Контакт-центр

Разнообразные решения обеспечивают оптимальный подход к каждому звонку клиента – мы создадим для Вашего предприятия действующую базу данных, эффективные спецрешения и плавный поток общения между обслуживающим персоналом и клиентами.

  • Звонки, поступающие на один номер распределяются между работниками Вашего предприятия вне зависимости от их местонахождения.
  • Благодаря виртуальности Вы можете быстро и удобно начать пользоваться решениями.
  • Многочисленные дополнительные возможности делают обслуживание удобным для клиентов и предоставляют работникам лучшие средства труда.

Ежемесячная плата за основной пакет контакт-центра: 30,00 €

Запросить предложение


Подробнее о компонентах основного пакета

  • Номер услуги - телефонный номер, на который звонят клиенты.
  • Очередь – звонки, поступившие на один номер, ждут обслуживания в очереди. Во время ожидания можно проигрывать звонящим определенные сообщения и/или мелодию.
  • Агент – специалист по обслуживанию клиентов, который отвечает на звонки в контакт-центре. При работе в несколько смен можно на основании уникального признака пользователя указать нескольких агентов для одного телефона.
  • Временной график - позволяет устанавливать время работы контакт-центра, с его помощью можно установить правила очередности для звонков.
  • Режим обработки звонков - позволяет устанавливать различные процессы обработки звонков в рабочие, выходные и праздничные дни
  • Компьютерный и телефонный интерфейс - дает возможность связать контакт-центр с программным обеспечением клиента (CRM).
  • Щелкни мышкой и позвони – возможность начать звонок по номеру из регистра контакт-центра одним щелчком мыши.
  • Почтовый ящик – позаботится о том, чтобы звонки, поступившие во внерабочее время, не были утрачены.
  • Переадресация звонков - помогает распределить нагрузку работников и автоматически распределяет звонки, поступившие на один номер, между агентами.
  • Показ номера, очереди и имени звонящего - пользуясь номерами Бизнес-телефона, специалист по обслуживанию увидит название очереди, из которой поступил звонок (тему звонка), а также номер и имя звонящего.
  • Текст приветствия - автоответчик зачитает записанный Вами текст приветствия до соединения с контакт-центром.
  • Статистика - предоставляет обзор поступивших звонков и ответов на них.

Полезные услуги, которые можно заказать дополнительно к основному пакету

  • Звонки клиентов поступают на номер услуги, а затем распределяются между агентами на базе правил номера услуги и очередности.
  • В числе прочего звонки можно распределить на базе номеров звонящих:
    • VIP-очередь
    • Черный список – выделяет звонки с нежелательных номеров на основании определенного правила

При использовании дополнительной услуги очереди звонящий получает голосовое сообщение о том, какой он по счету в очереди или сколько минут придется ждать ответа. При повторном звонке происходит переадресация на того же агента и автоматическое извещение по электронной почте.

Имеющийся телефон, на который распределяются звонки, ожидающие обслуживания. Могут быть использованы все телефоны, действующие на любых технологиях, в любых операторских сетях как мобильных, так и стационарных.

  • Многоуровневый выбор услуги, который звонящий осуществляет, нажимая клавиши телефона: например, выбор языка, выбор конкретной услуги.
  • Услуга обратного звонка дает возможность клиенту, ожидающему своей очереди, отказаться от ожидания и попросить перезвонить ему.
  • Мониторинг предоставляет обзор происходящего в контакт-центре: число агентов, вошедших в систему; занятых агентов; звонки в ожидании и активные звонки.
  • Отчет позволяет предварительно дефинировать часто применяемые рапорты.
  • Супервайзер – главный пользователь, который может слушать, управлять и при необходимости переключать на себя звонок, на который ответил агент.

Позволяет исходя из очередности устанавливать инфокарту, открывающуюся в компьютере во время звонка агенту, и классифицировать звонки для дальнейшего анализа.

Вы можете записывать, а позднее прослушивать и анализировать звонки: помогает улучшить уровень обслуживания и увеличить продажи. Записи звонков можно получать и на FTP-сервер.

Расписания позволяют составлять рабочий график агентов и, в зависимости от этого графика, автоматически подключать и отключать агентов от центра звонков.

Услуга звонков кампании позволяет главному пользователю загружать списки с телефонными номерами, по которым агенты должны звонить, например, для проведения торговой кампании или опроса. У каждого лица, которому нужно взять контакт, есть возможность ввести до трех телефонных номеров и тему, на которую требуется говорить. После активации выборки кампании Центр звонков начинает предлагать подключившемуся к кампании агенту звонки из выборки, обеспечивая тем самым системный обзвон выборки.

Услуга индекса рекомендации позволяет звонящим по завершении звонка оценить качество услуги.

Цены без НСО


Закажите решение Контакт-центра в Telia

Запросить предложение

или связаться со своим менеджером.