Контакт-центр

Разнообразные решения обеспечивают оптимальный подход к каждому звонку клиента – мы создадим для Вашего предприятия действующую базу данных, эффективные спецрешения и плавный поток общения между обслуживающим персоналом и клиентами.

  • Звонки, поступающие на один номер распределяются между работниками Вашего предприятия вне зависимости от их местонахождения.
  • Благодаря виртуальности Вы можете быстро и удобно начать пользоваться решениями.
  • Многочисленные дополнительные возможности делают обслуживание удобным для клиентов и предоставляют работникам лучшие средства труда.

Ежемесячная плата за основной пакет контакт-центра: 30,00 €

Запросить предложение


Loe lähemalt põhipaketi komponentidest

  • Teenusnumber - number, millele kliendid helistavad.
  • Järjekord – teenusnumbrile tulnud kõned ootavad järjekorras. Lisaks saab määrata helistajale mängitavaid teateid ja/või ootemuusika.
  • Agent – ehk klienditeenindaja, kes vastab Kõnekeskuse poolt pakutavatele kõnedele. Mitme vahetusega töö korraldamiseks on võimalik määrata unikaalse kasutajatunnuse alusel ühele telefonile mitu agenti.
  • Ajagraafik - võimaldab määrata kõnekeskuse tööaega, millega saab määrata erinevaid kõnede järjekorra reegleid.
  • Kõnede käsitlemise režiim - saad määrata töö- ja puhkepäevade ning pühade ajaks erineva kõnede käsitlemise korra.
  • Arvuti ja telefoni liides - võimaldab kõnekeskuse siduda kliendi äritarkvaraga (CRM).
  • Kliki ja helista – saad algatada kõnekeskuse kõneregistri kaudu kõnesid ühe klikiga.
  • Postkast – hoolitseb selle eest, et pärast tööpäeva lõppu sissetulnud kõned ei lähe kaotsi.
  • Kõnede suunamine - aitab töötajate koormust hajutada ning jagada ühele numbrile tulnud kõned automaatselt vastajate (agentide) vahel.
  • Numbri-, järjekorra ja helistaja nimenäit - kasutades numbritena Äritelefoni, näeb teenindaja sissetuleva kõne puhul nii järjekorra nime, kust kõne tuleb (mis aitab kõne teemaks valmis olla) ning helistaja numbrit ja nime.
  • Tervitustekst - automaatvastaja loeb enne kõne ühendamist ette sinu salvestatud tervitusteksti.
  • Statistika - annab ülevaate toimunud kõnedest ja neile vastamisest.

Tarvilikud lisateenused, mida saad põhipaketile juurde valida

  • Teenusnumbrile sisenevad klientide kõned ning neid jagatakse agentidele edasi teenusnumbri ja järjekorra reeglite alusel.
  • Muuhulgas saab kõnesid jaotada helistaja numbri alusel:
    • VIP järjekord
    • Must nimekiri käsitleb soovimatud numbrid eraldi reegli alusel

Järjekorra lisateenusena edastatakse helistajale häälteade, mis ütleb, mitmes ta järjekorras on või mitu minutit tuleb oodata, kuni kõnele vastatakse. Lisaks korduva helistaja suunamine samale agendile ja e-kirja automaatteavitus.

Olemasolev telefon, millele hakatakse jagama teenindamiseks kõnesid. Telefoniks sobivad kõik telefonid sõltumata tehnoloogiast või operaatorist, k.a. mobiilid ja lauatelefonid.

  • Helistajale mitme tasandiline klahvivajutustega teenuse valimine, näiteks esimesena keelevalik ja seejärel teenuse valik.
  • Tagasi helistamise palve teenus annab järjekorras ootajale võimaluse loobuda järjekorras ootamast ja palud endale tagasi helistada
  • Monitooring annab ülevaate kõnekeskuses toimuvast: sisseloginud agentide arv; hõivatud agendid; ootel ja aktiivsed kõned
  • Aruanne võimaldab eeldefineerida sageli kasutatavad raportid
  • Superviisor - peakasutaja saab agendi kõnet kuulata, juhendada ja vajadusel üle võtta

Võimaldab järjekorra kohaselt määrata agendile kõne ajal arvutis avaneva infokaardi ja klassifitseerida kõned hilisemaks analüüsimiseks.

Saad kõned salvestada ja hiljem neid kuulata ja analüüsida: aitab parandada klienditeenindust ja suurendada müüki. Kõnesalvestused on võimalik saata FTP serverisse.

Ajagraafikud võimaldavad määrata agentidele töögraafiku ning vastavalt graafikule agente automaatselt kõnekeskusesse sisse ja välja logida.

Kampaaniakõnede teenus võimaldab peakasutajal üles laadida nimekirju telefoninumbritega, kellele agendid peaksid helistama näiteks müügikampaania või küsitluse tegemiseks. Iga kontakti võtmist vajava isiku jaoks on võimalik sisestada kuni kolm telefoninumbrit ja teema millest rääkida tuleb. Kampaaniavalimi aktiveerimise järel hakkab Kõnekeskus pakkuma kampaaniasse sisse loginud agendile valimist kõnesid, tagades valimi süsteemse läbihelistamise.

Soovitusindeksi teenus võimaldab helistajatel kõne järgselt hinnata teeninduse kvaliteeti.

Hind on käibemaksuta


Telli Kõnekeskuse lahendus Teliast

Küsin pakkumist

või võta ühendust oma kliendihalduriga.