический секретарь vпозволяет звонящему выбрать подходящую услугу при помощи клавиш.

Услуга имеет два управляемых временным графиком рабочих режима:

  • В открытом рабочем режиме в рамках услуги звонки ставятся в очередь либо звонящему дается возможность выбора услуги при помощи клавиш.
  • В закрытом рабочем режиме звонок заканчивается и/или звонящему проигрывается заранее записанное сообщение либо звонок переадресуется на другой номер. В закрытом режиме постановка в очередь и режим IVR не используются.

С помощью временного графика можно установить часы, даты и дни недели работы услуги в виде временных диапазонов или же одиночных дат и дней недели. Если никакого времени не указано, то услуга открыта постоянно (исходное состояние). В открытое время можно передать звонящему сначала приветственное сообщение, а затем звуковой файл режима ожидания. Приветственное сообщение мы рекомендуем использовать и в том случае, когда звонящему изначально нужно передать всегда проигрываемое до конца сообщение.

При исходных настройках услуги Очереди звонки направляются прямо в очередь.

При исходных настройках Автоматического секретаря звонки без очереди направляются прямо на телефонный номер. Ограничение количества поставленных в очередь звонков или времени ожидания позволяет, при выполнении условий, передать клиенту сообщение о перегрузке в данное время и просьбу перезвонить через некоторое время. Количество поставленных в очередь звонков или максимальное время ожидания можно рассчитать и оценить, исходя из средней продолжительности звонка и терпения ожидающего клиента. Например, если средняя продолжительность звонка составляет 1 минуту и в очередь ставится 10 звонков, то следует оценить, готов ли клиент, оказавшийся 10-м в очереди к Вам, ждать 10 минут, или будет честнее установить меньшее ограничение и передать звонящему сообщение о загруженности линии вместе с просьбой перезвонить немного позже.

Цены

Услуга Цена без НСО НСО Цена с НСО
Очередь звонков 7 1,4 8,4
Автоматический секретарь (IVR) 7 1,4 8,4
Конфигурация Очереди звонков и Автоматического секретаря 20 4 24

Кому предназначена услуга Очередь звонков и Автоматический секретарь?

Услуга Очередь звонков и Автоматический секретарь предназначена клиентам, на телефон которых поступает больше обычного входящих телефонных звонков, но не настолько много, чтобы рассматривать возможность использования услуг Центра обработки вызовов.

В качестве клиентов эту услугу могут использовать секретари, отвечающие на звонки по единому номеру фирмы, небольшие предприятия сферы обслуживания, принимающие заказы клиентов, например, парикмахерские салоны, информационные телефоны салонов красоты или спортивных клубов. Услуга, несомненно, подойдет семейным врачам, отводящим определенные часы в неделю для телефонных консультаций.

Кроме того, услуга подойдет клиентам, желающим в нерабочее время сообщать абонентам время своей работы для повторного звонка.

Как одну из возможностей клиенты могут использовать вариант, при котором они могут сообщить ожидающему в очереди абоненту какую-либо информацию о своем предприятии или услугах.

В целом, мы рекомендуем эту услугу клиентам, чей телефон часто занят, и они хотят создать звонящему удобную возможность подождать в очереди вместо того, чтобы заставлять клиента неоднократно перезванивать.

Ограничения

Услуга не предназначена для массовых обзвонов и организации телефонного голосования, и поэтому основанием для предложения Услуги является, во избежание перегрузки имеющихся технических средств, верхний предел количества входящих вызовов не более 300 в минуту. При превышении данного предела последующие вызовы, поступившие за минуту, останутся необработанными.

Управление услугой

Клиент может управлять Услугой самостоятельно в системе самообслуживания Бизнес-клиента teenused.telia.ee, в разделе Очередь звонков и Автоматический секретарь (IVR) и Звуковые файлы.

Сразу после активирования услуги Очередь звонков для входящих звонков начинает применяться звуковой файл режима ожидания (сообщение с музыкой).

Для активации услуги Автоматический секретарь (IVR) клиент должен настроить услугу в самообслуживании – активировать звуковой файл и соответствующие нажатия клавиш.

Для временной приостановки функции клиент может отключить временной график в самообслуживании, и тогда активируется закрытый рабочий режим.

Для лучшей работы услуги Очередь звонков и Автоматический секретарь мы рекомендуем пользоваться пакетом «Экстра» для Бизнес-телефона. Использование пакета «Экстра» мы советуем, прежде всего, в ситуациях, когда входящие звонки нужно часто переадресовывать на другие номера.

«УМНЫЕ ЗВОНКИ»

Дополнительная услуга «Бизнес-телефона» Telia – «Умные звонки» – связывает систему управления отношениями с клиентами (CRM-систему) с «Бизнес-телефоном» Telia и позволяет Вам начинать общение по телефону непосредственно через компьютер.

«УМНЫЕ ЗВОНКИ»

Дополнительная услуга «Бизнес-телефона» Telia – «Умные звонки» – связывает систему управления отношениями с клиентами (CRM-систему) с «Бизнес-телефоном» Telia и позволяет Вам начинать общение по телефону непосредственно через компьютер.

Услуга предназначена предприятиям, частью работы которых является активное общение с клиентами с применением CRM-системы. С помощью этой услуги можно легко внедрить вспомогательные инструменты, упрощающие общение с клиентами.

ЗВОНОК ОДНИМ КЛИКОМ

Звонок клиенту можно совершить прямо из клиентской базы, нажав в ней на номер телефона клиента. При этом вызов сначала идет на Ваш собственный телефон, после того как Вы снимете трубку – на телефон вызываемого абонента, а затем Telia соединяет ваши линии.

ПРИВЯЗКА ЗВОНКА К КАРТОЧКЕ КОНТАКТНОГО ЛИЦА

О входящем звонке извещает всплывающее окно на экране компьютера. Если вызов совершается с номера, внесенного в CRM-систему, на экране отображается имя клиента. Кроме того, система позволяет тут же просмотреть предыдущие заметки по этому абоненту или ввести новые.

ДРУГИЕ ФУНКЦИИ

Помимо вышеописанного, услуга включает множество дополнительных функций, например, поиск в журнале звонков, распечатку из CRM-системы списков номеров «Бизнес-телефона» предприятия, автоматическую синхронизацию контактов, телефонную книгу и т.д.

Ежемесячная плата за дополнительную услугу «Бизнес-телефона» Telia «Умные звонки» включается в ежемесячную плату за «Бизнес-телефон».

Поставщики CRM-систем, официальные партнеры дополнительной услуги «Умные звонки» в рамках «Бизнес-телефона» Telia: