Поскольку возросшее распространение вируса и введенное правительством чрезвычайное положение существенно влияют на нашу повседневную жизнь, Telia подготовила для своих клиентов рекомендации, которые помогут в этой ситуации планировать свои действия и занятия всей семьи.
В нынешней чрезвычайной ситуации жители и предприятия Эстонии, а также эстонское государство больше, чем когда-либо, нуждаются в услугах Telia.
Чтобы воспрепятствовать распространению коронавируса и
позаботиться о всеобщем здоровье, просим наших бизнес-клиентов в ближайшие недели по возможности пользоваться цифровыми каналами для общения – электронной почтой, телефоном, Skype, Slacki и видеоконференциями Microsoft Teams.
Мы администрируем системы клиентов Telia дистанционно и постоянно следим за их работой. В случае неполадок мы как обычно готовы оперативно реагировать. Мы также ежедневно общаемся со своими партнерами, которые помогают обеспечить работу сети и систем Telia, чтобы при необходимости мы сумели предотвратить потенциальные проблемы или найти альтернативные решения. Мы постоянно следим за ситуацией и при необходимости воспользуемся дополнительными вспомогательными средствами, чтобы обеспечить ежедневную работу Вашего бизнеса и действие наших услуг.
Подробную информацию о времени работы представительств во время установленного в стране чрезвычайного положения можно найти на сайте Telia в разделе Контакты представительств.
Работники представительств Telia между контактами с клиентами пользуются дезинфицирующими средствами, чтобы снизить риски, связанные с распространением вируса. Также в связи с возросшим риском распространения вируса Telia может ограничить часы работы своих представительств или закрыть их. Это необходимо, чтобы защитить как работников, так и клиентов от потенциального заражения. Когда представительства не работют, рекомендуем осуществлять все связанные с Telia операции в самообслуживании в интернете. При покупке устройств Вам поможет интернет-магазин Telia.
Телефоны, часы, планшеты и ноутбуки, приобретенные в интернет-магазине Telia, в течение 14 дней можно вернуть обратно через посылочный автомат.
Telia уже некоторое время применяла различные профилактические меры при визитах своих техников для снижения риска распространения вируса. У всех техников Telia в служебных автомобилях есть дезинфицирующие средства, которыми они пользуются как до, так и после визита к клиенту. Telia также отправляет клиентам SMS для подтверждения каждого визита техника, в котором спрашивает клиента, не болеет ли он и не находится ли в карантине. Техники Telia обязаны перед визитом спросить клиента, не болеет ли он и не находится ли в карантине. В случае положительного ответа техник обязан отказаться от визита. При эскалации кризисной ситуации Telia может ограничить клиентские визиты своих техников.
Исходя из ситуации, мы рекомендуем при заказе и изменении различных услуг, а также при покупке товаров пользоваться электронными каналами Telia. Подавляющую часть услуг, предлагаемых Telia, можно заказывать и менять в нашем самообслуживании в интернете. Например, в самообслуживании можно менять свои разговорные и интернет-пакеты, повышать скорость интернет-пакетов и пр. Заказывать и менять домашние услуги Telia (например, ТВ-пакеты и дополнительные услуги) можно и на телеэкране. При покупке устройств Вам поможет интернет-магазин Telia, в котором можно заказать все устройства, которые продаются в Telia.
В случае действий, связанных с последующим обслуживанием устройств (поломки, гарантийный ремонт и пр.) советуем по возможности не обращаться в представительство Telia, а вместо этого пользоваться электронной услугой. С помощью электронной услуги неработающий телефон можно отправить в мастерскую через посылочный автомат.
В случае услуги Страхования устройства Telia весь процесс рассмотрения ущерба также происходит через электронный канал, а отправка поврежденного устройства в сервис происходит через самообслуживание Telia.
При отправке других устройств в сервисную мастерскую, Вы можете обратиться напрямую к партнеру по обслуживанию, который пошлет за девайсом курьера. Информацию о ремонтируемых устройствах и партнерах по обслуживанию можно найти здесь:
В случае поломок и иных технических проблем и вопросов помогут обычные каналы Telia. Но следует учитывать, что вследствие кризисного положения инфолинии Telia могут быть нагружены больше обычного. Одним из мест, где клиенты могут найти решение и ответы на более простые вопросы, является онлайн-помощь Telia, где, например, можно проверить действие своих домашних услуг. В Онлайн-помощи также можно найти пошаговые инструкции, как самостоятельно наладить свои услуги.
Разумеется, по-прежнему работает номер обслуживания частных клиентов Telia 123 и номер обслуживания бизнес-клиентов 1551.
Советуем всем клиентам по возможности получать информацию о счетах и оплачивать счета через электронные каналы Telia. Для этого можно воспользоваться:
Для оплаты счета можно с удобством воспользоваться банковскими ссылками, которые находятся в отправленном клиенту эл. письме, или заключить договор о постоянном платежном поручении в банке, который предпочитает клиент.
